Pourquoi les salons sont-ils importants pour le progrès de…

A l’approche du Paris Retail Week, nous ne pouvons-nous empêcher d’énumérer les raisons pour lesquelles il est important pour toutes les entreprises (très petites, moyennes, ou grandes) de venir visiter les salons professionnels.
C’est une opportunité d’élargir son réseau et de faire des connections professionnelles.

Une des raisons principales de venir aux salons, est surtout pour rencontrer des personnes en face à face et établir un portefeuille de contacts. C’est bien souvent le cas pour ceux qui recherchent de nouveaux fournisseurs ou de nouvelles solutions pour leurs entreprises. C’est aussi un moyen de rencontrer les partenaires existants pendant le salon, alors que les échanges se font la plupart du temps par téléphone ou par mail.

–  C’est l’occasion de venir bénéficier des conseils techniques de professionnels dans leurs domaines.

Les salons sont dédiés aux professionnels tout comme ceux qui veulent uniquement se renseigner. Il n’est pas rare de voir même des étudiants venu se renseigner auprès des exposants. Ceci étant parce que le salon est une occasion de profiter de conseils techniques de professionnels qui peuvent aider votre entreprise à trouver la meilleure solution. C’est aussi un moyen pour les exposants de proposer leurs services aux clients potentiels, en trouvant la solution la plus adaptée à leurs besoins.

 – C’est un moyen de connaitre la tendance du marché.

Visiter les salons dédiés  à une certaine industrie est un moyen de jauger la tendance du marché avant de chercher à investir. C’est une bonne indication de comment le marché se développe et cela permet aussi de trouver les nouvelles tendances. C’est aussi un moyen de se renseigner sur quoi miser pour les meilleurs résultats possible. Au final, c’est surtout prendre le maximum d’informations avant de se lancer.

– Savoir ce que la concurrence fait.

Soyons francs, il est important de savoir ce que font nos concurrents pour se comparer et maintenir une longueur d’avance. Visiter les salons professionnels permet de comprendre ce que la concurrence fait et essayer de riposter de la manière la plus efficace possible.

Pourquoi fidéliser ses clients est une nécessité pour les…

Pourquoi fidéliser ses clients est une nécessité pour les entreprises ?

Fidéliser ses clients n’est plus un choix pour les entreprises mais une nécessité. De nouveaux clients, toujours de nouveaux clients, chaque mois, chaque semaine, chaque jour. C’est définitivement votre inquiétude, votre crainte, votre refrain !

La fidélisation du client, c’est une des solutions cruciales aujourd’hui pour permettre aux entreprises maintenir leurs chiffres d’affaires. Avec la crise qui persiste, les guerres entre les concurrents sont de plus en plus agressives.

Pourquoi fidéliser ses clients ?

La fidélisation des clients est surtout utile pour augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise, cela semble assez logique, cependant, ces exemples vous permettront d’en être encore plus persuadé. Selon une étude de Bain & Cie, si la rétention des meilleurs clients de l’entreprise augmente de 5%, cela engendrera une augmentation de 25 à 55 % des résultats effectués par l’entreprise, ce qui est un résultat très significatif pour l’entreprise. Il faut en profiter, car les dépenses pour les garder seront sept fois plus importantes. 

Comment fidéliser ses clients ?  

Le centre d’appels est une arme secrète pour fidéliser la clientèle. Les centres d’appels se transforment au rythme des innovations technologiques et des besoins des consommateurs, c’est un fait. Ils n’en restent pas moins le moyen le plus efficace (et économique !) de fidéliser la clientèle d’une entreprise, quelle que soit sa taille.

Le consommateur d’aujourd’hui est autonome, informé et débrouillard. Il sait effectuer des recherches en ligne et son appareil mobile est devenu son assistant personnel.

Mais pour certaines questions, notamment en cas de problème ou de réclamation, l’échange avec un être humain peut faire toute la différence. À l’heure où le commerce électronique s’impose comme la nouvelle façon de consommer et où les effectifs sur le terrain sont réduits, le centre d’appels apparaît comme l’ultime apport à cette touche humaine, essentielle pour rassurer les consommateurs.

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Votre service clientèle est-il prêt pour les clients d’aujourd’hui…

Votre service clientèle est-il prêt pour les clients d’aujourd’hui ?

Garder votre public heureux signifie traiter les défis du service clientèle avant de se développer.

Le service clientèle entre en renaissance. La technologie redéfinit complètement ce que cela signifie pour aider votre clientèle, avec l’utilisation d’un chat en direct devrait croître de 87 pour cent au cours des 12 prochains mois à 18 mois. Pourquoi perdre du temps en allant de département en département en appel lorsque vous pouvez simplement taper quelques questions et aborder directement le cœur d’un problème?

Mais même avec cette technologie, toutes les entreprises ne sont pas équipées pour gérer le chat en direct – sans parler de nombreuses autres plates-formes utilisées pour le service à la clientèle.

Les questions et les plaintes envoyées par ces chaînes sont comme celles envoyées par tout autre moyen de communication. Quel que soit le format, le but pour les équipes de service à la clientèle est de fournir une réponse rapide, claire et utilisable. Il s’agit d’optimiser la technologie pour adopter une approche proactive du service.

Un centre de service à la clientèle bien assisté et bien préparé aide. Bien sûr, la formation des employés et la fourniture d’un logiciel haut de gamme peuvent porter un prix élevé, mais vous voulez que le personnel puisse répondre par téléphone, par courrier électronique ou par chat en temps réel, quel que soit le coût.

Toujours un investissement intéressant

Lorsque vous vous engagez à investir dans votre service après-vente, vous faites plus que fidéliser votre clientèle. Un récent sondage de Forester a révélé que cet investissement a considérablement amélioré la productivité des membres de l’équipe individuelle. Les choses deviennent plus prévisibles dans la façon dont le personnel s’occupe des communications et que la prévisibilité se traduit par une plus grande efficacité et productivité.

Avec tous vos outils et ressources orientés vers le service, les employés peuvent se concentrer sur le client

Ils peuvent développer une approche cohérente, apprendre de chaque interaction et se développer dans leurs rôles.

Garder les clients existants heureux est souvent plus facile – et plus rentable – que d’en attirer de nouveaux. Selon Zendesk, un total de 85 pour cent des clients paieront plus si cela signifie une meilleure expérience de service à la clientèle. Et la meilleure façon de garder les clients heureux est de tirer parti de tous les outils dont vous disposez. La technologie vous permet de suivre et de résoudre les problèmes en temps opportun.

Bien que les questions et les plaintes varient, la façon dont vous allez faire en sorte que votre entreprise puisse les affronter sera toujours la même. Lisez plus

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