Offres d'emploi Archives - Techmode Outsourcing Ltd

Recrutement : COMMUNITY MANAGER

février 19, 2019décembre 1, 2020
par admin

Techmode Outsourcing Ltd, entreprise à forte croissance, implantée dans 10 pays européens, se réinvente au quotidien afin d’être toujours en phase avec le marché et faire face aux défis la mondialisation de l’économie.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons:
UN COMMUNITY MANAGER

MISSION ET COMPÉTENCES POUR CE POSTE

Assurer la création et l’optimisation d’espaces d’échange visant à propager l’image et les évènements liés à la société.
Gérer les propos et annonces publicitaires.
Animer, alimenter, et produire du contenu pour les internautes, de manière à développer la présence de Techmode Computers Ltd sur ces supports communautaires.
La gestion de la relation à distance entre la société et les membres de sa communauté : réponse, modération, et transmission des demandes, discussion, débats, etc…
Assurer la gestion des plannings des animations et des supports de communication interne et externe liés à la communication.
Assurer le suivi des actions marketing, l’archivage des données, établir des rapports et statistiques de fréquentation des sites d’échanges et d’informations.
Identifier les médias sociaux externes ayant rapport avez les intérêts de la société et participer aux dialogues et de les modérer.
Cordonner les activités diverses liées à l’entreprise, la plateforme, le recrutement des internautes, à nos partenaires et concurrents.
Augmenter notre visibilité virtuelle en créant des graphismes, rédiger des textes multi-supports, assurer une prise de vue, gérer des scénarios via le web afin de promouvoir l’image de l’entreprises
Créer, alimenter et enrichir les statuts et Wall posts, pages de couverture, onglets de pages et des corps.
Organiser des conférences marketing et évènementielles.
Elaborer de nouvelles stratégies en faveur de l’évolution de l’entreprise
Générer le trafic sur les sites.

Qualités requises pour ce poste :

Projeter une personnalité influente.
Maîtriser la navigation et utilisations des blogs et des plateformes de discussion et d’animation.
Maîtriser des nouveaux médias de communication : Youtube, Viadeo, Facebook, Twitter, blogs, forums ainsi que des outils de gestion des réseaux sociaux.
Maîtriser des outils informatiques et techniques de veille et de mesure de l’e-réputation (moteurs et méta moteurs) et de recherche.
Savoir susciter des débats, analyser et traiter les retours et réactions diverses.
Créer des évènements on-line comme off line.
Maîtriser les logiciels de production de contenu web tels que Photoshop ou CMS.
Maîtriser les outils de mesure tels que Xiti, Adwords, Google Analytics, Omniture…
Etre ôté d’une excellente culture générale des leviers de recrutement d’internautes et de webmarketing
Maîtrise parfaitement de la langue française et anglaise ; excellent niveau linguistique oral et écrit.
Exceller en animation
Exige un très bon niveau relationnel et communicatif
Etre créatif et réactif.
Posséder une vaste culture générale

Nous vous proposons:

La possibilité d’évoluer rapidement et en performance.
Une ambiance de travail agréable, sérieuse et dynamique.
Des conditions contractuelles avantageuses, motivantes et attractives
Jours de travail: du lundi au vendredi.
Salaire fort avantageux

Expérience requise:

Vous détenez de l’expérience professionnelle de plus de 2 années dans ce secteur et êtes titulaire d’un diplôme universitaire Bac +2 à Bac + 5 / Bachelor ou Maitrise dans informatique, Web Design, Ingénieur Web, Sciences humaines, marketing, communication et Web ou équivalent?

Une formation Supérieure au sein d’une école de commerce, technique voire informatique?

Saisissez cette opportunité et rejoignez nos experts en Comptabilité, Finance, Vente, Marketing, Administration Gestion, Affaires Juridiques, Informatique, Externalisation (BPO) et Recherche & Développement, en nous faisant parvenir votre candidature rédigée en français, accompagnée d’une lettre démontrant votre motivation pour ce poste à l’adresse mail mentionnée ci-dessous.

mbheeka@techmode-outsourcing.com

Nexteracom 11th floor, Tower 2, EBENE

Tel: 4034110

Offres d'emploi

Classement mondial de la cybersécurité – Maurice parmi les…

juin 20, 2017octobre 4, 2017
par admin

Classement mondial de la cybersécurité 2017 – Maurice parmi les 10 meilleurs pays

La cybersécurité est un écosystème où les lois, les organisations, les compétences, la coopération et la mise en œuvre technique doivent être en harmonie pour être les plus efficaces. En outre, la cybersécurité n’est pas seulement une préoccupation du gouvernement, mais elle a également besoin d’un engagement du secteur privé et des consommateurs. Ainsi, il est important de développer une culture de la cybersécurité où les citoyens sont conscients du compromis entre les risques et le suivi lors de l’utilisation des réseaux électroniques. Lire la suite de « Classement mondial de la cybersécurité – Maurice parmi les 10 meilleurs pays » →

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Centres d’appels à Maurice – Facilitez vos opérations commerciales

février 23, 2017
par admin

Centres d’appels à Maurice – Facilitez vos opérations commerciales

Les centres d’appels à Maurice ont pris des mesures innovantes pour améliorer le secteur BPO au cours des dernières années. Le pays a développé avec succès cette industrie grâce à des investissements dans l’infrastructure, le renseignement et l’innovation. Avec 700 centres d’appel / BPO entreprises basées, le pays possède l’un des écosystèmes les plus riches et avancées technologiques en Afrique. L’industrie qui emploie actuellement plus de 21 500 professionnels est de plus en plus exploité comme une destination à valeur ajoutée.

Revue de l’industrie des TIC / BPO – Points saillants de l’année 2016

Les principaux facteurs mis en évidence dans l’enquête de 2016 sont les suivants:

• Augmentation de 7% du nombre d’entreprises opérationnelles pour atteindre 750 entreprises;

• 35% de l’industrie est constituée de start-ups (employant de 1 à 9 personnes) et sont à l’avant-garde des services de marketing numérique, de social media et de développement web;

• L’externalisation informatique connaît une tendance à l’expansion avec une augmentation de 3% par rapport aux entreprises engagées dans le développement de solutions logicielles. Près de 353 sociétés opèrent dans ce segment avec de multiples sociétés offrant de nouvelles activités innovantes telles que le logiciel en tant que service.

• Dans le segment des BPO, une augmentation de 16% a été notée en ce qui concerne le nombre d’entreprises assurant des activités multicanal. On s’attend à ce que cette tendance se poursuive en raison de la transition mondiale des interactions voix-numérique.

L’industrie a également maintenu sa force vers les activités haut de gamme. L’emploi total dans l’industrie des TIC-BPO a franchi le seuil des 20 000 et se situe actuellement à 23 000. Les centres d’appels au segment Maurice / BPO restent le principal générateur d’emplois avec 53% de l’emploi total dans le segment des centres d’appels, BPO non – la voix et les services partagés.

Il est rappelé que l’enquête de 2016 a pris près de deux mois de la conception à la fin du rapport. Une méthodologie de collecte de données hybride a été utilisée pour évaluer le rendement de l’industrie en utilisant des sondages en ligne, des courriels, des conversations téléphoniques, des rencontres individuelles et des visites sur place.

À propos de Techmode Outsourcing Ltd
Techmode Outsourcing, un centre d’appels leader à l’île Maurice offre son expertise pour une externalisation efficace. Nos services personnalisés vous aideront à faire une transition, à développer vos projets, à vous étendre, à progresser et à atteindre vos objectifs. Contactez nous pour plus d’informations

Call Center

Intelligent Reconnect – La solution pour ne jamais plus…

janvier 12, 2017
par admin

Intelligent Reconnect – La solution pour ne jamais plus perdre un appel

Il arrive souvent que lors d’un appel important avec un centre d’appels, l’appel se coupe soudainement. La chose la plus ennuyeuse est que lorsque vous composez le numéro à nouveau, vous êtes soit coincé au bas de la file d’attente ou connecté à un autre agent qui ne sait rien sur votre problème et vous devez expliquer à nouveau dès le début. Cela peut s’avérer très frustrant et perdre du temps.

Heureusement, pour se débarrasser de ce problème majeur, un nouveau logiciel, Intelligent Reconnect, a été conçu par Talk desk. Intelligent Reconnect est une fonctionnalité qui permet aux clients qui ont été déconnectés accidentellement directement de l’agent qui a effectué leur appel initial.

Dans le cas où l’agent n’est plus disponible, l’appelant sera automatiquement placé à l’avant de la file d’attente. Intelligent Reconnect permet aux appelants et aux agents déconnectés de reprendre leurs conversations là où ils ont cessé.

Comment fonctionne Intelligent Reconnect?

Lorsque les appelants sont déconnectés, Intelligent Reconnect leur demande si oui ou non ils aimeraient être reconnectés avec l’agent précédent. S’ils se désengagent, ils seront acheminés vers le menu principal de l’IVR et l’appel sera traité comme un nouvel appel reçu. La possibilité d’être renvoyé au menu principal permet aux appelants d’entrer une nouvelle file d’attente d’appels ou d’atteindre un agent différent.

Parfois, l’agent qui a pris l’appel initial ne sera pas disponible. Cela peut se produire si les clients ont déjà pris l’appel d’un autre client. Dans ces cas, l’appel du client sera routé vers le haut de la queue d’origine.

Intelligent Reconnect est plus qu’une fonction novatrice de centre d’appels. C’est un moyen facile de créer une excellente expérience de l’appelant. Voici pourquoi:

Les appelants se sentent valorisés
Une résolution plus rapide des problèmes
Temps d’attente minimisé

Si vous êtes à la recherche d’un excellent service client, Techmode Outsourcing ltd est exactement ce que vous recherchez.

Techmode Outsourcing a démontré et validé des technologies, des ressources, des outils et des méthodes au cours de ses années d’expérience. Nos services personnalisés vous aideront à faire une transition, à développer vos projets, à élargir vos progrès et à atteindre vos objectifs.

Veuillez nous contacter pour plus d’informations

Call Center

Les Top tendances de l’industrie de l’externalisation en 2017?

janvier 4, 2017
par admin

Les Top tendances de l’industrie de l’externalisation en 2017?

L’externalisation a révolutionné la façon dont les entreprises fonctionnent aujourd’hui, évoluant avec le temps, pour correspondre aux évolutions de l’industrie. La course à la prestation des services les plus abordables et les plus efficaces augmente chaque année. La stratégie d’externalisation évolue rapidement en plus de la dynamique commerciale changeante. Cela donne un avantage concurrentiel aux entreprises qui externalisent une partie ou toute leur activité à des partenaires fiables.
Toutefois, 2017 verra le développement et l’innovation dans ce segment avec des tendances spécifiquement liées à la technologie du cloud, à la responsabilité sociale et à la sécurité des données. Cette année, les tendances mentionnées ci-dessous influenceront l’industrie de l’externalisation:
• La sécurité des données devient une priorité absolue:

le développement de nouvelles technologies a soulevé d’importantes préoccupations en matière de sécurité, tandis que la prévalence de l’Internet des Objets (IoT) intensifie encore les risques. Ainsi, 2017 devrait voir l’émergence de Security-as-a-Service, offert par des sociétés d’experts en sécurité, tous soutenus par des sociétés BPO. Les entreprises et les agences d’externalisation s’efforceront de protéger les données avec des mesures avancées, quel que soit leur taille et leur emplacement.

• La demande pour une plus grande efficacité:

L’industrie de l’externalisation tend à offrir des services plus efficaces en automatisant les processus. L’accent sera ensuite mis sur l’automatisation croissante et l’évolutivité, en mettant l’accent sur le développement de plates-formes réutilisables pour fournir un support technique efficace pour l’IOT.

• L’automatisation des processus robotisés:

L’automatisation des processus robotiques est en voie d’augmenter la facilité et l’efficacité des processus métier.
L’automatisation assurera une productivité accrue à moindre coût grâce à une exécution de processus de qualité, en utilisant des robots logiciels pour remplacer les humains pour des tâches répétitives. Cependant, une augmentation de cette tendance aura un impact économique sur la gestion et la redistribution des tâches manuelles (humaines) et automatisées (robotique). De nouveaux accords entre vendeurs et clients doivent être revus et le gouvernement doit amender les lois relatives à la main-d’œuvre en conséquence, comme par exemple la protection des employés.

• Les contrats orientés vers l’acheteur:

Au lieu de termes spécifiques fixés par le vendeur, la tendance évolue avec la formation des contrats selon les besoins des acheteurs. Les entreprises seront maintenant en mesure d’obtenir des contrats encadrés avec des conditions juridiques et commerciales favorables variable sur leurs besoins. C’est une tendance «pay as you sell».

• Le puissant Cloud:

La technologie Cloud va devenir la prochaine tendance pour le marché de l’externalisation, avec plus d’entreprises passant à des logiciels basés sur le cloud computing cette année. Cela permettra aux entreprises de sous-traitance de fournir des services améliorés et innovants, en analysant les GRANDES DONNÉES pour comprendre les besoins de leurs clients. Cela conduira à une efficacité accrue dans les processus d’affaires et donc un chiffre d’affaires plus élevé pour toutes les parties.

• L’externalisation socialement responsable (Impact Outsourcing)

Un nouveau modèle basé sur la responsabilité sociale pour la prestation des processus d’affaires devrait attirer l’attention en 2017. Ce modèle a pour objectif de responsabiliser les travailleurs socio-économiquement défavorisés dans les centres de BPO. Le Groupe Everest estime l’emploi actuel sous la rubrique «externalisation d’impact» à 2 400 000 et devrait augmenter cette année. Les entreprises qui œuvrent en faveur de la responsabilité sociale et de la diversité recevront également diverses subventions et l’aide du gouvernement de leurs pays respectifs.

Techmode Outsourcing Ltd renforce considérablement ses services chaque année pour s’adapter grandement aux nouvelles tendances. Cela conduit à l’amélioration des services dans l’industrie de l’externalisation. Techmode , depuis son existence en 2007, a été l’un des piliers de cette industrie et continue à s’améliorer.

Call Center

3 tâches clés chaque entrepreneur devrait externaliser

décembre 29, 2016
par admin

3 tâches clés chaque entrepreneur devrait externaliser

L’externalisation n’est pas un mot peu familier dans le domaine entrepreneurial.

De plus en plus d’entrepreneurs tentent d’infuser cette tactique dans leur entreprise pour être plus productifs. Tout d’abord, il est important pour l’entrepreneur d’identifier et de planifier les activités de leurs entreprises qui sont mieux adaptés à être externalisés et confiés à une agence ou un groupe de pigistes.

Il ne fait aucun doute qu’il y a des parties de votre entreprise que vous préférerez externaliser pour des raisons évidentes. Pourquoi passer des jours ou des semaines à travailler sur des tâches qui sont tout simplement frustrantes pour vous? Ne serait-il pas préférable d’externaliser ces choses à quelqu’un qui en possède l’expertise?

En ces temps où la concurrence est à un niveau record, il est pertinent de maximiser la productivité en tirant avantage du temps des autres. L’externalisation est votre forme de levier la plus importante pour gagner du temps. Si vous voulez faire croître votre entreprise rapidement ou même mettre votre entreprise sur autopilote, rien ne vous sera plus utile que l’externalisation. Voici quelques tâches clés que vous, en tant qu’entrepreneur, pourrez externaliser:

La Comptabilité
La recherche de l’American Psychological Association montre que lorsque plusieurs projets sont gérés à la fois, il y a une baisse de 40% de la productivité. Les projets progressent plus lentement, et les niveaux de stress sont à leur sommet.
«Le jonglage est une illusion», écrit Gary Keller, président de Keller Williams Realty. « En réalité, les balles sont capturées indépendamment et lancées en succession rapide. En fait, le multitâche coûte à l’économie mondiale plus de 400 milliards de dollars par an.

Paie
La «paie» va bien au-delà du simple calcul des salaires versés aux employés. Une erreur avec la paie peut déclencher des vérifications fiscales et coûter à votre entreprise des milliers de dollars.

En 2014 seulement, l’IRS a prélevé plus de 2 milliards de dollars en amendes contre les petites entreprises à la suite d’erreurs, d’omissions et de dépôts inappropriés.
Plutôt que de gérer votre propre masse salariale, ou de maintenir les frais généraux d’un comptable à temps plein, l’impartition de votre masse salariale à un service fiable est une bonne idée. Des entreprises comme Wagepoint ou Intuit peuvent vous aider à éviter les erreurs coûteuses, et de libérer votre temps afin que vous puissiez vous concentrer sur la gestion de votre entreprise.

Planification et tâches administratives
Il est facile de s’embourber dans des dizaines de petites tâches qui prennent votre temps chaque jour. En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous devez vous concentrer sur vos processus de base pour faire croître votre entreprise. Lorsque vous engagez un assistant virtuel, vous ne payez que pour les heures pendant lesquelles les tâches sont gérées, et vous pouvez éliminer beaucoup de temps perdu sur les emails, les rendez-vous et d’autres tâches répétitives. Lorsque vous automatisez les tâches d’ordonnancement des employés à l’aide d’un logiciel, vous pouvez vous concentrer davantage sur la vue d’ensemble.
Il y a beaucoup d’aspect de vos activités à externaliser. Jetez un œil à votre travail d’équipe, vos processus et le travail que vous avez à faire sur une base régulière. Pensez à externaliser les activités où vous et votre équipe ont rarement le temps d’accomplir tous les jours mais qui sont essentiels au bon déroulement des opérations. Aussi, regardez la différence dans les coûts entre une location à temps plein et l’externalisation. Cette seule différence pourrait vous aider à décider si vous voulez externaliser ou pas.

Techmode Outsourcing Ltd, groupement d’experts métiers essentiels aux entreprises, est là pour vous aider à externaliser votre paie, comptabilité ou gestion.

Resources: https://www.entrepreneur.com/article/277914

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Comment le télémarketing peut aider mon entreprise?

juin 3, 2016septembre 22, 2017
par admin

Comment le télémarketing peut aider mon entreprise?

Vous voulez que votre entreprise fasse plus de profits ? Comme nous le savons tous, la vente engendre des profits. La vente est générée en gérant la demande des clients actuels et en ayant de nouveaux clients. Cependant, l’acquisition de nouveaux prospects prend du temps, et crée un manque d’attention sur les autres aspects de votre entreprise causant ainsi un ralentissement de croissance.

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Call Center

Au coeur de l’expérience client

avril 12, 2016
par admin

Au cœur de l’expérience client

Les canaux de relation avec le client et les technologies convergent, s’hybrident et tendent vers le temps réel, relevant le niveau d’attente des clients et accroissant leurs exigences. En réponse à ces tendances structurantes, les professionnels de la relation client investissent le champ de l’expérience et gagnent en influence au sein de leurs organisations, se nourrissant et enrichissant toutes les disciplines de gestion de l’entreprise.
Lire la suite de « Au coeur de l’expérience client » →