Centres d’appels à Maurice – Facilitez vos opérations commerciales
Les centres d’appels à Maurice ont pris des mesures innovantes pour améliorer le secteur BPO au cours des dernières années. Le pays a développé avec succès cette industrie grâce à des investissements dans l’infrastructure, le renseignement et l’innovation. Avec 700 centres d’appel / BPO entreprises basées, le pays possède l’un des écosystèmes les plus riches et avancées technologiques en Afrique. L’industrie qui emploie actuellement plus de 21 500 professionnels est de plus en plus exploité comme une destination à valeur ajoutée.
Revue de l’industrie des TIC / BPO – Points saillants de l’année 2016
Les principaux facteurs mis en évidence dans l’enquête de 2016 sont les suivants:
• Augmentation de 7% du nombre d’entreprises opérationnelles pour atteindre 750 entreprises;
• 35% de l’industrie est constituée de start-ups (employant de 1 à 9 personnes) et sont à l’avant-garde des services de marketing numérique, de social media et de développement web;
• L’externalisation informatique connaît une tendance à l’expansion avec une augmentation de 3% par rapport aux entreprises engagées dans le développement de solutions logicielles. Près de 353 sociétés opèrent dans ce segment avec de multiples sociétés offrant de nouvelles activités innovantes telles que le logiciel en tant que service.
• Dans le segment des BPO, une augmentation de 16% a été notée en ce qui concerne le nombre d’entreprises assurant des activités multicanal. On s’attend à ce que cette tendance se poursuive en raison de la transition mondiale des interactions voix-numérique.
L’industrie a également maintenu sa force vers les activités haut de gamme. L’emploi total dans l’industrie des TIC-BPO a franchi le seuil des 20 000 et se situe actuellement à 23 000. Les centres d’appels au segment Maurice / BPO restent le principal générateur d’emplois avec 53% de l’emploi total dans le segment des centres d’appels, BPO non – la voix et les services partagés.
Il est rappelé que l’enquête de 2016 a pris près de deux mois de la conception à la fin du rapport. Une méthodologie de collecte de données hybride a été utilisée pour évaluer le rendement de l’industrie en utilisant des sondages en ligne, des courriels, des conversations téléphoniques, des rencontres individuelles et des visites sur place.
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