BPO
L’article est tiré de L’Express L’Expansion et décrit en détails la signification de chaque terme utilisé dans le métier de l’outsourcing. Ceux ci peuvent vous aider a mieux comprendre le monde de l’outsourcing. Lire la suite de « Le glossaire de l’outsourcing »
Services
Viséo Conseil organise chaque année avec ses partenaires, parmi le Journal du net, l’élection « Élu service client de l’année ». C’est une élection qui a pour but de récompenser les sociétés qui se distinguent dans leurs secteurs par la qualité de leur relation client. L’élection « Élu service client de l’année » est constituée d’une vaste enquête comportant 215 tests clients mystères par entreprise. Ces clients mystères contactent les enseignes volontaires, en utilisant tout leurs supports multicanaux. En fonction de la qualité du service client observé (un strict barème d’évaluation est identique pour tous), une note globale est attribuée à chaque entreprise.
Dans le tableau ci-dessous, Le palmarès « Élu service client de l’année 2015.
| Catégories | Lauréats |
|---|---|
| Source : Viséo Conseil | |
| Aéroport | Aéroports de Paris |
| Assurance | MNRA |
| Banque | Société Générale |
| Banque en ligne | BforBank |
| Cosmétique | Marionnaud |
| Bourse en ligne | Bourse Direct |
| Distribution de plis et de colis | DHL |
| Distribution d’eau | Eau de Paris |
| Distribution spécialisée | Nespresso |
| Éditeur de logiciels | Cegid |
| Exploitation de cinémas et de spectacles | UGC |
| Fournisseur d’électricité et de gaz | Direct Energie |
| Fournitures et équipements pour l’entreprise | Raja |
| Informatique | Acer |
| Location de véhicules | Autoescape |
| Location longue durée automobile | ALD Automotive |
| Mode et accessoires | Mim |
| Organisme de crédit | Cofidis |
| Petit électroménager | Groupe Seb |
| Réparation automobile | Speedy |
| Restauration | KFC |
| Service aux automobilistes | Total |
| Services prépayés aux entreprises | Edenred |
| Site de rencontres | Meetic |
| Solution d’impression | Brother |
| Transport collectif de voyageurs | HOP ! |
| Vente à distance de produits techniques | LDLC |
| Vente à distance généraliste | vente-privee |
| Vente évènementielle | vente-privee |
| Petites annonces | Vivastreet |
« En 2015, la note moyenne des 29 lauréats s’établit à 16,02 sur 20 (celle des autres entreprises plafonne à 13,06). Cette note affiche une hausse de 3 points sur 3 ans, qui s’explique en partie par l’amélioration des canaux téléphone et Internet (e-mails et formulaires). À l’inverse, les notes obtenues par le service clients sur les réseaux sociaux sont en baisse sur un an. » Le Journal du Net.
Alors, voulez-vous aussi faire partie de ce palmarès pour 2016 ? Pour commencer, vous devez vous associer à un partenaire efficace.
Chez Techmode, nous offrons une solution de service et relation client de 360 degrés avec expertise dans les domaines cités dessous :
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Téléphone : Maurice: 230 403 41 18 | France: 00 33 1 70 36 45 72
Courrier électronique : info@techmode-outsourcing.com
Adresse: 11e étage, NeXteracom Tower II, Ébène cyber City – Île Maurice
Source: http://www.journaldunet.com/management/direction-generale/elu-service-client-de-l-annee.shtml Lire la suite de « Élu service client de l’année »
BPO
Sur un marché estimé aujourd’hui à 2,22 milliards d’euros en France, la notion globale d’un centre d’appels en France a bien changé depuis son apparition dans les années 60.
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BPO
Entrevue avec un Superviseur de centre d’appels:
Services
Un Centre d’appels à l’ile maurice est constitué d’un ensemble de moyens qui permet de prendre en charge la relation à distance entre une marque et son marché. Lire la suite de « Informations centre d’appels ile maurice »
Non classé
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Non classé
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BPO
Le BPO consiste à confier à un prestataire une partie des activités de son entreprise. Lire la suite de « BPO, la définition »
Technologies
TECHMODE, entreprise à forte croissance, implantée dans 10 pays européens, se réinvente au quotidien afin d’être toujours en phase avec le marché et faire face aux défis de la mondialisation de l’économie propose régulièrement des Offres d’emploi pour accroître son excellence dans le domaine de l’externalisation.
Solutions
TECHMODE GROUP, installée à Maurice depuis plus de 10 ans renforce son Plan de Continuité d’Activité en ouvrant une plateforme à ANTANANARIVO.
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