Rendre des agents d’un centre d’appels heureux et efficace
Les centres d’appels sont confrontés à un problème commun que peu ont réussi à surmonter: la rotation de l’emploi, des employés qui partent et qui viennent. Bien qu’il n’y ait pas de véritables moyens de réduire la rotation du personnel dans tous types d’entreprises, des experts en Ressources Humaines suggèrent ce qui suit:
Astuce n ° 1: Agir en tant que modèle et aider en inspirant les employés à identifier ce qui les passionnent le plus au travail; puis leur fournir certains projets dans leur centre d’intérêt- un employé heureux est un employé motivé!
Astuce n ° 2: Définir clairement la vision, la mission et la stratégie de l’organisation ainsi que les buts et les objectifs de chaque employé (et inclure vos employés dans l’élaboration de ces enjeux). Assurez-vous que tout le monde dans votre équipe comprenne son rôle pour la bonne réussite du département où ils travaillent. Assurez-vous que chaque employé adhère volontairement à la stratégie globale de l’entreprise afin que votre personnel puisse travailler en équipe et s’entraider. L’énergie d’une équipe positive aidera à motiver tout le monde.
Astuce n ° 3: Motivez vos employés à réussir et déléguez des tâches stimulantes et significatives – en général, les employés veulent réussir et veulent continuer à apprendre et à évoluer, donc il faut leur offrir de nouvelles possibilités/des opportunités.
Astuce n ° 4: Travailler avec chaque employé afin de créer leur propre plan de développement personnel. Puis, leur fournir l’encadrement et le mentorat nécessaires pour les aider à accroître leurs compétences et le sentiment d’accomplissement.
Astuce n ° 5: Surveiller le progrès de vos employés quant à l’accomplissement de leurs buts et objectifs .Puis offrez-leur des récompenses pour renforcer les comportements positifs, accroître leur sentiment de progrès et les garder motivés. Cela peut inclure la reconnaissance devant les collègues et d’autres récompenses peu coûteuses, mais qui ont un sens pour la personne.
Chez Techmode, nous valorisons nos employés. En tant qu’entreprise qui offre des services, nous dépendons entièrement de nos collaborateurs. Pour éviter une rotation élevée et la formation répétée, nous offrons les meilleurs facteurs de motivation afin que nos employés se sentent valorisés.
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