L’importance du 24/7
Attention à toutes les entreprises: le service à la clientèle n’est plus un travail de 9 à 5. Aujourd’hui, le monde des affaires fonctionne en h24 pendant 365 jours. Le service à la clientele ne peut être profitable qu’en 24/7. Les mauvaises expériences et plaintes ne sont presque plus faite via un agent ou a travers les sites des entreprises. Les réseaux sociaux font aussi office aujourd’hui de plateformes pour des commentaires négatifs à l’encontre des entreprises fournissant un service client exécrable.
Le Service à la clientèle a évolué. La disponibilité à toute heure est un atout compétitif sur un marché déjà saturé.
Un centre d’appels moderne propose ses services sur une base de 24/7. Voix amicale, efficace et direct pour soutenir à tout moment de jour comme de nuit est un atout crucial. C’est un fait que les gens préfèrent une voix humaine et non une voie automatisée ou tout autre système de messagerie vocale. Les systèmes automatisés se trouvent être insensible, frustrant et même impersonnels. Offrir aux clients la possibilité de converser avec une personne réelle aide progressivement à améliorer le niveau de satisfaction. Mais, là où il y a une différenciation sur la compétition, c’est de proposer ce service humain à toute heure. Plus important encore, un bon service à la clientèle en 24/7 aide à une augmentation de profits. La volonté de recommander le produit ou le service sera également un avantage dans le processus.
Les centres d’appels comme Techmode offrent un soutien en 24/7 à tous ses clients. Les opérateurs répondent aux appels 24/7. Avec l’aide des processus éprouvés, les entreprises seront en mesure de vendre plus de produits et services. les opérateurs en direct ont comme mission de respecter l’image de l’entreprise et de suivre des règles standardisées mises en place pour fournir un service excellent.
Chez Techmode, nous nous assurons que nous sommes en marche, 24/7, peu importe la situation. Nous pouvons vous offrir coûte que coûte des solutions d’affaires efficaces, aider votre entreprise à augmenter les ventes et de vous aider à faire plus d’argent.