Comment faire pour que vos clients ne vous oublient jamais?
Que vous le vouliez ou non, votre entreprise ou votre marque peut facilement tomber dans l’oubli. Le consommateur ne pense à votre marque que s’il en ressent le besoin. Une question s’impose alors : comment être au cœur des besoins du consommateur au bon moment et au bon endroit ?
D’un point de vue psychologique, l’achat est toujours une décision émotionnelle. Le besoin ou l’envie d’un achat peut naître d’un événement positif ou négatif. Ce sentiment est toujours attaché à une émotion qui conduit à une décision, qui, à son tour conduira à une action. Et ce moment est en réalité un moment crucial pour votre entreprise.
Ce qui peut vraisemblablement vous démarquer c’est la notoriété de votre service client. Si vous êtes connu pour cela, le nom de votre entreprise sera probablement cité au moment de la décision d’achat.
Il faut des années pour construire la notoriété d’une marque. Les clients sont inconstants et chaque impression compte. Même les clients habituels doivent être traités avec le plus grand soin. Des études montrent que le moindre changement dans un produit ou un service aura le plus grand impact sur la prise de décision du client.
La meilleure façon d’avoir accès à ces données c’est de recueillir les impressions de vos clients à chaque fois que vous en avez l’occasion.
Il est important d’effectuer fréquemment des suivis client et des évaluations. Le suivi continu permet de déterminer le flux prévisible des acheteurs qu’ils soient potentiels ou non. Les petites entreprises qui entreprennent des suivis clients réguliers bénéficient de résultats plus élevés que ceux qui ne le font pas.
La concurrence commerciale mondiale est si féroce de nos jours, que même l’erreur la plus insignifiante pourrait en un clin d’œil inciter le client à se tourner vers la concurrence. Vous perdrez alors beaucoup en termes d’investissement.
Enfin, il ne suffit pas de compter uniquement sur le service client, mais aussi sur vos employés. Avoir un excellent service client n’est pas la seule garantie à la réussite : des employés heureux en fait aussi partie.
N’oubliez jamais, vos employés sont aussi importants que vos clients.
Une vidéo Youtube de Sir Richard Branson explique ceci « Une entreprise est tout simplement un groupe de personnes, et les gens sont comme des fleurs, si vous arrosez les fleurs, ils grandissent. Donc si vous louez les gens, ils prospèrent et rendent votre entreprise meilleure parce qu’ils se sentent valorisés».
Chez Techmode, nous aidons nos clients à garder leurs clients.
Comment le fait-on ?
En leur proposant un excellent service client, des formations continues, des suivis et des évaluations qui sont tout autant d’atouts pour les aider à satisfaire leur clientèle. Cela leur permet également de se démarquer.
Avec nous, vos clients se souviendront toujours de vous.
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