Call Center Archives - Techmode Outsourcing Ltd

Comment améliorer votre stratégie de service clientèle peut bénéficier…

septembre 28, 2017
par Soohash

Il est extrêmement important que vous développiez les meilleures compétences de communication possibles avec vos clients… Votre personnel peut avoir les compétences et le savoir-faire d’interagir avec vos clients, mais quelles stratégies organisationnelles pouvez-vous employer pour améliorer le service client ? La proactivité dans le service clientèle rendra vos clients heureux avant qu’ils viennent à vous avec des problèmes. Voici comment :

Contact personnel

Vos clients veulent se sentir qu’ils ont accès à des personnes réelles, pas des robots et des FAQ. Offrez plus que des réponses e-mail automatisées et ne laissez pas vos messages téléphoniques ou le site Web leur laisser pour compte. Profitez pleinement des réseaux sociaux (comme Facebook, Twitter et Yelp) et répondez quand vos clients postent sur votre page. Les photos et les informations postées sur le site donneront aussi une indication aux clients que de vraies personnes travaillent dans cette firme.

Être disponible

Une majeure partie de la touche personnelle est de s’assurer que vos clients puissent vous joindre. Par exemple, si votre entreprise est principalement en ligne, répondre en personne occasionnellement aux clients locaux et par appel vidéo (comme Skype) pour ceux qui sont plus au loin. Travaillez tôt et tard quand nécessaire, surtout si vos clients sont dans des zones aux horaires différentes. Montrer une adresse physique aide à gagner leur confiance et leur rappelle que votre société existe bien, physiquement.

Répondre à vos clients

Assurez-vous que vous répondez pleinement aux besoins de vos clients. Pensez à affecter des représentants pour des clients spécifiques afin de leur permettre de développer une relation. Offrir un traitement VIP à vos meilleurs clients pour leur faire savoir qu’ils sont appréciés. Quels sont les services spéciaux que pourraient aimer vos clients ? Mettre en place des groupes de discussion, interview de clients ou de faire un sondage pour trouver des idées pour améliorer le service clientèle.

Créer des collectivités

Vos clients se sentiront encore plus appréciés si vous les traitez comme d’importants membres d’une communauté. Vous pouvez rassembler divers clients dans de nombreuses façons, y compris les séminaires en ligne, des sites Web interactifs, réseaux sociaux, salons et conventions. Et n’oubliez pas que pendant que vos clients viennent sur ces forums pour apprendre de vous, mais il ne faut pas oublier que vous pouvez tout autant, apprendre d’eux.

Call Center

6 bonnes raisons de sous-traiter votre marketing digital

juillet 5, 2017
par admin

6 bonnes raisons de sous-traiter votre marketing digital

Le succès de votre entreprise est directement lié au succès de votre marketing. Sans marketing digital approprié, vous ne pourrez pas trouver de nouvelles pistes et vous ne pourrez pas convertir ces prospects en clients. Vous ne pourrez pas exploiter la puissance et la portée du monde numérique pour permettre à votre entreprise de prospérer.

Le marketing en ligne peut être plus compliqué que le marketing traditionnel. De nombreuses entreprises existantes, en particulier les plus petites, peuvent ne pas posséder les compétences spécialisées, les connaissances et la capacité de recherche à utiliser le marketing digital au maximum. C’est pourquoi il peut être judicieux d’externaliser le marketing en ligne / internet à un fournisseur de service professionnel qui sait comment atteindre les clients dans l’environnement virtuel. Voici six raisons pour lesquelles l’externalisation de votre marketing digital peut être l’une des meilleures décisions d’affaires que vous n’allez jamais faire ;

Vous aurez accès à des experts chevronnés

L’agence de marketing digital que vous externalisez fournira une équipe professionnelle qui pourra gérer tous vos besoins. Les spécialistes du marketing et de la publicité, les rédacteurs en chef, les experts en référencement, les développeurs, les concepteurs de sites Web, les graphistes – les employés avec ces compétences et plus peuvent être disponibles pour assurer votre marketing digital est le meilleur possible. Les experts peuvent être ajoutés ou supprimés de l’équipe au besoin.

Vous pourrez appliquer les dernières technologies et techniques

Le monde en ligne change rapidement et une agence de marketing digital dédiée continue à faire face à ces développements, donc vous n’avez pas à le faire. Une agence saura utiliser les logiciels les plus récents, les techniques de recherche et les applications de marketing pour rendre votre marketing plus efficace.

Vous économiserez de l’argent et vous améliorerez la budgétisation

En sous-traitant une agence de marketing en ligne, vous économiserez des frais à court et à long terme. Les coûts de la sous-traitance d’une agence sont souvent nettement inférieurs à ceux du paiement même d’un seul agent de commercialisation. Vous ne devrez pas vous soucier que votre propre personnel soit détourné de tâches plus importantes pour résoudre les problèmes de marketing. Vous saurez également combien vos coûts de commercialisation seront de mois en mois pour faciliter la budgétisation sans surprise.

Vous pouvez être aussi impliqué que vous voulez être

Votre agence s’occupera de toutes les fonctions de gestion et de supervision de l’équipe de marketing, laissant votre personnel libre et hors de votre responsabilité. Cependant, l’équipe de gestion de votre entreprise et vous peuvent être impliqués dans le processus de commercialisation que vous souhaitez. Vous serez en mesure de connaître le processus de marketing de l’environnement virtuel à votre rythme et vous ne vous sentirez pas pressé de prendre des décisions sans avoir toutes les informations dont vous avez besoin.

Votre marketing aura une continuité

Si vous avez une agence de marketing externe travaillant pour vous, vous ne devrez pas vous soucier de la pénurie de personnels dans votre entreprise qui pourrait affecter vos programmes de marketing.

Vous pouvez vous concentrer sur les atouts de votre entreprise

Vous avez construit votre entreprise en proposant des produits et des services de qualité supérieure aux clients. Lorsque vous externalisez votre marketing digital, vous pourrez vous concentrer sur ce qui vous a permis de réussir en premier lieu. Avec quelqu’un d’autre qui manipule votre marketing digital, vous aurez plus de temps et d’attention pour vos opérations quotidiennes.

Call Center

De super conseils pour la gestion des équipes offshore

juin 13, 2017
par admin

De super conseils pour la gestion des équipes offshore

Les entreprises externalisent généralement des tâches ou des projets spécifiques pour économiser de l’argent. Bien qu’il soit vrai que les travailleurs offshore peuvent souvent être payés beaucoup moins que les travailleurs locaux, être abordable n’est qu’une partie de l’équation et n’est souvent pas le plus important.

Voici quelques conseils pour la gestion des équipes offshore Lire la suite de « De super conseils pour la gestion des équipes offshore » →

Call Center

Les erreurs qui tuent le service client

avril 7, 2017
par admin

Les erreurs qui tuent le service client

La gestion de la relation client est une composante essentielle au succès de l’entreprise. Elle consiste à établir la meilleure stratégie marketing possible en ciblant et attirant les clients potentiels clés. Mais il faut également savoir les fidéliser afin de garantir le développement de la société. L’établissement et le développement de la relation clientèle commencent par la mise en place d’un service client irréprochable, d’où la nécessité de changer voir bannir certains comportements. Lire la suite de « Les erreurs qui tuent le service client » →

Call Center

Que faut-il pour une bonne externalisation offshore?

mars 30, 2017
par admin

Que faut-il pour une bonne externalisation offshore?

Externalisation offshore des processus d’affaires a été une tendance de plus en plus populaire pendant ces dernières années. De nombreuses entreprises peuvent réaliser de nombreuses économies et améliorer la qualité en améliorant les processus internes, mais pour les entreprises qui choisissent d’aller de l’avant et d’envoyer des processus d’affaires à l’offshore, leurs chances de réussite peuvent être améliorées en évitant les situations à risque, toujours vigilant pour les signes de danger d’un mauvais projet. Avec des «mécanismes de sécurité» efficaces, les pratiques offshore devraient profiter à une entreprise plutôt que de l’exposer à la perte de propriété intellectuelle, aux coûts imprévus, aux maux de tête et aux autres problèmes.

Prenons par exemple Corsair. Dans une interview récente, le directeur des ventes de Corsair Astrid Nadolni a déclaré:

« Nous travaillons avec des télé-enquêteurs de Maurice ». Corsair avait besoin de recueillir rapidement des données de ses clients afin de repositionner son programme de fidélité. En dix jours environ, un Call Center de l’île Maurice a mené un sondage téléphonique auprès de nos clients dans les Caraïbes et dans une ville.
L’avantage est que le centre d’appels à Maurice dispose d’un bon équipement informatique. Et des rapports précis ont été envoyés tous les deux jours sous forme de fichiers excel par courrier électronique. Le travail a coûté environ 5,500 euros. La compagnie aérienne compte 1800 employés et son chiffre d’affaires est d’environ 472 millions d’euros »
Selon le directeur des ventes en travaillant avec l’île Maurice, la société a gagné 50% en temps et en argent.

Externalisation offshore peut s’avérer très bénéfique. Voici quelques pièges d’externalisation offshore que vous devez éviter afin d’atteindre un taux de réussite plus élevé
• Avant tout travail de recherche, identifiez vos besoins spécifiques
• Externaliser sans mesures.
• Ne vous fiez pas rapidement
• Assurez-vous que la confidentialité est maintenue
• Ignorer la communication

En conclusion, les avantages de coûts de l’externalisation offshore ne peuvent pas être niés. Les risques, cependant, sont importants et doivent être soigneusement pris en compte.

La recherche de fournisseurs de services à bas prix à des kilomètres est un rêve pour de nombreux entrepreneurs.

Techmode Outsourcing, présent à Maurice et à Madagascar vous offre son expertise dans les services de Call Center et BPO. Pour plus de détails s’il vous plaît visitez notre site Web ou contactez-nous

Call Center

Port-Louis, capitale de l’île Maurice est parmi les dix…

mars 29, 2017
par admin

Port-Louis, capitale de l’île Maurice est parmi les dix meilleurs pays africains avec une bonne qualité de vie.

Quel pays ou nation africain a le meilleur qualité de vie? L’enquête de l’Ecole Polytechnique de Lausanne (EPFL) et le magazine Afrique Méditerranée Business (AMB) a publié sa première édition le mardi 21 février, en attribuant sans surprise la première place à Marrakech devant Johannesburg, Alexandrie, Port Louis : la capitale de Maurice, Casablanca, la Tunis, Le Caire, le Rabat, Le Cap et le Fès.

La capitale de l’île Maurice se classe à la 4^emeposition parmi les 100 meilleures villes d’Afrique Lire la suite de « Port-Louis, capitale de l’île Maurice est parmi les dix meilleurs pays africains avec une bonne qualité de vie. » →

Call Center

5 hommes d’affaires célèbres partagent leurs conseils pour le…

mars 24, 2017
par admin

5 hommes d’affaires célèbres partagent leurs conseils pour le succès.

Ces hommes d’affaires considérés comme les meilleurs partagent leurs conseils pour le succès. Ces hommes et ces femmes qui ont eu du succès dans les affaires parlent de la façon dont leur mentalité les a aidés à atteindre la réussite financière. Ces milliardaires ont construit des empires à partir de rien et le font toujours en investissant dans de nouvelles entreprises et en développant leurs entreprises existantes. Voici leurs secrets au succès. Lire la suite de « 5 hommes d’affaires célèbres partagent leurs conseils pour le succès. » →

Call Center

Standard téléphonique virtuel, quels avantages pour la gestion des…

février 27, 2017
par admin

Standard téléphonique virtuel, quels avantages pour la gestion des appels entrants?

L’amélioration et l’optimisation de la gestion des appels entrants sont des avantages pour une PME qui souscrit un service de standard téléphonique virtuel ? Voici une liste non exhaustive des avantages d’un standard téléphonique virtuel pour la gestion des appels de l’entreprise…

SERVICE ACCUEIL PROFESSIONNEL

Peu importe la taille de votre entreprise, offrir un numéro géographique national comme numéro de contact augmentera la confiance des tiers dans votre entreprise.

Avec un standard téléphonique virtuel, vous pouvez donner une image pro de votre accueil téléphonique à l’aide de plages horaires, d’un message d’accueil personnalisé, de files d’attente… Ainsi, vous ne perdrez plus aucun appel, car le parcours que suit l’appel peut être très versatile.

Par exemple, les appels reçus seront transférés vers les agents disponibles. Si tous vos agents sont occupés, avec l’utilisation d’un SVI, tous vos appels seront gérés automatiquement.

Si l’appel se fait en dehors de l’horaire commercial paramétré, l’appelant pourra en être informé et aura la possibilité de laisser un message.

En cas d’appel reçu un jour férié, la personne pourra également en être informée. C’est de l’infogérance de haut niveau.

TRANSFERTS DES APPELS AUTOMATIQUES

L’objectif principal des standards téléphoniques virtuels est d’automatiser le processus de réception d’appels. Cela permet de transmettre l’appel à la bonne personne, au bon moment, sans intermédiaires.

Ainsi, à l’aide d’un menu vocal, les transferts entrants seront automatiquement triés et transférés selon le besoin de l’appelant. La personne qui appelle pour contacter le service clientèle choisira l’option “service clientèle” au début de l’appel, et sera automatiquement redirigée vers ce département. Si jamais ce département est occupé, le transfert entre service est aussi possible.

RÉPARTITION EFFICACE DES APPELS

La configuration du standard virtuel permet à l’entreprise d’occuper les lignes de façon optimale, une par une, automatiquement, jusqu’à que tous les agents soient occupés. De ce fait, vous pouvez décider comment répartir les appels. Vous pourrez recevoir en simultanée autant d’appels que d’agents présents dans l’entreprise.

IDENTIFICATION DES APPELS

Les appels pourront être identifiés selon vos besoins. Vous pouvez choisir des préfixes pour identifier un type d’appel ou un type de client. Ceci est très pratique lorsqu’on utilise son portable pour répondre aux appels commerciaux, car elle permet de différencier très facilement les appels professionnels des appels personnels.

STATISTIQUES DES APPELS

Il s’agit d’une fonctionnalité très intéressante qui permet à l’entreprise de connaître le volume d’appels reçus pour une période donnée, ainsi que la variation des appels reçus au fil du temps.

CONFIGURATION MODIFIABLE À TOUT MOMENT

La configuration d’un standard téléphonique virtuel peut être modifiée à tout moment, car le fait qu’il soit virtuel rend le service très flexible. La plupart des fournisseurs sont multi opérateurs et offrent la possibilité de rajouter des lignes supplémentaires à tout moment. Les modifications se font normalement gratuitement sur demande. Certaines entreprises vous permettent de faire les modifications vous-même !

Un standard téléphonique virtuel vous permettra donc d’avoir un contrôle permanent de tous vos appels entrants, peu importe le nombre. Choisissez votre standard virtuel et professionnalisez votre accueil téléphonique !

Techmode Outsourcing offre des services personnalisés d’appels entrants et sortants adaptés à vos besoins. Pour plus d’informations veuillez visiter notre site Web ou contactez-nous.

Call Center

Comment l’externalisation a aidé cet entrepreneur à créer une…

février 20, 2017
par admin

Comment l’externalisation a aidé cet entrepreneur à créer une entreprise prospère?

À mesure que votre entreprise croît, la demande augmente également. Votre temps et vos ressources deviennent de plus en plus rares et précieux. Mais ne paniquez pas, l’externalisation existe pour vous aider à répondre à cette augmentation de la demande et peut vous aider à répondre à l’offre. Avec l’externalisation, vous avez la garantie que votre travail sera maintenu aux normes que vous demandez, et distribué à une échelle beaucoup plus grande. Le processus d’externalisation agit simplement comme un coup de main au cours de ces étapes clés de la croissance. Mais ce n’est pas tout! Vous aurez en même temps accès à des compétences expertes que vous n’auriez pas pu vous permettre avec vos propres poches et n’aurait peut-être pas autrement pas rencontré. En conséquence, vous pouvez vous concentrer sur d’autres domaines fondamentaux de votre entreprise. Lire la suite de « Comment l’externalisation a aidé cet entrepreneur à créer une entreprise prospère? » →

Call Center

Surprenez vos clients avec un service client exceptionnel.

janvier 30, 2017
par admin

Surprenez vos clients avec un service client exceptionnel.

Tout le monde aime les surprises et encore plus lors de leurs achats. Un client surpris est un client heureux et cela a généralement un impact positif sur les transactions. Selon le rapport de Forrester, 76% des consommateurs considèrent le service à la clientèle comme une valeur ajoutée pour une marque. À leur avis, il est inacceptable que les entreprises en 2016 n’ont pas un bon service à la clientèle.

Voici quelques façons novatrices que les grandes marques utilisent pour «surprendre et ravir» leurs clients.

L’application Woolworth

L’une des applications les plus téléchargées en Australie s’est améliorée avec la sortie de nouvelles fonctionnalités. Il rend le shopping encore plus pratique en permettant aux clients de sélectionner leur magasin local, d’ajouter des articles à leur liste d’achats et d’acheter les produits par le biais de l’application. Sur le dessus, la meilleure chose à propos de l’application est que les clients peuvent également synchroniser leurs listes de courses à l’application et même les partager avec leur famille et leurs amis. L’application propose également un bouton «Trouver moi» qui guide les clients vers les allées et les produits ainsi que des informations sur les nouveaux produits, les nouvelles offres et même les informations nutritionnelles et les ingrédients du produit.

Forever21 SOS Garde robe

Toute fashionista comprendrait l’horreur d’aller à une fête et trouver une autre personne portant la même tenue. Fashion21 Costa Rica, pour s’occuper des problèmes de mode de toutes les filles, a lancé Closet SOS en mai 2014. Le client a juste besoin d’appeler un numéro pour demander un SOS le plus proche et un service de garde-robe mobile vient à leur secours.

Amazon Kindle Fire HDX Mayday

Amazon a ajouté un bouton « Mayday » dans ses nouveaux tablettes, permettant aux utilisateurs de se connecter avec un représentant du service à la clientèle via un flux vidéo. Le représentant Amazon peut alors vous aider à résoudre votre problème, il se connectera à votre écran à distance pour fournir des orientations, ou même prendre le contrôle de votre appareil pour résoudre le problème dans l’écran partagé. Le service 24/7 est livré gratuitement avec l’appareil et Amazon a déclaré que les représentants devraient répondre dans les 15 secondes suivant les demandes d’assistance.

Rappelez-vous, il n’ya pas de limites quand il s’agit de façons créatives de créer une expérience extraordinaire pour vos clients. Techmode Outsourcing, possède l’expertise nécessaire pour offrir un service impressionnant à vos clients. Formulez la façon dont vous voulez que votre service client fonctionne, nous l’exécuterons avec précision et qualité.