Les six raisons les plus fréquentes pour lesquelles les clients ne reviennent pas
Au fond, l’amélioration de l’expérience client est de déceler ces moments pénibles où les clients sentent que leurs attentes ne sont pas satisfaites. Les comprendre et de les résoudre est au cœur de l’amélioration de l’expérience client. Après tout, les entreprises de sous-traitance ont été créées pour aider les clients.
1) Perte de temps
Si les consommateurs ont noté une perte de temps quand ils ont contracté vos services, vous avez un sérieux problème opérationnel
2) Les objectifs
Lorsque les consommateurs sollicitent vos services c’est pour satisfaire un besoin ou un désir. S’il y existe une zone de flottement entre eux et leur objectif, vous pouvez être sûr qu’ils reviendront vers vous avec hésitation.
3) La fidélité client
Les clients veulent que vous vous souvenez de leurs noms. Assurez-vous que vous avez toujours un dossier client complet comprenant des noms, des chiffres et des traces d’anciens achats à portée de main
4) Les étapes non nécessaires :
Les étapes dites inutiles se produisent souvent lorsqu’un client doit faire deux manœuvres lorsque la transaction pourrait être fait en une seule. Vous leur compliquez la tâche.
5) Les formules de promotion complexes
La carte de crédit qui offre des rabais en se basant sur ses 5 dernières transactions. Pensez-vous vraiment que le client a le temps d’évaluer votre promotion basée sur des calculs mathématiques complexes?
6) Vous êtes injoignable
Le service clientèle c’est surtout de l’interaction. Quand un client tente de vous joindre, que ce soit par courriel ou par téléphone, vous devez répondre. Un manque de communication montre une image désastreuse d’une entreprise.
Tenez compte, par tous les moyens de ces six règles à suivre pour la pérennité de votre entreprise.
Evaluer bien votre entreprise. Et si pour une raison quelconque, les points mentionnés dans l’article ci-dessus semblent s’appliquer à votre service à la clientèle, vous devez trouver une solution pour améliorer votre service client le plus rapidement possible.
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