Élu service client de l’année

Élu service client de l’année

Viséo Conseil organise chaque année avec ses partenaires, parmi  le Journal du net, l’élection « Élu service client de l’année ». C’est une élection qui a pour but de récompenser les sociétés qui se distinguent dans leurs secteurs par la qualité de leur relation client. L’élection « Élu service client de l’année » est constituée d’une vaste enquête comportant 215 tests clients mystères par entreprise. Ces clients mystères contactent les enseignes volontaires, en utilisant tout leurs supports multicanaux. En fonction de la qualité du service client observé (un strict barème d’évaluation est identique pour tous), une note globale est attribuée à chaque entreprise.
Dans le tableau ci-dessous, Le palmarès « Élu service client de l’année 2015.

Le palmarès « Elu service client de l’année » 2015

Catégories	Lauréats
Source : Viséo Conseil
Aéroport	Aéroports de Paris
Assurance	MNRA
Banque	Société Générale
Banque en ligne	BforBank
Cosmétique	Marionnaud
Bourse en ligne	Bourse Direct
Distribution de plis et de colis	DHL
Distribution d’eau	Eau de Paris
Distribution spécialisée	Nespresso
Éditeur de logiciels	Cegid
Exploitation de cinémas et de spectacles	UGC
Fournisseur d’électricité et de gaz	Direct Energie
Fournitures et équipements pour l’entreprise	Raja
Informatique	Acer
Location de véhicules	Autoescape
Location longue durée automobile	ALD Automotive
Mode et accessoires	Mim
Organisme de crédit	Cofidis
Petit électroménager	Groupe Seb
Réparation automobile	Speedy
Restauration	KFC
Service aux automobilistes	Total
Services prépayés aux entreprises	Edenred
Site de rencontres	Meetic
Solution d’impression	Brother
Transport collectif de voyageurs	HOP !
Vente à distance de produits techniques	LDLC
Vente à distance généraliste	vente-privee
Vente évènementielle	vente-privee
Petites annonces	Vivastreet

« En 2015, la note moyenne des 29 lauréats s’établit à 16,02 sur 20 (celle des autres entreprises plafonne à 13,06). Cette note affiche une hausse de 3 points sur 3 ans, qui s’explique en partie par l’amélioration des canaux téléphone et Internet (e-mails et formulaires). À l’inverse, les notes obtenues par le service clients sur les réseaux sociaux sont en baisse sur un an. » Le Journal du Net.

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Source: http://www.journaldunet.com/management/direction-generale/elu-service-client-de-l-annee.shtml Lire la suite de « Élu service client de l’année » →