Il est extrêmement important que vous développiez les meilleures compétences de communication possibles avec vos clients… Votre personnel peut avoir les compétences et le savoir-faire d’interagir avec vos clients, mais quelles stratégies organisationnelles pouvez-vous employer pour améliorer le service client ? La proactivité dans le service clientèle rendra vos clients heureux avant qu’ils viennent à vous avec des problèmes. Voici comment :
- Contact personnel
Vos clients veulent se sentir qu’ils ont accès à des personnes réelles, pas des robots et des FAQ. Offrez plus que des réponses e-mail automatisées et ne laissez pas vos messages téléphoniques ou le site Web leur laisser pour compte. Profitez pleinement des réseaux sociaux (comme Facebook, Twitter et Yelp) et répondez quand vos clients postent sur votre page. Les photos et les informations postées sur le site donneront aussi une indication aux clients que de vraies personnes travaillent dans cette firme.
- Être disponible
Une majeure partie de la touche personnelle est de s’assurer que vos clients puissent vous joindre. Par exemple, si votre entreprise est principalement en ligne, répondre en personne occasionnellement aux clients locaux et par appel vidéo (comme Skype) pour ceux qui sont plus au loin. Travaillez tôt et tard quand nécessaire, surtout si vos clients sont dans des zones aux horaires différentes. Montrer une adresse physique aide à gagner leur confiance et leur rappelle que votre société existe bien, physiquement.
- Répondre à vos clients
Assurez-vous que vous répondez pleinement aux besoins de vos clients. Pensez à affecter des représentants pour des clients spécifiques afin de leur permettre de développer une relation. Offrir un traitement VIP à vos meilleurs clients pour leur faire savoir qu’ils sont appréciés. Quels sont les services spéciaux que pourraient aimer vos clients ? Mettre en place des groupes de discussion, interview de clients ou de faire un sondage pour trouver des idées pour améliorer le service clientèle.
- Créer des collectivités
Vos clients se sentiront encore plus appréciés si vous les traitez comme d’importants membres d’une communauté. Vous pouvez rassembler divers clients dans de nombreuses façons, y compris les séminaires en ligne, des sites Web interactifs, réseaux sociaux, salons et conventions. Et n’oubliez pas que pendant que vos clients viennent sur ces forums pour apprendre de vous, mais il ne faut pas oublier que vous pouvez tout autant, apprendre d’eux.