Aller au contenu
Techmode Outsourcing Ltd
  • Accueil
  • Services
  • Solutions
  • Design & Marketing
  • Externaliser à L’île Maurice
  • Contact
  • Français
  • English
Recherche du site
centre d’appels en France BPO

Évolution du parcours client via un centre d’appels en France.

Sur un marché estimé aujourd’hui à 2,22 milliards d’euros en France, la notion globale d’un centre d’appels en France a bien changé depuis son apparition dans les années 60.

Depuis, l’expérience délivrée par les centres d’appels a connu une nette amélioration. Prise de contact, le temps d’attente, le temps de livraison, etc. Les activités essentielles aux centres d’appels en France sont de nos jours délivrés avec une qualité supérieure grâce aux fonctions multicanales.

Au tout début :
Créé en Angleterre, l’autocommutateur téléphonique privé, ou le PABX (Private Automated Branch eXchange), ancêtre du centre d’appels, était destiné aux groupes de presse et aux agences de voyages. Dès les années 80, apparaît pour la première fois le terme de centre d’appels en France. Pour le client, le parcours est loin d’être aussi fluide qu’aujourd’hui. Après avoir remarqué un produit dans un catalogue VPC et l’avoir commandé via un numéro vert, il doit attendre six à huit semaines. En cas de problème, il est dans l’obligation d’appeler le service client et de patienter, parfois longtemps, après un agent.
Les canaux numériques font leur apparition dans les années 90. Mais même si ces canaux numériques et parcours clients sont plus diversifiés grâce à l’email, la gestion des stocks ou le manque de communication entre les services restent problématiques.

Mais depuis, le multicanal a fait son apparition parmi les centres d’appels en France. Cette évolution permet aux entreprises de gérer le parcours client dans son intégralité. Un client surfant sur son smartphone peut commander, en quelques clics, un produit. En cas de problème, il a la possibilité de contacter le service client via son mobile. L’agent le salue par son nom et accède rapidement à son compte client. Durant l’appel, l’agent envoie directement un SMS et un e-mail au client, lui présentant en détail les procédures à respecter pour renvoyer le produit par colis. Cette nouvelle configuration de la relation client requiert, cependant, plus de compétences et de réactivité de la part du centre d’appels.
Grâce à la technologie, l’infogérance à longue distance par un centre d’appels en France est désormais possible grâce aux plateformes diverses et les opérations sont traitées à des vitesses phénoménales.
Techmode Outsourcing, acteur majeur dans le domaine des centres d’appels à Maurice pour des comptes majoritairement Francais, offre des solutions sécurisées au meilleur état de l’art.

Techmode est un groupement d’expert de métiers et de techniques. Nous disposons d’équipes de recherche & développement, d’experts en architecture technique et de télécommunication, d’analystes et de développeurs. Techmode élabore des solutions technologiques personnalisée et adaptées à vos besoins.
TECHMODE VOUS OFFRE SON EXPERTISE. Contactez nous
Source : http://www.relationclientmag.fr/Thematique/centre-de-contact-1015/Infographies/1960-2014-centres-contacts-ont-bien-change-258211.htm

(Visited 785 times, 1 visits today)
Superviseur de centre d’appels
Élu service client de l’année
bpo call-centre centre d'appels externalisation ile maurice Madagascar maurice outsourcing maurice service client

Articles similaires

customer service
Comment améliorer votre stratégie de…
Pourquoi les salons sont-ils importants…
cybersécurité
Classement mondial de la cybersécurité…
fidéliser ses clients
Pourquoi fidéliser ses clients est…
Votre service clientèle est-il prêt…
service client
Les erreurs qui tuent le…
externalisation offshore
Que faut-il pour une bonne…
commerce ile maurice business operations
Centres d’appels à Maurice –…
Cet entrepreneur a essayé ces…
Intelligent Reconnect
Intelligent Reconnect – La solution…

Articles populaires

  • Les indicateurs clés de performance des centres d'appelsLes indicateurs clés de performance des centres…
    janvier 15, 2016 (9 719)
  • Port-Louis, capitale de l'île Maurice est parmi les dix meilleurs pays africains avec une bonne qualité de vie.Port-Louis, capitale de l’île Maurice est parmi les…
    mars 29, 2017 (5 277)
  • 5 hommes d'affaires célèbres partagent leurs conseils pour le succès.5 hommes d’affaires célèbres partagent leurs…
    mars 24, 2017 (5 019)
  • Le secteur BPO à MauriceLe secteur BPO à Maurice
    décembre 21, 2015 (4 663)
  • Techmode Group à MadagascarTechmode Group à Madagascar
    juin 10, 2015 (3 998)
  • The Essence of Customer ServiceThe Essence of Customer Service
    novembre 13, 2015 (3 762)
  • Classement mondial de la cybersécurité - Maurice parmi les 10 meilleurs paysClassement mondial de la cybersécurité – Maurice…
    juin 20, 2017 (3 410)
  • Pourquoi les grandes marques tel que Amazon, Deliveroo et Canal + externalise leurs services clients à Madagascar ?Pourquoi les grandes marques tel que Amazon, Deliveroo et…
    février 22, 2017 (3 099)
  • Pourquoi fidéliser ses clients est une nécessité pour les entreprises ?Pourquoi fidéliser ses clients est une nécessité pour les
    mai 5, 2017 (2 988)
  • IPD: Surmonter les échecs de communication dans la sous-traitanceIPD: Surmonter les échecs de communication dans la…
    janvier 19, 2016 (2 417)

Articles récents

  • Recrutement : COMMUNITY MANAGER
  • Comment améliorer votre stratégie de service clientèle peut bénéficier votre entreprise ?
  • Pourquoi les salons sont-ils importants pour le progrès de votre entreprise?
  • 6 bonnes raisons de sous-traiter votre marketing digital
  • Classement mondial de la cybersécurité – Maurice parmi les 10 meilleurs pays

Étiquettes

bpo bpo call-centre call-centre centre d'appels community manager emploi externalisation Featured Featured ile maurice job Madagascar Madagascar maurice maurice offres outsourcing maurice outsourcing maurice recrutements service client service client technologie

Nos coordonees

11eme étage, NeXteracom Tower II, Ebene Cyber City – Ile Maurice

info@techmode-outsourcing.com

Maurice: +230 403 41 18

France: +33(0) 1 70 36 45 72

RETROUVEZ NOUS SUR

© Copyright Techmode Outsourcing 2017.