Technologies Outsourcing
Technologies outsourcing, pourquoi les géants de l’internet se tournent-ils vers l’automatisation?
La technologie dans l’outsourcing est égale à Avantage concurrentiel. Bien que banalisée dans le xxie siècle, la qualité de service est encore essentielle à diverses industries.
Algorithmes, lignes de code, Robots Google et autres avancés technologiques gagnent de plus en plus de parts de marché dans des industries spécialisées en qualité de service et bon nombre d’entreprises se tournent vers l’automatisation pour en bénéficier de ses avantages et en même temps baisser leurs coûts directs. Mais cela veut-il dire que nous préférerons réduire les coûts aux dépens d’une qualité de service . Serions-nous forcés à remplacer nos salariés par des robots ? Moins de coûts, plus de contrôles, à quel prix ?
« Les robots ont la cote »comme le décrit si bien Claire Schneider dans son article POUR OU CONTRE LES ROBOTS DANS NOS VIES pour le magazine Marie Claire et est si bien mise en scène dans la série de Spike Jonze, REAL HUMANS.
Mais quoique le monde, régi par l’internet, tourne à une vitesse frénétique, la qualité de service reste toujours un élément essentiel au bon fonctionnement des opérations et donne de la valeur ajoutée à beaucoup d’entreprises qui la valorisent toujours, comme APPLE, qui se fait même de son « packaging » une priorité. Cela est surtout constaté au sein des entreprises francophones pour plusieurs raisons. Au contraire des américains, Les clients français ne sont pas prêts à se fier à cent pour cent à la technologie quand il est question de réservations en ligne, service après-vente, support technique, commercial ou médicale et j’en passe.
Les ressources humaines et La qualité de service a toujours été partout dans la culture des entreprises Françaises, mais une certaine tendance vers l’automatisation des services, surtout pour les services sur internet, a été constatée les dix dernières années. Forte heureusement, nous voyons quand même l’émergence de nombreuse PME françaises qui valorisent la qualité de service et mettent en place une équipe de SAV dédiés ou d’autres qui externalisent au moins un tiers de leurs services vers des centres d’appels de qualité.
Mais les effectifs nécessaires pour remplir un département dédié au SAV impliquent des investissements conséquents. C’est une des raisons pour lequel l’outsourcing est toujours une des meilleures solutions pour renforcer le modèle économique de plusieurs industries et entreprises. Il y a même des entreprises qui accordent la majorité de leurs opérations a des sociétés off-shore pour offrir un service après-vente multicanal.
Le contact humain reste toujours très important à la clientèle et un atout à ces entreprises. Techmode Outsourcing Ltd, pilier dans le secteur de l’externalisation basé à l’île Maurice, a mis en place un System d’externalisation premium depuis déjà quelques années, et cela fonctionne très bien. Les requêtes sont gérées impeccablement par les téléconseillers formés qui possèdent un niveau de professionnalisme aux standards internationaux. Si vous voulez en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter.
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