Informations centre d’appels ile maurice
Un Centre d’appels à l’ile maurice est constitué d’un ensemble de moyens qui permet de prendre en charge la relation à distance entre une marque et son marché. Informations centre d’appels ile maurice: Il est le plus souvent constitué d’un ensemble de postes de travail téléphoniques et de télé-opérateurs. Les appels peuvent être qualifiés d’entrants, lorsqu’ils sont reçus par les conseillers clientèle du centre, ou à l’inverse de sortants lorsqu’ils sont émis par eux.
La notion de centre d’appels est de plus en plus souvent remplacée par l’appellation de centre de relation multicanal qui englobe d’autres canaux de contact que le téléphone.
Informations centre d’appels ile maurice: La structure : Front office et Back office
Le front office, c’est le bureau qui est en contact direct avec les clients.
Le back office, c’est le bureau où l’on traite la demande ou commande du client, où l’on gère les stocks, et plus généralement les tâches administratives.
Parfois utilisé, le Middle-office est le facilitateur du service client assurant l’interface entre les front-offices et les back-offices.
Informations centre d’appels ile maurice: La technologie permet aujourd’hui d’automatiser une partie du traitement des appels grâce au couplage entre la téléphonie et l’informatique (CTI) en les confiant à des serveurs vocaux interactifs (SVI). Les dernières évolutions de ces SVI leur permettent d’échanger en langage quasi naturel avec les usagers, grâce à la reconnaissance et la synthèse vocale et à la personnalisation des dialogues.
Chez Techmode Outsourcing Ltd, nous disposons d’équipes de recherche & développement, d’expert en architecture technique et télécommunication, d’analystes et de développeurs. Techmode Outsourcing Ltd élabore des solutions technologiques personnalisées pour chacun de ses clients.
Techmode Outsourcing Ltd se diversifie devant l’accroissement des nouvelles technologies et dispose des moyens nécessaires pour proposer un service client multicanal: téléphonie, Courrier électronique, télécopie, internet, Messagerie instantanée… D’ici peu il nous sera possible de rajouter la communication vidéo.
Informations centre d’appels ile maurice:
Téléphone : Maurice: +230 403 41 18 | France: +00 33 1 70 36 45 72
Adresse: 11eme étage, NeXteracom Tower II, Ebène Cyber City – Ile Maurice
Email: info@techmode-outsourcing.com
Site web: Techmode-outsourcing.com