The FAST and the SERVICE.
Il existe de nombreuses stratégies pour vous aider à offrir un service client de qualité, et l’une des stratégies les plus puissantes est la rapidité. Une réponse rapide est un dérivé de la vitesse. Les clients veulent tout vite et tout de suite. Ils sont impatients et ne veulent pas attendre.
Comment est-ce arrivé?
Au fil du temps, le service est devenue de plus en plus rapide.
Le Federal Express, surtout connu comme FEDEX, est certainement l’un des professeurs les plus influents du service de la vitesse de notre génération. Jusqu’à présent, les gens pensent FEDEX quand il s’agit de la livraison du jour au lendemain. Le terme «FEDEX » n’est pas seulement l’appellation d’une société.
Il est utilisé comme un verbe quand vous voulez que quelque chose soit livré rapidement. Même UPS qui peut donner le même type de service, n’a pas été en mesure de donner cette image comme FEDEX. Dans le contexte actuel, nous sommes conditionnés pour la vitesse, et en ce qui concerne le service à la clientèle, la vitesse est certainement une valeur ajoutée et un avantage concurrentiel.
Les clients veulent payer un supplément pour la livraison le jour suivant.
Combien seriez-vous prêts à payer pour un service à la clientèle plus rapide?
Que diriez-vous d’un revendeur d’appareils pour bureaux qui garantit une réponse ou une intervention en moins de trois heures?
Alors, à quelle vitesse vous retournez un appel ou e-mail? Combien de temps allez-vous faire patienter vos clients? La rapidité est importante mais l’instantanée est encore mieux.
Le soutien à la clientèle rapide est l’un des principaux avantages de l’externalisation de Techmode. Nos employés sont bien formés, ils comprennent les logiciels et un service rapide est leur première priorité. Nous fournissons la formation continue pour assurer une haute compétence avec les niveaux de service sans précédent. Notre clientèle se compose d’un large éventail d’entreprises internationales qui se spécialisent dans diverses industries. Notre mission est de fournir des services de soutien à la clientèle de haute qualité autour de l’horloge à faible coût.
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