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L’importance du 24/7

mars 23, 2016
par admin

L’importance du 24/7

Attention à toutes les entreprises: le service à la clientèle n’est plus un travail de 9 à 5. Aujourd’hui, le monde des affaires fonctionne en h24 pendant 365 jours. Le service à la clientele ne peut être profitable qu’en 24/7. Les mauvaises expériences et plaintes ne sont presque plus faite via un agent ou a travers les sites des entreprises. Les réseaux sociaux font aussi office aujourd’hui de plateformes pour des commentaires négatifs à l’encontre des entreprises fournissant un service client exécrable.
Le Service à la clientèle a évolué. La disponibilité à toute heure est un atout compétitif sur un marché déjà saturé.
Un centre d’appels moderne propose ses services sur une base de 24/7. Voix amicale, efficace et direct pour soutenir à tout moment de jour comme de nuit est un atout crucial. C’est un fait que les gens préfèrent une voix humaine et non une voie automatisée ou tout autre système de messagerie vocale. Les systèmes automatisés se trouvent être insensible, frustrant et même impersonnels. Offrir aux clients la possibilité de converser avec une personne réelle aide progressivement à améliorer le niveau de satisfaction. Mais, là où il y a une différenciation sur la compétition, c’est de proposer ce service humain à toute heure. Plus important encore, un bon service à la clientèle en 24/7 aide à une augmentation de profits. La volonté de recommander le produit ou le service sera également un avantage dans le processus.
Les centres d’appels comme Techmode offrent un soutien en 24/7 à tous ses clients. Les opérateurs répondent aux appels 24/7. Avec l’aide des processus éprouvés, les entreprises seront en mesure de vendre plus de produits et services. les opérateurs en direct ont comme mission de respecter l’image de l’entreprise et de suivre des règles standardisées mises en place pour fournir un service excellent.
Chez Techmode, nous nous assurons que nous sommes en marche, 24/7, peu importe la situation. Nous pouvons vous offrir coûte que coûte des solutions d’affaires efficaces, aider votre entreprise à augmenter les ventes et de vous aider à faire plus d’argent.

Call Center

The FAST and the SERVICE.

mars 21, 2016
par admin

The FAST and the SERVICE.

Il existe de nombreuses stratégies pour vous aider à offrir un service client de qualité, et l’une des stratégies les plus puissantes est la rapidité. Une réponse rapide est un dérivé de la vitesse. Les clients veulent tout vite et tout de suite. Ils sont impatients et ne veulent pas attendre.

Comment est-ce arrivé?

Au fil du temps, le service est devenue de plus en plus rapide.

Le Federal Express, surtout connu comme FEDEX, est certainement l’un des professeurs les plus influents du service de la vitesse de notre génération. Jusqu’à présent, les gens pensent FEDEX quand il s’agit de la livraison du jour au lendemain. Le terme «FEDEX » n’est pas seulement l’appellation d’une société.

Il est utilisé comme un verbe quand vous voulez que quelque chose soit livré rapidement. Même UPS qui peut donner le même type de service, n’a pas été en mesure de donner cette image comme FEDEX. Dans le contexte actuel, nous sommes conditionnés pour la vitesse, et en ce qui concerne le service à la clientèle, la vitesse est certainement une valeur ajoutée et un avantage concurrentiel.

Les clients veulent payer un supplément pour la livraison le jour suivant.

Combien seriez-vous prêts à payer pour un service à la clientèle plus rapide?

Que diriez-vous d’un revendeur d’appareils pour bureaux qui garantit une réponse ou une intervention en moins de trois heures?

Alors, à quelle vitesse vous retournez un appel ou e-mail? Combien de temps allez-vous faire patienter vos clients? La rapidité est importante mais l’instantanée est encore mieux.

Le soutien à la clientèle rapide est l’un des principaux avantages de l’externalisation de Techmode. Nos employés sont bien formés, ils comprennent les logiciels et un service rapide est leur première priorité. Nous fournissons la formation continue pour assurer une haute compétence avec les niveaux de service sans précédent. Notre clientèle se compose d’un large éventail d’entreprises internationales qui se spécialisent dans diverses industries. Notre mission est de fournir des services de soutien à la clientèle de haute qualité autour de l’horloge à faible coût.

Contactez Techmode Outsourcing pour en savoir plus.

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L’innovation au Millennial 20/20 Summit de cette année?

mars 9, 2016
par admin

L’innovation au Millennial 20/20 Summit de cette année?

Le Millennial 20/20 Summit aura lieu à Victoria House à Londres les 13 et 14 Avril 2016. L’invité sera accueilli par le premier robot humanoïde appelé Pepper. Le robot est capable de reconnaître les émotions humaines et à adapter son comportement à l’humeur de son interlocuteur fera une apparition sur scène.

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Utilisez votre smartphone comme vos clés de voiture?

mars 9, 2016
par admin

Utilisez votre smartphone comme vos clés de voiture?

Volvo a annoncé l’introduction d’une «clé numérique» pour déverrouiller et démarrer les voitures via Bluetooth à partir de l’année prochaine.

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NE JAMAIS FAIRE ATTENDRE VOS CLIENTS!

mars 9, 2016
par admin

NE JAMAIS FAIRE ATTENDRE VOS CLIENTS!

Nous avons tous entendu l’adage selon lequel ‘SI VOUS AVEZ COMME EXPERIENCE UN BON SERVICE CLIENT, VOUS LE DITES A UN AMI, MAIS SI VOUS RENCONTREZ UN MAUVAIS SERVICE CLIENT’, vous le crierez sur tous les toits du monde. CECI EST QUELQUE CHOSE A PRENDRE AU SÉRIEUX – L’INTERNET ET LES RÉSEAUX SOCIAUX sont aujourd’hui accessible à n’importe qui et peut être vu par des millions d’utilisateurs. LA MAUVAISE NOUVELLE EST ; LES COMMENTAIRES NEGATIFS SONT SOUVENT EN PREMIER QUAND QUELQU’UN RECHERCHE VOTRE ENTREPRISE OU SOURCES NOUVELLES LOCALES.

Récemment, Buzzfeed.com a publié un article décrivant le service à la clientèle apparemment odieux accueilli par les clients de la boutique en ligne 1800-Flowers.

La Saint Valentin est la journée la plus lucrative de l’année pour les fleuristes et il semble que de nombreux clients déçus se sont plaints de l’entreprise sur les sites de réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook. Il ressort des tweets écrits par la société, que le nombre de plaintes était important et qu’elle n’a pas été en mesure de répondre dans un délai raisonnable, ce qui fait que les clients se sentent abandonnés et aliénés.

Selon Susie Thickpenny, une bonne expérience de service à la clientèle exige un certain nombre de critères importants. Ceux-ci comprennent un salut amical, être prêt à aider si nécessaire, une excellente connaissance des produits et la disponibilité. Il est vital pour le client de se sentir important.

Ne pas répondre aux demandes de renseignements et plaintes sont des exemples de mauvais service client. Ceci est une erreur commune faite par de nombreuses entreprises qui peuvent même parfois conduire à l’échec. Ne pas prendre le temps d’aider, en ignorant les requêtes d’un client ou ne pas écouter les préoccupations d’un client n’est pas rentable.

A Techmode Outsourcing Ltd, avoir un excellent service client est notre principale devise et notre entreprise en dépend. Un programme d’écoute et de suivi a été mis en place afin de réduire les risques de dérapages.

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VIDEOS PARODIES DE CHATS, UN VÉRITABLE ATOUT POUR LES…

mars 9, 2016
par admin

VIDEOS PARODIES DE CHATS, UN VÉRITABLE ATOUT POUR LES MARQUES

Le niveau de l’image de marque a fait un pas en avant. Avez-vous déjà imaginer que des vidéos de chat et d’identité pouvaient être bénéfique pour l’image de marque? Il y a quelque chose au sujet d’un chat qui sème la pagaille dans une vidéo qui attire notre attention, nous colle à un écran, nous donne des fous rire et avant sans nous en rendre compte, nous partageons avec tous nos amis et la famille.

Que cela nous plaise ou non, il y a beaucoup de gens qui passent leur temps en regardant des vidéos de chat. Même les personnes allergiques aux chats regardent des vidéos de chats utilisés à des fins d’image de marque. Un exemple récent d’une vidéo de chat qui fait un buzz est «Noël Calamité de Mog ‘l’annonce du Sainsbury. Mais cette campagne publicitaire ne peut pas être classée comme une vidéo de chat ordinaire, vous trouverez sur l’Internet. L’annonce vous emmène sur le chemin de Mog, le chat, et les dangers de l’éveil Mog dans la peur d’un cauchemar avant Noël et de détruire la maison familiale. Cependant, à travers le bon esprit de partage voisinage de la famille peut célébrer à nouveau Noël.

La pub se révèle être populaire, actuellement, il a été vu 18,1 millions de fois sur YouTube et Sainsbury a vendu de son jouet pour chat Mog à la grande déception de nombreux enfants. Du point de vue de l’image de marque, il fait ce que toutes les bonnes marques devraient faire la promotion de leurs valeurs sur ce qu’ils croient. Il raconte aussi une histoire et vous emmène dans une aventure divertissante. Les périls de Mog vous faire sentir ce que l’esprit de Noël devrait être sur le partage.

Il est devenu si populaire que Aldi a fait une parodie de celui-ci, où un vieil homme regardant très semblable sur la lune compare les prix de deux télescopes entre John Lewis et Aldi. La première fois que je regardais cette annonce, j’ai d’abord commencé à rire et l’a trouvé très amusant. Seulement publié la semaine dernière, il a jusqu’à présent eu 1,8 million de vues sur YouTube.

Ces campagnes sont merveilleux du point de vue de l’image de marque et de leurs chiffres d’audience sont la preuve. Ils nous racontent une histoire, nous font rire et pleurer, mais le meilleur de toutes les valeurs de promotion pour les personnes qui aident les autres.

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Une expérience WiFi démontre l’imprudence des utilisateurs

mars 9, 2016
par admin

Une expérience WiFi démontre l’imprudence des utilisateurs

Les chercheurs de avast mis en place des réseaux à proximité du kiosque d’inscription MWC à l’aéroport de Barcelone et a constaté que de nombreux participants ont pris le risque d’être espionné par les noms des cyber criminals.The réseaux WiFi ont été « Starbucks », « Airport_Free_Wifi_AENA » et « MWC WiFi gratuit », qui sont tout prévu ou SSID communes pour les réseaux publics.

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Pourquoi Panasonic a construit son propre centre d’appel?

mars 9, 2016
par admin

Pourquoi Panasonic a construit son propre centre d’appel?

Européenne équipe de service à la clientèle de Panasonic a été créé en 2006 à Cardiff, où nous logeons un centre de réparation européen, l’équipe de soutien sur le terrain et le centre d’appel multi-langue pour répondre aux clients B2B et d’atteindre la satisfaction du client.

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Outsourcing

ROBOTIQUE PROCESS AUTOMATION (RPA) ou l’automatisation, es-ce que ça…

février 22, 2016
par admin

ROBOTIQUE PROCESS AUTOMATION (RPA) ou l’automatisation, es-ce que ça va marcher?

L’automatisation est sans aucun doute la saveur du mois au bavardage des affaires d’aujourd’hui. l’automatisation des processus robotique (RPA), et une tempête d’autres automatisation intelligente des approches comme l’intelligence artificielle, sont dressées et perçus comme le Next Big Thing, semblable à l’émergence de l’externalisation il y a 30 ans, et la délocalisation il y a 15 ans.L’automatisation intelligente par RPA ou AI promet des gains massifs d’efficacité, une plus grande conformité, un traitement plus rapide, une compréhension plus profonde et un certain nombre d’autres bonnes choses pour le traitement des transactions, interaction avec les clients, IT, Finance, RH, achats et autres processus d’affaires.

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