E-COMMERCE PARIS: MOBILISATION ET INNOVATION DANS L’EXPÉRIENCE E-RETAIL
E-COMMERCE PARIS est l’événement incontournable de l’année qui réunit toutes les parties prenantes du secteur de l’e-commerce de détail.
L’ensemble des acteurs influents du e-commerce est ici présent, offrant une offre complète dans les domaines de la technologie multi-canal, l’expérience client, le marketing numérique et la logistique. L’événement oscille entre l’exposition et la conférence. Après le succès de la première édition en 2015, E-Commerce Paris sera à nouveau organisée avec le thème «Retail Week Paris » du 12 au 14 Septembre 2016. Cet événement mondial rassemblera E-Commerce Paris et Equipmag: plus de 1000 entreprises participantes et 50.000 visiteurs sont attendus à Paris expo Porte de Versailles.
L’interaction entre la marque et le consommateur, que ce soit avant, pendant ou après un achat, et quel que soit le point de vente ou le dispositif utilisé, est devenu un défi majeur pour les e-commerçants et les commerçants traditionnels. Cette interaction doit être lisse, légère et cohérente afin de répondre aux nouvelles attentes des consommateurs.
Les principales tendances UX pour 2016:
Omni-canal UX: redéfinir l’expérience client pour compenser le manque de cohérence entre les messages transmis à travers différents canaux en ligne (pour 8 des 10 entreprises). Sans oublier le mouvement permanent de multi-canal à canal multiple.
CRM Mobile:les consommateurs doivent être accessibles sur tous les appareils. Le plus accessible, ils sont, plus fluide sera CRM Mobile. Tablettes, smartphone, smartwatch: les nouvelles technologies apporteront de nouvelles expériences.
A noter aussi l’augmentation de la taille des écrans de smartphone. Le smartphone remplace en effet la tablette pour le shopping mobile, une tendance qu’il faut garder à l’esprit lors de l’élaboration des stratégies mobiles et l’optimisation de sites Web de commerce électronique. C’est le moyen idéal pour fournir une expérience mobile fluide.
Le commerce social: les réseaux sociaux se transforment en plateformes de vente pour le social shopping rendu populaire grâce à des fonctionnalités nouvellement développées sur les réseaux sociaux.
Le numérique et l’humain se rejoignent: la relation client n’est plus purement numérique, mais elle est remplacée par l’interactivité humaine. New personal shopping, click-to-call, web-call-back et chat systèmes sont en cours d’élaboration.
Techmode Outsourcing sera présent avec un stand (2.2B004) lors de cet événement les 12, 13 et 14 Septembre 2016, Paris-Porte de Versailles .Rejoignez-nous pour mieux discuter de vos projets.