Logiciel de centre d’appels -est-il nécessaire ?
Il y a une décennie la plupart des entreprises n’auraient pas envisagé de posséder un Logiciel de Centre d’appels pour leur système téléphonique d’affaires à moins qu’ils n’aient un vrai environnement de centre d’appels. Le coût était absolument exorbitant pour une autre application, mais avec des avancements technologiques récents il est maintenant temps de demander, « devrais-je utiliser le Logiciel de Centre d’appels pour mon entreprise ? » Le cas financier pour ce faire est ainsi accablant dans plusieurs nouvelles niches du marché.
Le logiciel de Centre d’appels est une suite des outils qui permettent aux directeurs de centres de contact et des agents d’efficacement servir leurs clients. La plupart des plates-formes logicielles modernes incluent la distribution d’appel automatique, la réponse de voix interactive, la gestion de main-d’œuvre et l’optimisation, un composeur de numéros pour des communications en partance, l’intégration avec des systèmes CRM, multicanaux pour traiter les différentes sortes de communications clients et le rapport. Les types différents de Logiciel de Centre d’appels sont :
• Distributeur automatique d’appels
• Intégration de Téléphonie Informatique
• Réponse de Voix Interactive
• Composeur de numéros Prophétique
• Contrôle de Centre d’appels
• Logiciel de comptabilité d’Appel
• Analytique d’Appel
Le logiciel de Centre d’appels peut transformer votre bureau dans un centre d’appels de service client efficace et homogène et vos clients ne seront jamais s’il y a trois ou 300 agents de service client sur la ligne. Les solutions de centre d’appels efficaces peuvent adresser l’arrivée et des appels sortants basés sur votre base de données client. Le logiciel de Centre d’appels vous aidera:
- Améliorez le service client, comme le logiciel de centre d’appels obtient vos clients la réponse dont ils ont besoin plus rapidement.
- Construisez la satisfaction client par la coupe attendent des temps avec des solutions de centre d’appels logicielles.
- Réduisez des coûts d’emploi, utilisant le logiciel de centre d’appels pour mieux allouer le temps de vos agents.
- Améliorez l’efficacité et la productivité, par exemple, utilisant le logiciel de centre d’appels des caractéristiques de numérotation prophétiques pour la prospection de ventes.
- Fournissez la métrique opérationnelle aux rapports sur détaillés
Il y a un certain nombre d’autres caractéristiques utiles qui aident à faire de ce produit une nécessité pour beaucoup d’entreprises. Avec le développement dans la technologie et l’avancement de beaucoup de centres de contact, vous devez assurer que vous démarquer de la foule
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TECHMODE est présent dans l’Ile Maurice et dans la région depuis 2007. Nos services sont classifiés sur des fonctions d’entreprise. Nous avons des solutions différentes pour des fonctions différentes d’affaires.
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