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Que faut-il pour une bonne externalisation offshore?

mars 30, 2017
par admin

Que faut-il pour une bonne externalisation offshore?

Externalisation offshore des processus d’affaires a été une tendance de plus en plus populaire pendant ces dernières années. De nombreuses entreprises peuvent réaliser de nombreuses économies et améliorer la qualité en améliorant les processus internes, mais pour les entreprises qui choisissent d’aller de l’avant et d’envoyer des processus d’affaires à l’offshore, leurs chances de réussite peuvent être améliorées en évitant les situations à risque, toujours vigilant pour les signes de danger d’un mauvais projet. Avec des «mécanismes de sécurité» efficaces, les pratiques offshore devraient profiter à une entreprise plutôt que de l’exposer à la perte de propriété intellectuelle, aux coûts imprévus, aux maux de tête et aux autres problèmes.

Prenons par exemple Corsair. Dans une interview récente, le directeur des ventes de Corsair Astrid Nadolni a déclaré:

« Nous travaillons avec des télé-enquêteurs de Maurice ». Corsair avait besoin de recueillir rapidement des données de ses clients afin de repositionner son programme de fidélité. En dix jours environ, un Call Center de l’île Maurice a mené un sondage téléphonique auprès de nos clients dans les Caraïbes et dans une ville.
L’avantage est que le centre d’appels à Maurice dispose d’un bon équipement informatique. Et des rapports précis ont été envoyés tous les deux jours sous forme de fichiers excel par courrier électronique. Le travail a coûté environ 5,500 euros. La compagnie aérienne compte 1800 employés et son chiffre d’affaires est d’environ 472 millions d’euros »
Selon le directeur des ventes en travaillant avec l’île Maurice, la société a gagné 50% en temps et en argent.

Externalisation offshore peut s’avérer très bénéfique. Voici quelques pièges d’externalisation offshore que vous devez éviter afin d’atteindre un taux de réussite plus élevé
• Avant tout travail de recherche, identifiez vos besoins spécifiques
• Externaliser sans mesures.
• Ne vous fiez pas rapidement
• Assurez-vous que la confidentialité est maintenue
• Ignorer la communication

En conclusion, les avantages de coûts de l’externalisation offshore ne peuvent pas être niés. Les risques, cependant, sont importants et doivent être soigneusement pris en compte.

La recherche de fournisseurs de services à bas prix à des kilomètres est un rêve pour de nombreux entrepreneurs.

Techmode Outsourcing, présent à Maurice et à Madagascar vous offre son expertise dans les services de Call Center et BPO. Pour plus de détails s’il vous plaît visitez notre site Web ou contactez-nous

Call Center

Port-Louis, capitale de l’île Maurice est parmi les dix…

mars 29, 2017
par admin

Port-Louis, capitale de l’île Maurice est parmi les dix meilleurs pays africains avec une bonne qualité de vie.

Quel pays ou nation africain a le meilleur qualité de vie? L’enquête de l’Ecole Polytechnique de Lausanne (EPFL) et le magazine Afrique Méditerranée Business (AMB) a publié sa première édition le mardi 21 février, en attribuant sans surprise la première place à Marrakech devant Johannesburg, Alexandrie, Port Louis : la capitale de Maurice, Casablanca, la Tunis, Le Caire, le Rabat, Le Cap et le Fès.

La capitale de l’île Maurice se classe à la 4^emeposition parmi les 100 meilleures villes d’Afrique Lire la suite de « Port-Louis, capitale de l’île Maurice est parmi les dix meilleurs pays africains avec une bonne qualité de vie. » →

Call Center

5 hommes d’affaires célèbres partagent leurs conseils pour le…

mars 24, 2017
par admin

5 hommes d’affaires célèbres partagent leurs conseils pour le succès.

Ces hommes d’affaires considérés comme les meilleurs partagent leurs conseils pour le succès. Ces hommes et ces femmes qui ont eu du succès dans les affaires parlent de la façon dont leur mentalité les a aidés à atteindre la réussite financière. Ces milliardaires ont construit des empires à partir de rien et le font toujours en investissant dans de nouvelles entreprises et en développant leurs entreprises existantes. Voici leurs secrets au succès. Lire la suite de « 5 hommes d’affaires célèbres partagent leurs conseils pour le succès. » →

Call Center

Standard téléphonique virtuel, quels avantages pour la gestion des…

février 27, 2017
par admin

Standard téléphonique virtuel, quels avantages pour la gestion des appels entrants?

L’amélioration et l’optimisation de la gestion des appels entrants sont des avantages pour une PME qui souscrit un service de standard téléphonique virtuel ? Voici une liste non exhaustive des avantages d’un standard téléphonique virtuel pour la gestion des appels de l’entreprise…

SERVICE ACCUEIL PROFESSIONNEL

Peu importe la taille de votre entreprise, offrir un numéro géographique national comme numéro de contact augmentera la confiance des tiers dans votre entreprise.

Avec un standard téléphonique virtuel, vous pouvez donner une image pro de votre accueil téléphonique à l’aide de plages horaires, d’un message d’accueil personnalisé, de files d’attente… Ainsi, vous ne perdrez plus aucun appel, car le parcours que suit l’appel peut être très versatile.

Par exemple, les appels reçus seront transférés vers les agents disponibles. Si tous vos agents sont occupés, avec l’utilisation d’un SVI, tous vos appels seront gérés automatiquement.

Si l’appel se fait en dehors de l’horaire commercial paramétré, l’appelant pourra en être informé et aura la possibilité de laisser un message.

En cas d’appel reçu un jour férié, la personne pourra également en être informée. C’est de l’infogérance de haut niveau.

TRANSFERTS DES APPELS AUTOMATIQUES

L’objectif principal des standards téléphoniques virtuels est d’automatiser le processus de réception d’appels. Cela permet de transmettre l’appel à la bonne personne, au bon moment, sans intermédiaires.

Ainsi, à l’aide d’un menu vocal, les transferts entrants seront automatiquement triés et transférés selon le besoin de l’appelant. La personne qui appelle pour contacter le service clientèle choisira l’option “service clientèle” au début de l’appel, et sera automatiquement redirigée vers ce département. Si jamais ce département est occupé, le transfert entre service est aussi possible.

RÉPARTITION EFFICACE DES APPELS

La configuration du standard virtuel permet à l’entreprise d’occuper les lignes de façon optimale, une par une, automatiquement, jusqu’à que tous les agents soient occupés. De ce fait, vous pouvez décider comment répartir les appels. Vous pourrez recevoir en simultanée autant d’appels que d’agents présents dans l’entreprise.

IDENTIFICATION DES APPELS

Les appels pourront être identifiés selon vos besoins. Vous pouvez choisir des préfixes pour identifier un type d’appel ou un type de client. Ceci est très pratique lorsqu’on utilise son portable pour répondre aux appels commerciaux, car elle permet de différencier très facilement les appels professionnels des appels personnels.

STATISTIQUES DES APPELS

Il s’agit d’une fonctionnalité très intéressante qui permet à l’entreprise de connaître le volume d’appels reçus pour une période donnée, ainsi que la variation des appels reçus au fil du temps.

CONFIGURATION MODIFIABLE À TOUT MOMENT

La configuration d’un standard téléphonique virtuel peut être modifiée à tout moment, car le fait qu’il soit virtuel rend le service très flexible. La plupart des fournisseurs sont multi opérateurs et offrent la possibilité de rajouter des lignes supplémentaires à tout moment. Les modifications se font normalement gratuitement sur demande. Certaines entreprises vous permettent de faire les modifications vous-même !

Un standard téléphonique virtuel vous permettra donc d’avoir un contrôle permanent de tous vos appels entrants, peu importe le nombre. Choisissez votre standard virtuel et professionnalisez votre accueil téléphonique !

Techmode Outsourcing offre des services personnalisés d’appels entrants et sortants adaptés à vos besoins. Pour plus d’informations veuillez visiter notre site Web ou contactez-nous.

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Centres d’appels à Maurice – Facilitez vos opérations commerciales

février 23, 2017
par admin

Centres d’appels à Maurice – Facilitez vos opérations commerciales

Les centres d’appels à Maurice ont pris des mesures innovantes pour améliorer le secteur BPO au cours des dernières années. Le pays a développé avec succès cette industrie grâce à des investissements dans l’infrastructure, le renseignement et l’innovation. Avec 700 centres d’appel / BPO entreprises basées, le pays possède l’un des écosystèmes les plus riches et avancées technologiques en Afrique. L’industrie qui emploie actuellement plus de 21 500 professionnels est de plus en plus exploité comme une destination à valeur ajoutée.

Revue de l’industrie des TIC / BPO – Points saillants de l’année 2016

Les principaux facteurs mis en évidence dans l’enquête de 2016 sont les suivants:

• Augmentation de 7% du nombre d’entreprises opérationnelles pour atteindre 750 entreprises;

• 35% de l’industrie est constituée de start-ups (employant de 1 à 9 personnes) et sont à l’avant-garde des services de marketing numérique, de social media et de développement web;

• L’externalisation informatique connaît une tendance à l’expansion avec une augmentation de 3% par rapport aux entreprises engagées dans le développement de solutions logicielles. Près de 353 sociétés opèrent dans ce segment avec de multiples sociétés offrant de nouvelles activités innovantes telles que le logiciel en tant que service.

• Dans le segment des BPO, une augmentation de 16% a été notée en ce qui concerne le nombre d’entreprises assurant des activités multicanal. On s’attend à ce que cette tendance se poursuive en raison de la transition mondiale des interactions voix-numérique.

L’industrie a également maintenu sa force vers les activités haut de gamme. L’emploi total dans l’industrie des TIC-BPO a franchi le seuil des 20 000 et se situe actuellement à 23 000. Les centres d’appels au segment Maurice / BPO restent le principal générateur d’emplois avec 53% de l’emploi total dans le segment des centres d’appels, BPO non – la voix et les services partagés.

Il est rappelé que l’enquête de 2016 a pris près de deux mois de la conception à la fin du rapport. Une méthodologie de collecte de données hybride a été utilisée pour évaluer le rendement de l’industrie en utilisant des sondages en ligne, des courriels, des conversations téléphoniques, des rencontres individuelles et des visites sur place.

À propos de Techmode Outsourcing Ltd
Techmode Outsourcing, un centre d’appels leader à l’île Maurice offre son expertise pour une externalisation efficace. Nos services personnalisés vous aideront à faire une transition, à développer vos projets, à vous étendre, à progresser et à atteindre vos objectifs. Contactez nous pour plus d’informations

Outsourcing

Pourquoi les grandes marques tel que Amazon, Deliveroo et…

février 22, 2017
par admin

Pourquoi les grandes marques tel que Amazon, Deliveroo et Canal + externalise leurs services clients à Madagascar ?

Madagascar est incontestablement une destination privilégiée de l’outsourcing francophone ces dernières années. Malgré sa jeunesse sur le marché international de la sous-traitance offshore, Madagascar dispose d’avantages non négligeables pour les détenteurs de projets d’externalisation. Ces atouts permettent à la Grande Ile de tenir tête à ses ainés sur le secteur tels que le Sénégal, le Maroc et la Tunisie. Lire la suite de « Pourquoi les grandes marques tel que Amazon, Deliveroo et Canal + externalise leurs services clients à Madagascar ? » →

Call Center

Comment l’externalisation a aidé cet entrepreneur à créer une…

février 20, 2017
par admin

Comment l’externalisation a aidé cet entrepreneur à créer une entreprise prospère?

À mesure que votre entreprise croît, la demande augmente également. Votre temps et vos ressources deviennent de plus en plus rares et précieux. Mais ne paniquez pas, l’externalisation existe pour vous aider à répondre à cette augmentation de la demande et peut vous aider à répondre à l’offre. Avec l’externalisation, vous avez la garantie que votre travail sera maintenu aux normes que vous demandez, et distribué à une échelle beaucoup plus grande. Le processus d’externalisation agit simplement comme un coup de main au cours de ces étapes clés de la croissance. Mais ce n’est pas tout! Vous aurez en même temps accès à des compétences expertes que vous n’auriez pas pu vous permettre avec vos propres poches et n’aurait peut-être pas autrement pas rencontré. En conséquence, vous pouvez vous concentrer sur d’autres domaines fondamentaux de votre entreprise. Lire la suite de « Comment l’externalisation a aidé cet entrepreneur à créer une entreprise prospère? » →

Call Center

Surprenez vos clients avec un service client exceptionnel.

janvier 30, 2017
par admin

Surprenez vos clients avec un service client exceptionnel.

Tout le monde aime les surprises et encore plus lors de leurs achats. Un client surpris est un client heureux et cela a généralement un impact positif sur les transactions. Selon le rapport de Forrester, 76% des consommateurs considèrent le service à la clientèle comme une valeur ajoutée pour une marque. À leur avis, il est inacceptable que les entreprises en 2016 n’ont pas un bon service à la clientèle.

Voici quelques façons novatrices que les grandes marques utilisent pour «surprendre et ravir» leurs clients.

L’application Woolworth

L’une des applications les plus téléchargées en Australie s’est améliorée avec la sortie de nouvelles fonctionnalités. Il rend le shopping encore plus pratique en permettant aux clients de sélectionner leur magasin local, d’ajouter des articles à leur liste d’achats et d’acheter les produits par le biais de l’application. Sur le dessus, la meilleure chose à propos de l’application est que les clients peuvent également synchroniser leurs listes de courses à l’application et même les partager avec leur famille et leurs amis. L’application propose également un bouton «Trouver moi» qui guide les clients vers les allées et les produits ainsi que des informations sur les nouveaux produits, les nouvelles offres et même les informations nutritionnelles et les ingrédients du produit.

Forever21 SOS Garde robe

Toute fashionista comprendrait l’horreur d’aller à une fête et trouver une autre personne portant la même tenue. Fashion21 Costa Rica, pour s’occuper des problèmes de mode de toutes les filles, a lancé Closet SOS en mai 2014. Le client a juste besoin d’appeler un numéro pour demander un SOS le plus proche et un service de garde-robe mobile vient à leur secours.

Amazon Kindle Fire HDX Mayday

Amazon a ajouté un bouton « Mayday » dans ses nouveaux tablettes, permettant aux utilisateurs de se connecter avec un représentant du service à la clientèle via un flux vidéo. Le représentant Amazon peut alors vous aider à résoudre votre problème, il se connectera à votre écran à distance pour fournir des orientations, ou même prendre le contrôle de votre appareil pour résoudre le problème dans l’écran partagé. Le service 24/7 est livré gratuitement avec l’appareil et Amazon a déclaré que les représentants devraient répondre dans les 15 secondes suivant les demandes d’assistance.

Rappelez-vous, il n’ya pas de limites quand il s’agit de façons créatives de créer une expérience extraordinaire pour vos clients. Techmode Outsourcing, possède l’expertise nécessaire pour offrir un service impressionnant à vos clients. Formulez la façon dont vous voulez que votre service client fonctionne, nous l’exécuterons avec précision et qualité.

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Outsourcing

L’externalisation du travail a aidé une grande entreprise à…

janvier 30, 2017
par admin

L’externalisation du travail a aidé une grande entreprise à répondre à sa demande de ventes.

Qu’es ce que le travail de sous-traitance ?

Cela signifie la fourniture de la main-d’œuvre par un fournisseur de services de sous-traitance. C’est une pratique courante dans de nombreuses grandes entreprises. Voici un exemple de comment l’externalisation du travail a aidé une grande entreprise à répondre à sa demande de vente:

L’un des plus célèbres détaillants en ligne, Amazon a obtenu un total de 3,5 millions d’ordres de vente au cours d’une période de 24 heures à un taux de 44 articles par seconde pendant la période de Noël.

Afin de répondre à cette demande à la veille de Noël, Amazon a embauché plus de 15 000 employés saisonniers à travers le Royaume-Uni. Le géant de l’Internet américain, qui étend les opérations dans le pays, a déclaré qu’il prévoyait qu’au moins une centaine de ces saisonniers rejoindrait plus tard Amazon à plein temps. Amazon a déclaré qu’il a créé une variété de rôles dans ses huit centres et son centre de service à la clientèle Edinburgh.

Catherine McDermott, directrice des opérations d’Amazon.co.uk, a déclaré: «Pendant la saison des fêtes, les associés saisonniers jouent un rôle essentiel pour nous aider à répondre à la demande accrue des clients. « Alors que nous continuons à développer nos activités au Royaume-Uni, nous nous attendons à ce que plusieurs centaines de ces associés temporaires se déplacent dans des postes permanents, comme cela a été le cas les années précédentes. »

Amazon a déclaré que l’année dernière, il a embauché 10 000 employés saisonniers dans la période précédant la saison des fêtes et à la fin de Janvier avait offert des rôles permanents à 1 000 travailleurs temporaires.

L’externalisation, autant de formes qu’il peut prendre, est toujours une grande sauvegarde temporaire ou une solution permanente pour combler l’écart en forte demande et des capacités d’offre limitée.

Techmode Outsourcing fournit différents services d’externalisation, tels que le marketing et les ventes, les finances et l’administration, back office, BPO, comptabilité et gestion, litige et juridique, informatique et communication et bien plus encore. L’entreprise est équipée de technologies, de ressources, d’outils et de méthodes affinées et validées au cours de ses années d’expérience.

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Services

Cet homme a essayé ces 4 choses et a…

janvier 30, 2017
par admin

Cet homme a essayé ces 4 choses et a immédiatement réussi dans son entreprise

Le changement découle souvent de facteurs externes; Il y a de nombreuses choses que les humains ne seront jamais capables de contrôler, et pourtant il y a des hommes qui essaient toujours.

Les gens qui réussissent embrassent et acceptent le changement. Ils sont ouverts d’esprit et n’ont aucun problème quand un changement d’opinion intervient. La grande différence entre ces entrepreneurs à succès qui aiment le changement et d’autres entrepreneurs en difficulté, c’est qu’ils peuvent changer d’opinion très rapidement.

Ci-dessous, l’exemple de cet entrepreneur qui a essayé ces quatre façons de faire, et a tout de suite commencer à voir les résultats.

• « Je vais prendre des mesures malgré l’adversité »

Bamidele Onibalusi, un homme d’affaires nigérian et écrivain indépendant qui sert d’inspiration à des milliers d’aspirants écrivains et entrepreneurs. Depuis qu’il avait 16 ans, il rêvait de monter un business en ligne. Malgré le manque d’accès à un ordinateur et à Internet, il a proposé un partenariat à propriétaire de café d’installer des ordinateurs et internet dans le café. Ce partenariat a duré quelques mois, sans résultats concrets.

Il explore alors d’autres possibilités, malgré les circonstances dans lesquels il vivait, comme se lancer dans le blogging et pour réaliser son rêve. Dès ses huit premiers mois de blogging, il a publié environ 270 posts qui ont été publiés dans des publications très réputées, telles que Business Insider et Problogger. Un de ses articles intitulé « 30 sites Web qui vous paient pour publier un article, Instantanément » a gagné plus de 200 000 vues au cours des quatre dernières années (ce qui est probablement beaucoup plus élevé maintenant). Les gens ont commencé à le remarquer. À 18 ans, il était l’un des meilleurs blogueurs du Nigeria. Il a actuellement son propre site Web intitulé Writers in Charge, où il inspire les écrivains pro et les écrivains aspirants, à devenir meilleur. Il possède également une ferme piscicole commerciale.

• « Il y a toujours une solution à tout problème. »

Beaucoup de gens pensent que la vie est trop dure. En conséquence, ils abandonnent facilement. Considérez par exemple quelqu’un sans aucune compétence de développement qui souhaite lancer un site Web. En raison du niveau élevé de technicité dans la mise en place d’un site Web, de l’hébergement, l’enregistrement de domaine, l’utilisation de WordPress, la conception et d’innombrables autres choses à faire et à maîtriser, on peut vite se décourager.

Beaucoup de gens abandonneraient avant même qu’ils aient commencé parce que la liste des choses à faire est hors de portée. La réalité est qu’il y a toujours des solutions à ces problèmes. Vous pouvez facilement apprendre le codage de base sur les sites Web gratuits en quelques mois ou vous pouvez simplement apprendre à travers tuto sur Youtube ou encore vous pourrez simplement sous-traiter le projet à une personne qualifiée. Les gens qui réussissent ont toujours une «solution sur le problème et non l’inverse».

• »Je serai toujours proactif. »

Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, vous ne pouvez pas simplement avoir une idée, créer un produit, le vendre au monde et réussir, cela ne se produira jamais. Bien sûr, vous pourriez avoir quelques clients ou des adopteurs précoces, mais pour avoir un véritable succès dans une entreprise, vous devez avoir une stratégie claire. Vous devez travailler de façon proactive sur tous les aspects entourant le succès de votre produit. Personne ne va vous dire quoi faire. Vous devez définir votre auditoire, les connaître par cœur et ensuite trouver un moyen de leur parler de votre produit sans les harceler et de créer un intérêt réel pour votre produit ou service. Adoptez l’état d’esprit «Je serai toujours proactif».

• Je serai toujours positif. «

Des études approfondies montrent que le pouvoir de la pensée positive et de la pensée négative a un impact direct sur la vie des gens. Les pensées positives conduisent à des actions positives qui conduisent généralement à des résultats positifs, et même si c’est un échec, la pensée positive vous enseigne comment réagir dans une situation difficile. Si vous passez du temps à vous concentrer sur ce qui ne fonctionne pas et ce qui ne va pas, vous paralysez votre progrès et en même temps votre entreprise.

Changez votre façon de penser et focalisez sur les aspects positifs de votre entreprise et ce que vous pouvez faire pour l’améliorer, vous verrez des progrès positifs et des résultats positifs.

Vous avez une idée d’entreprise et vous voulez la développer? Contactez Techmode Outsourcing aujourd’hui, nous avons les ressources pour vous aider à favoriser et transformer votre idée en une entreprise solide.

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