Une Force de vente externalisée, indispensable aux entreprises de demain?
La culture des entreprises françaises penche toujours sur la gérance du service commercial en interne alors que 80% des entreprises anglo-saxonnes et bon nombre d’entreprises européennes ont déjà externalisé plus de 75% de leur force de vente et de marketing. Alors pourquoi ce retard des Français?
Cette hésitation peut se résumer principalement à deux raisons :
1)La perte de contrôle de l’autonomie.
2)Le manque de suivi de la performance.
La télévente a longtemps prouvé à ses détracteurs son efficacité. La télévente ou communément nommé « Télémarketing » permet aux entreprises d’avoir des contacts commerciaux, de générer dès l’eads de qualité et de percevoir une hausse importante du chiffre d’affaires. Depuis plusieurs années, la technique permet aux entreprises d’accéder à des services de vente personnalisés longues distances. Le service offshore offre un niveau de qualité supérieur à celui d’il y a quelques années grâce à la connectivité haute débit et à l’Internet.L’externalisation des services commerciaux au niveau avancé aux États Unis a prouvé que ce modèle opérationnel est profitable sur le moyen à long terme.
Mais bien sûr une Force de vente externalisée nécessite une mise en place stratégique et fonctionnelle pour éviter toutes lacunes. L’élaboration d’une structure, des objectifs et des KPIS au service de la vente sont nécessaires à la fonctionnalité du support et surtout, les contraintes et les restrictions de l’offshore doivent être considérées.
Les meilleurs prestataires de la Force de vente externalisée ont déjà établi un plan de travail fonctionnel. En général, ceux-ci ont l’expérience du métier, une structure informatique de haut niveau et un effectif de qualité. C’est l’encouragement nécessaire aux entreprises françaises.
Communication et ventes
Dans le monde moderne des relations commercial Bob, la communication et la vente sont indissociables. Le service de vente de terrain (ne jamais négliger la force de vente de terrain) est justement là pour récolter ces données essentielles à l’élaboration d’une stratégie de communication qui sera en adéquation parfaite avec le profil du télévendeur. Ces dites données permettront au prestataire de services d’optimiser le recrutement et la formation nécessaire à une Force de vente externalisée et un service de vente de qualité.
La responsabilité des prestataires
Donc pour rattraper ce retard, les prestataires de la Force de vente externalisée ont la responsabilité de promouvoir le secteur de l’externalisation de la force de vente sur les multiples canaux digitaux pour permettre aux dirigeants et responsables commerciaux des entreprises françaises de prendre connaissance des bénéfices multiples que ce service pourrait leur apporter.
Ce qu’un prestataire sérieux devrait proposer?
Chez Techmode Outsourcing Ltd., nos équipes intègrent les processus de gestion de nos clients. Nous agissons véritablement comme des intervenants internes avec le même niveau d’exigence. Nous accueillons les clients finals au téléphone, traitons leurs commandes et pouvons aussi recueillir leurs besoins pour permettre à notre client d’assurer un suivi efficace et développer ses ventes. Nous apportons aussi de l’expertise et du conseil sur des opérations marketing dans_le_dessein_de développer les ventes de notre client. Vous aurez raison d’avoir une Force de vente externalisée avec les services de vente professionnels que nous proposons sommes:
- Gestion multicanal des appels entrants & sortants
- Services clients mails et courriers
- Enquêtes téléphoniques
- Saisie de questionnaires
- Ciblage, qualification de fichiers
- Prise de rendez-vous
- Gestion de planning de vente
- Cross-selling
- Campagne de vente
Voulez vous en savoir plus? Visitez notre site ou vous aurez plus de détails dans l’onglet « Services » ou Contactez nous sur spariente@techmode-outsourcing.com