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Atteindre le succès financier en 2016 est une question d’avoir un regard stratégique à ce qui a et n’a pas fonctionné dans le passé, de sorte que vous pouvez planifier pour l’avenir.
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La plupart des entreprises disent que leurs clients sont leur priorité numéro un. Les recherches montrent de plus en plus que de nombreuses entreprises sont maintenant prêts à aller un pas en avant pour fournir un excellent service client afin de satisfaire ces derniers.
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Le problème majeur dans les relations de sous-traitance aujourd’hui est souvent due aux échecs de communication dans la sous-traitance. Une étude a conclu que 25% des raisons de l’échec des projets externalisés sont dus à une mauvaise communication (16%) et la croix – problèmes culturels (9%). Ceci est une des plus grandes préoccupations sous-traitance que les clients ont quand les entreprises commencent à chercher des partenaires.
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L’économie mondiale est prête pour une croissance économique comparable à la performance de ces dernières années, mais avec une texture quelque peu différente. L’influence la plus importante sur notre économie mondiale continuera probablement à être le prix de l’énergie. Deux conséquences découlent de faibles coûts continuent de l’énergie:
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Outsourcing
Le secteur BPO et des centres d’appels connait une massive expansion sans précédent à l’Ile Maurice. Leurs services étaient encore inconnus par la majorité, il y a 15ans, mais à ce jour les acteurs de cette branche d’activité emploient désormais des milliers de personnes. L’objectif fixé par le gouvernement et le secteur BPO est de crée 15 000 emplois additionnels dans le secteur de l’externalisation et de la technologie informatique d’ici cinq ans. Une première mesure qui sera prise dès ce mois-ci est l’application de l’emploi One to One. Cela implique que sur chaque étranger employé, un Mauricien sera recruté. Pour cela, il faut certes importer de la main-d’œuvre étrangère avec à la longue le transfert du savoir-faire aux Mauriciens.
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Outsourcing
Il y a une décennie la plupart des entreprises n’auraient pas envisagé de posséder un Logiciel de Centre d’appels pour leur système téléphonique d’affaires à moins qu’ils n’aient un vrai environnement de centre d’appels. Le coût était absolument exorbitant pour une autre application, mais avec des avancements technologiques récents il est maintenant temps de demander, « devrais-je utiliser le Logiciel de Centre d’appels pour mon entreprise ? » Le cas financier pour ce faire est ainsi accablant dans plusieurs nouvelles niches du marché. Lire la suite de « Logiciel de centre d’appels :est-il nécessaire ? »
Outsourcing
L’évolution des Centre d’appels à l’Ile Maurice a été un avancement phénoménal pour le pays. L’Ile Maurice a émergé dans le domaine du centre d’appels et du BPO comme une destination haute de gamme pour des activités offshores au début des années 90.Le pays a une marché diversifier pour l’exportation des activités centre d’appels et BPO avec les cinq meilleurs marchés : la France, Benelux, Département français étrangers et la Royaume Unis. Lire la suite de « Centre d’appels à l’Ile Maurice- La grande évolution »