Une approche moderne pour offrir un service à la clientèle
Un changement dans les attentes des clients redéfinit le service à la clientèle dans chaque industrie. Les clients attendent le meilleur, qu’ils soient en train de chercher un produit ou un service, effectuer un achat ou lorsqu’ils ont une question ou rencontrent un problème.
Les interactions avec un service client conduisent davantage à la malhonnêteté qu’à la loyauté. Les échanges personnalisés, en particulier dans le service à la clientèle, sont maintenant une exigence critique. Mais beaucoup d’organisations utilisent toujours des modèles et des techniques de service à la clientèle communs basés sur de vieux modèles qui ne peuvent plus répondre aux attentes croissantes des clients.
Les entreprises leaders de l’industrie de la technologie, qui adoptent souvent de nouveaux process de business, font face à ces défis en adoptant une approche moderne du service client pour répondre ainsi aux attentes croissantes des clients et aux besoins des agents. C’est ce qu’on appelle le service à la clientèle intelligent.
Le service à la clientèle Intelligent aide les entreprises à personnaliser leur service automatiquement. Basé sur une combinaison de technologies de recherche, d’analyse et d’apprentissage automatique, le service à la clientèle intelligent fournit aux clients et aux agents de service des informations proactives leur permettant d’offrir une expérience de support sans faille tout en permettant la croissance de l’entreprise et la réduction significative des coûts de support.
Par exemple, un fournisseur leader de solutions d’expérience client a utilisé cette approche pour réduire les coûts et améliorer la satisfaction du client tout en augmentant la déviation de cas trois fois. Cette entreprise a réduit le nombre de cas acheminés vers un centre d’appels en permettant aux clients d’utiliser la recherche cinq fois plus souvent que de créer / mettre à jour des cas sur son site Web.
Le service à la clientèle intelligent propose des technologies de recherche intelligentes. Ces technologies de recherche intelligentes se connectent en toute sécurité à tout un écosystème informatique, y compris toutes les sources qui contiennent des informations de résolution de cas, qu’elles soient sur site ou sur le cloud. La technologie comprend ce qui crée le succès du service client en fonction des résultats souhaités, ainsi que des profils de clients et d’agents générés. Le système propose ensuite de façon proactive une vue unifiée des informations les plus personnalisées et pertinentes pour les agents et les clients du centre de contacts afin qu’ils puissent terminer avec succès la tâche à accomplir.
C’est là que chaque système converge. L’Automatisation. Techmode Outsourcing, à l’avance sur son temps, étudie déjà diverses façons d’habiliter ses agents à offrir une approche plus rapide et plus efficace à ses clients par l’automatisation des données.
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