Pourquoi Panasonic a construit son propre centre d’appel?
Européenne équipe de service à la clientèle de Panasonic a été créé en 2006 à Cardiff, où nous logeons un centre de réparation européen, l’équipe de soutien sur le terrain et le centre d’appel multi-langue pour répondre aux clients B2B et d’atteindre la satisfaction du client.
Panasonic a rapidement réalisé par l’écoute et l’apprentissage de nos clients que les exigences de B2B sont essentiels à l’efficacité des opérations et la performance financière, et donc Panasonic modélisé l’organisation CS avec la seule vision de devenir la Société No1 pour la satisfaction de la clientèle sur le marché du B2B. Chaque jour, nous nous efforçons d’améliorer continuellement notre niveau de satisfaction du client avec le système et de formation des améliorations, et nous cherchons à élargir le mandat de l’équipe à couvrir un plus grand nombre de produits et de territoires. De plus, nous nous tournons notre tour d’affaires d’un qui fonctionne entièrement réactive à celui qui est proactif et prédit lorsque la maintenance et de réparation sont nécessaires.
Panasonic cherche à apporter une valeur ajoutée aux activités de nos clients. Nous construisons des solutions de services gérés sur mesure et aussi des services de machine à machine (M2M). Un tel exemple est notre nouveau système CARES. Utilisant les dernières technologies M2M, ce qui permet au centre de service à la clientèle de communiquer directement avec nos produits via 3G ou 4G partout où ils sont installés. Nous pouvons faire des vérifications d’état, suivi de la performance et même prévoir des questions problématiques qui peuvent se produire. Cela permet à Panasonic de prendre des mesures préventives avant qu’un problème est survenu au côté client. La plupart du temps, le client ne sait même pas quoi que ce soit est faux.
Pour faciliter une communication efficace avec nos clients, Panasonic a construit diverses méthodes d’interaction. Nous avons élargi les options de purement téléphone et par courriel aux services améliorés où les clients peuvent gérer toutes les interactions de service par téléphone, e-mail, les requêtes du site Web ou même à travers une application de service sur leur smartphone (iOS et Android).
Chez Panasonic, le numéro un objectif est la satisfaction du client. Cela conduit nos employés dans toutes les tâches quotidiennes, peu importe si cela est la fabrication, la conception, la vente ou le service après-vente à la clientèle. Ils se sont engagés à faire en sorte que nous faisons de la vie et les expériences de nos clients avec des produits et services Panasonic aussi bons qu’ils peuvent éventuellement être
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(Source: www.business-reporter.co.uk)