Call Center Archives - Page 3 sur 3 - Techmode Outsourcing Ltd

Comment faire pour que vos clients ne vous oublient…

avril 19, 2016
par admin

Comment faire pour que vos clients ne vous oublient jamais?

Que vous le vouliez ou non, votre entreprise ou votre marque peut facilement tomber dans l’oubli. Le consommateur ne pense à votre marque que s’il en ressent le besoin. Une question s’impose alors : comment être au cœur des besoins du consommateur au bon moment et au bon endroit ?

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Au coeur de l’expérience client

avril 12, 2016
par admin

Au cœur de l’expérience client

Les canaux de relation avec le client et les technologies convergent, s’hybrident et tendent vers le temps réel, relevant le niveau d’attente des clients et accroissant leurs exigences. En réponse à ces tendances structurantes, les professionnels de la relation client investissent le champ de l’expérience et gagnent en influence au sein de leurs organisations, se nourrissant et enrichissant toutes les disciplines de gestion de l’entreprise.
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L’importance du 24/7

mars 23, 2016
par admin

L’importance du 24/7

Attention à toutes les entreprises: le service à la clientèle n’est plus un travail de 9 à 5. Aujourd’hui, le monde des affaires fonctionne en h24 pendant 365 jours. Le service à la clientele ne peut être profitable qu’en 24/7. Les mauvaises expériences et plaintes ne sont presque plus faite via un agent ou a travers les sites des entreprises. Les réseaux sociaux font aussi office aujourd’hui de plateformes pour des commentaires négatifs à l’encontre des entreprises fournissant un service client exécrable.
Le Service à la clientèle a évolué. La disponibilité à toute heure est un atout compétitif sur un marché déjà saturé.
Un centre d’appels moderne propose ses services sur une base de 24/7. Voix amicale, efficace et direct pour soutenir à tout moment de jour comme de nuit est un atout crucial. C’est un fait que les gens préfèrent une voix humaine et non une voie automatisée ou tout autre système de messagerie vocale. Les systèmes automatisés se trouvent être insensible, frustrant et même impersonnels. Offrir aux clients la possibilité de converser avec une personne réelle aide progressivement à améliorer le niveau de satisfaction. Mais, là où il y a une différenciation sur la compétition, c’est de proposer ce service humain à toute heure. Plus important encore, un bon service à la clientèle en 24/7 aide à une augmentation de profits. La volonté de recommander le produit ou le service sera également un avantage dans le processus.
Les centres d’appels comme Techmode offrent un soutien en 24/7 à tous ses clients. Les opérateurs répondent aux appels 24/7. Avec l’aide des processus éprouvés, les entreprises seront en mesure de vendre plus de produits et services. les opérateurs en direct ont comme mission de respecter l’image de l’entreprise et de suivre des règles standardisées mises en place pour fournir un service excellent.
Chez Techmode, nous nous assurons que nous sommes en marche, 24/7, peu importe la situation. Nous pouvons vous offrir coûte que coûte des solutions d’affaires efficaces, aider votre entreprise à augmenter les ventes et de vous aider à faire plus d’argent.

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The FAST and the SERVICE.

mars 21, 2016
par admin

The FAST and the SERVICE.

Il existe de nombreuses stratégies pour vous aider à offrir un service client de qualité, et l’une des stratégies les plus puissantes est la rapidité. Une réponse rapide est un dérivé de la vitesse. Les clients veulent tout vite et tout de suite. Ils sont impatients et ne veulent pas attendre.

Comment est-ce arrivé?

Au fil du temps, le service est devenue de plus en plus rapide.

Le Federal Express, surtout connu comme FEDEX, est certainement l’un des professeurs les plus influents du service de la vitesse de notre génération. Jusqu’à présent, les gens pensent FEDEX quand il s’agit de la livraison du jour au lendemain. Le terme «FEDEX » n’est pas seulement l’appellation d’une société.

Il est utilisé comme un verbe quand vous voulez que quelque chose soit livré rapidement. Même UPS qui peut donner le même type de service, n’a pas été en mesure de donner cette image comme FEDEX. Dans le contexte actuel, nous sommes conditionnés pour la vitesse, et en ce qui concerne le service à la clientèle, la vitesse est certainement une valeur ajoutée et un avantage concurrentiel.

Les clients veulent payer un supplément pour la livraison le jour suivant.

Combien seriez-vous prêts à payer pour un service à la clientèle plus rapide?

Que diriez-vous d’un revendeur d’appareils pour bureaux qui garantit une réponse ou une intervention en moins de trois heures?

Alors, à quelle vitesse vous retournez un appel ou e-mail? Combien de temps allez-vous faire patienter vos clients? La rapidité est importante mais l’instantanée est encore mieux.

Le soutien à la clientèle rapide est l’un des principaux avantages de l’externalisation de Techmode. Nos employés sont bien formés, ils comprennent les logiciels et un service rapide est leur première priorité. Nous fournissons la formation continue pour assurer une haute compétence avec les niveaux de service sans précédent. Notre clientèle se compose d’un large éventail d’entreprises internationales qui se spécialisent dans diverses industries. Notre mission est de fournir des services de soutien à la clientèle de haute qualité autour de l’horloge à faible coût.

Contactez Techmode Outsourcing pour en savoir plus.