Au cœur de l’expérience client
Les canaux de relation avec le client et les technologies convergent, s’hybrident et tendent vers le temps réel, relevant le niveau d’attente des clients et accroissant leurs exigences. En réponse à ces tendances structurantes, les professionnels de la relation client investissent le champ de l’expérience et gagnent en influence au sein de leurs organisations, se nourrissant et enrichissant toutes les disciplines de gestion de l’entreprise.
Les stratégies gagnantes nous montrent que seule la mobilisation de toute l’entreprise a des effets sur la satisfaction et la fidélité des clients, d’où l’extension du domaine de l’expérience à l’engagement des équipes en contact ou en services support.
Apprendre à collaborer avec le client, mieux le connaître, savoir dialoguer avec lui, autant de défis qui prennent une nouvelle dimension et ont des impacts plus forts sur la performance de l’entreprise.
L’ambition du salon Stratégie Clients est d’être le rendez-vous annuel incontournable des professionnels de la relation client, un lieu de partage de bonnes pratiques et une source d’inspiration pour les professionnels.
Dans cette perspective, le salon Stratégie Clients ouvrira ses portes les 12, 13 & 14 avril prochains, en parallèle du salon E-Marketing Paris qui vient idéalement compléter un parcours de visite.
Venez-vous enrichir des échanges et accroître votre performance client pendant ces trois jours uniques
A tout de suite sur le salon Stratégie Clients
Référence: http://www.strategieclients.com/%C3%89DITO_65_76.html