Comment ce restaurant a changé le nom de son produit phare pour un enfant de 3 ans? Pour le service à la clientèle …
La plupart des entreprises disent que leurs clients sont leur priorité numéro un. Les recherches montrent de plus en plus que de nombreuses entreprises sont maintenant prêts à aller un pas en avant pour fournir un excellent service client afin de satisfaire ces derniers.
Voici quelques histoires de service à la clientèle incroyables à considérer et passer à votre équipe de soutien:
Sainsbury rebaptisé son pain Tigre en « Pain Giraffe » Inspiré par un enfant de 3 ans.
Le petit client a écrit une lettre à Sainsbury demandant «Pourquoi le pain de tigre est appelé pain de tigre? Il devrait être appelé pain de girafe. Après avoir lu la lettre que le personnel de service à la clientèle a curieux et explique la petite fille comment le pain porte ce nom et lui a envoyé une carte-cadeau. Après cela, Sainsbury rebaptisé son pain de tigre au pain girafe inspiré par la curiosité de son client de 3 ans et pour proposer un service à la clientèle excellent.
Bungie Studios Crée un Miracle de vacances
Un grand fan de Bungie Studios a été hospitalisé pour une transplantation du foie. Comme il était à l’hôpital, il ne pouvait pas jouer au dernier jeu vidéo de la franchise, donc de son père a approcher Bungie. À sa grande surprise le garçon a reçu une carte signée par toute l’équipe de Bungie et lui ont construit un casque personnalisé basé sur le personnage principal et l’a envoyé avec des chemises, des jouets et des gagdets customisés par les concepteurs du jeu. N’es-ce-pas la une grande leçon de service à la clientèle?
Un Directeur de banque prête 400 $ à la clientèle
Un vendredi après-midi, un client est allé à la banque pour retirer de l’argent pour organiser son vol pour aller voire mère qui venait de décéder. Malheureusement la banque fermait ces portes. Le directeur de la succursale a appris à ce sujet et a retiré 400 $ et a prêté au client. Le client était si reconnaissant qu’il a écrit une lettre au chef de la direction de la banque pour lui faire savoir ce qui est arrivé. Plus tard, il a payé le directeur de la banque l’argent qu’il lui devait, avec un bouquet de fleurs et un certificat-cadeau pour le dîner dans un bon restaurant. Peu de temps après, le directeur de la banque a été promu chef de district. Le service à la clientèle récompense toujours.
Les récits ci-dessus nous prouvent combien il est important pour les entreprises d’avoir un service à la clientèle solide en place, et pour les personnes à la pratique de faire certains actes de bonté au hasard. Rendre des clients heureux est évidemment l’investissement le plus efficace de toute entreprise pourrait jamais faire.
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