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Au coeur de l’expérience client

avril 12, 2016
par admin

Au cœur de l’expérience client

Les canaux de relation avec le client et les technologies convergent, s’hybrident et tendent vers le temps réel, relevant le niveau d’attente des clients et accroissant leurs exigences. En réponse à ces tendances structurantes, les professionnels de la relation client investissent le champ de l’expérience et gagnent en influence au sein de leurs organisations, se nourrissant et enrichissant toutes les disciplines de gestion de l’entreprise.
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Outsourcing

ROBOTIQUE PROCESS AUTOMATION (RPA) ou l’automatisation, es-ce que ça…

février 22, 2016
par admin

ROBOTIQUE PROCESS AUTOMATION (RPA) ou l’automatisation, es-ce que ça va marcher?

L’automatisation est sans aucun doute la saveur du mois au bavardage des affaires d’aujourd’hui. l’automatisation des processus robotique (RPA), et une tempête d’autres automatisation intelligente des approches comme l’intelligence artificielle, sont dressées et perçus comme le Next Big Thing, semblable à l’émergence de l’externalisation il y a 30 ans, et la délocalisation il y a 15 ans.L’automatisation intelligente par RPA ou AI promet des gains massifs d’efficacité, une plus grande conformité, un traitement plus rapide, une compréhension plus profonde et un certain nombre d’autres bonnes choses pour le traitement des transactions, interaction avec les clients, IT, Finance, RH, achats et autres processus d’affaires.

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Externalisation, un succès garantie

février 15, 2016
par admin

Externalisation, un succès garantie

Pour la plupart d’entre nous qui ne suivons pas le succès des entreprises, voici une nouvelle que nous qui devrait nous motiver. Mark McRae est un des entrepreneurs a succès d’Australie.

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Nous recherchons un traducteur mandarin

février 11, 2016
par admin

Comprenez vous le madarin parlé et écrit? Si oui, n’attendez plus, ce poste est pour vous!

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Forum économique mondial annuel: 20-23 Janvier 2016

janvier 21, 2016
par admin

Forum économique mondial annuel: 20-23 Janvier 2016

Le Forum économique mondial est l’Organisation internationale pour la coopération publique-privée. Le Forum engage le tout politique, des affaires et d’autres dirigeants de la société de façonner les agendas mondiaux, régionaux et industriels. Lire la suite de « Forum économique mondial annuel: 20-23 Janvier 2016 » →

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Atteindre la réussite financière en entreprise en 2016?

janvier 21, 2016
par admin

La porte secrète de la réussite financière en entreprise en 2016

Atteindre le succès financier en 2016 est une question d’avoir un regard stratégique à ce qui a et n’a pas fonctionné dans le passé, de sorte que vous pouvez planifier pour l’avenir.

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Comment ce restaurant a changé le nom de son…

janvier 21, 2016
par admin

Comment ce restaurant a changé le nom de son produit phare pour un enfant de 3 ans? Pour le service à la clientèle …

La plupart des entreprises disent que leurs clients sont leur priorité numéro un. Les recherches montrent de plus en plus que de nombreuses entreprises sont maintenant prêts à aller un pas en avant pour fournir un excellent service client afin de satisfaire ces derniers.

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Outsourcing

Astuces pour une externalisation sans risques

décembre 9, 2015
par admin

Externalisation sans risques, les astuces

Dans l’article, nous vous montrerons les Astuces pour une externalisation sans risques.

C’est un processus qui permet aux entreprises de répondre rapidement à un changement de stratégie et d’accéder à plus de souplesse et de simplicité, est reconnue et utilisée par plusieurs entreprises. La démarche d’externalisation consiste, pour une entreprise, à se séparer d’une activité réalisée jusque-là en interne et de faire appel à une société de services spécialisés
Cela vous semble risqué ? Pas obligatoirement. Ci-dessus quelque astuces pour que vous puissiez externaliser sans risque. Lire la suite de « Astuces pour une externalisation sans risques » →

Outsourcing

Le CRM dans le BPO, comment mieux servir ses…

décembre 9, 2015
par admin

Le CRM dans le BPO, comment mieux servir ses clients

Le CRM dans le BPO, comment mieux servir ses clients avec l’étendue, la complexité et la demande grandissante des analyses clients? Le CRM ou plus précisement le Customer Relationship Management permet aux organisations de mieux servir leurs clients grâce à l’introduction des processus et des procédures fiables pour interagir avec eux. Le CRM est l’une des fonctions les plus largement déléguées en externalisation des processus métier, la pratique de l’embauche de sources tierces pour fonctionner certains aspects d’une entreprise.
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Services

La fidélisation client, comment y parvenir?

décembre 8, 2015
par admin

La fidélisation client

La fidélisation client est aussi important que l’accroissement des parts de marché dans un contexte de concurrence de plus en plus exacerbée, . L’amélioration des performances au service du client, devient alors un enjeu majeur et un axe essentiel de la stratégie de développement et de pérennisation de l’entreprise. Selon une étude de Bain & Cie, si la rétention des meilleurs clients de l’entreprise augmente de 5%, cela engendrera une augmentation de 25 à 55 % des résultats effectués par l’entreprise, ce qui est un résultat très significatif pour l’entreprise. Lire la suite de « La fidélisation client, comment y parvenir? » →