Élu service client de l’année
Viséo Conseil organise chaque année avec ses partenaires, parmi le Journal du net, l’élection « Élu service client de l’année ». C’est une élection qui a pour but de récompenser les sociétés qui se distinguent dans leurs secteurs par la qualité de leur relation client. L’élection « Élu service client de l’année » est constituée d’une vaste enquête comportant 215 tests clients mystères par entreprise. Ces clients mystères contactent les enseignes volontaires, en utilisant tout leurs supports multicanaux. En fonction de la qualité du service client observé (un strict barème d’évaluation est identique pour tous), une note globale est attribuée à chaque entreprise.
Dans le tableau ci-dessous, Le palmarès « Élu service client de l’année 2015.
| Catégories | Lauréats |
|---|---|
| Source : Viséo Conseil | |
| Aéroport | Aéroports de Paris |
| Assurance | MNRA |
| Banque | Société Générale |
| Banque en ligne | BforBank |
| Cosmétique | Marionnaud |
| Bourse en ligne | Bourse Direct |
| Distribution de plis et de colis | DHL |
| Distribution d’eau | Eau de Paris |
| Distribution spécialisée | Nespresso |
| Éditeur de logiciels | Cegid |
| Exploitation de cinémas et de spectacles | UGC |
| Fournisseur d’électricité et de gaz | Direct Energie |
| Fournitures et équipements pour l’entreprise | Raja |
| Informatique | Acer |
| Location de véhicules | Autoescape |
| Location longue durée automobile | ALD Automotive |
| Mode et accessoires | Mim |
| Organisme de crédit | Cofidis |
| Petit électroménager | Groupe Seb |
| Réparation automobile | Speedy |
| Restauration | KFC |
| Service aux automobilistes | Total |
| Services prépayés aux entreprises | Edenred |
| Site de rencontres | Meetic |
| Solution d’impression | Brother |
| Transport collectif de voyageurs | HOP ! |
| Vente à distance de produits techniques | LDLC |
| Vente à distance généraliste | vente-privee |
| Vente évènementielle | vente-privee |
| Petites annonces | Vivastreet |
« En 2015, la note moyenne des 29 lauréats s’établit à 16,02 sur 20 (celle des autres entreprises plafonne à 13,06). Cette note affiche une hausse de 3 points sur 3 ans, qui s’explique en partie par l’amélioration des canaux téléphone et Internet (e-mails et formulaires). À l’inverse, les notes obtenues par le service clients sur les réseaux sociaux sont en baisse sur un an. » Le Journal du Net.
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Source: http://www.journaldunet.com/management/direction-generale/elu-service-client-de-l-annee.shtml