Comment Apple a gagné le cœur d’une petite fille pour le reste de sa vie?
Apple a toujours été connu comme le meilleur fournisseur de service client dans l’industrie de la technologie. L’entreprise reste toujours en première place du classement des sociétés offrant un excellent service client.
Pour démontrer l’authenticité de ce classement, il y a une histoire intéressante de comment un gestionnaire de magasin d’Apple a fait une exception risquée, pour plaire à une jeune fille de 10 ans.
La jeune fille était une grande fan du Apple Ipod et elle avait économisé l’argent de son anniversaire et chaque centime pendant presque 9 mois pour qu’elle puisse enfin s’en acheter un. Le jour où la petite fille se rendit compte qu’elle avait assez d’argent pour acheter l’Apple Ipod, elle se dirigea vers le plus proche magasin d’Apple avec sa mère. Quand elles arrivèrent au magasin, deux employés de l’Apple Store les ont accueillis à la porte, mais ne leur ont pas permis l’accès, car le magasin était sur le point de fermer ses portes.
La mère tenant dans ses bras le bocal en verre rempli d’argent expliqua pourquoi elles avaient absolument besoin d’entrer. Les employés s’excusèrent, mais ne pouvaient pas les laisser entrer. Mère et fille comprirent et se dirigèrent vers un autre magasin dans le centre commercial. Environs trois magasins plus bas, un employé d’Apple leur courut après et leur annonça que le gérant du magasin allait faire une exception et les laisser entrer.
Quand elles entrèrent finalement dans le magasin d’Apple, tous les employés stoppèrent leurs activités et regardèrent la petite fille avec admiration alors qu’elle s’approchait de la caisse. Alors qu’elle retirait tout l’argent du bocal en verre, un employé fit un pas en avant et dit : «Je ne veux pas vous déranger, mais je dois vous dire que ceci a égayé ma journée. »
Une fois la transaction effectuée, elles sortaient du magasin quand soudainement le gérant éleva la voix et dit à tous les employés, «Tout le monde, veuillez applaudir cette jeune fille admirable pour avoir économisé tout son argent afin de s’acheter son iPod aujourd’hui. »
La petite fille fut prise de court par toute cette attention et les salua. Avec ce geste simple Apple gagna le cœur de cette petite cliente pour la vie.
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