Non classé
Fort de son succès rencontré en 2015 et pour la deuxième année consécutive, le Salon Stratégie Clients 2016 réunit les principaux acteurs de deux secteurs essentiels aux entreprises : la relation client et le marketing digital. Lire la suite de « Venez découvrir nos innovations au Salon Stratégie Clients 2016 »
Call Center
Il existe de nombreuses stratégies pour vous aider à offrir un service client de qualité, et l’une des stratégies les plus puissantes est la rapidité. Une réponse rapide est un dérivé de la vitesse. Les clients veulent tout vite et tout de suite. Ils sont impatients et ne veulent pas attendre.
Comment est-ce arrivé?
Au fil du temps, le service est devenue de plus en plus rapide.
Le Federal Express, surtout connu comme FEDEX, est certainement l’un des professeurs les plus influents du service de la vitesse de notre génération. Jusqu’à présent, les gens pensent FEDEX quand il s’agit de la livraison du jour au lendemain. Le terme «FEDEX » n’est pas seulement l’appellation d’une société.
Il est utilisé comme un verbe quand vous voulez que quelque chose soit livré rapidement. Même UPS qui peut donner le même type de service, n’a pas été en mesure de donner cette image comme FEDEX. Dans le contexte actuel, nous sommes conditionnés pour la vitesse, et en ce qui concerne le service à la clientèle, la vitesse est certainement une valeur ajoutée et un avantage concurrentiel.
Les clients veulent payer un supplément pour la livraison le jour suivant.
Combien seriez-vous prêts à payer pour un service à la clientèle plus rapide?
Que diriez-vous d’un revendeur d’appareils pour bureaux qui garantit une réponse ou une intervention en moins de trois heures?
Alors, à quelle vitesse vous retournez un appel ou e-mail? Combien de temps allez-vous faire patienter vos clients? La rapidité est importante mais l’instantanée est encore mieux.
Le soutien à la clientèle rapide est l’un des principaux avantages de l’externalisation de Techmode. Nos employés sont bien formés, ils comprennent les logiciels et un service rapide est leur première priorité. Nous fournissons la formation continue pour assurer une haute compétence avec les niveaux de service sans précédent. Notre clientèle se compose d’un large éventail d’entreprises internationales qui se spécialisent dans diverses industries. Notre mission est de fournir des services de soutien à la clientèle de haute qualité autour de l’horloge à faible coût.
Contactez Techmode Outsourcing pour en savoir plus.
Non classé
Le Millennial 20/20 Summit aura lieu à Victoria House à Londres les 13 et 14 Avril 2016. L’invité sera accueilli par le premier robot humanoïde appelé Pepper. Le robot est capable de reconnaître les émotions humaines et à adapter son comportement à l’humeur de son interlocuteur fera une apparition sur scène.
Lire la suite de « L’innovation au Millennial 20/20 Summit de cette année? »
Non classé
Lire la suite de « Utilisez votre smartphone comme vos clés de voiture? »
Non classé
NE JAMAIS FAIRE ATTENDRE VOS CLIENTS!
Nous avons tous entendu l’adage selon lequel ‘SI VOUS AVEZ COMME EXPERIENCE UN BON SERVICE CLIENT, VOUS LE DITES A UN AMI, MAIS SI VOUS RENCONTREZ UN MAUVAIS SERVICE CLIENT’, vous le crierez sur tous les toits du monde. CECI EST QUELQUE CHOSE A PRENDRE AU SÉRIEUX – L’INTERNET ET LES RÉSEAUX SOCIAUX sont aujourd’hui accessible à n’importe qui et peut être vu par des millions d’utilisateurs. LA MAUVAISE NOUVELLE EST ; LES COMMENTAIRES NEGATIFS SONT SOUVENT EN PREMIER QUAND QUELQU’UN RECHERCHE VOTRE ENTREPRISE OU SOURCES NOUVELLES LOCALES.
Récemment, Buzzfeed.com a publié un article décrivant le service à la clientèle apparemment odieux accueilli par les clients de la boutique en ligne 1800-Flowers.
La Saint Valentin est la journée la plus lucrative de l’année pour les fleuristes et il semble que de nombreux clients déçus se sont plaints de l’entreprise sur les sites de réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook. Il ressort des tweets écrits par la société, que le nombre de plaintes était important et qu’elle n’a pas été en mesure de répondre dans un délai raisonnable, ce qui fait que les clients se sentent abandonnés et aliénés.
Selon Susie Thickpenny, une bonne expérience de service à la clientèle exige un certain nombre de critères importants. Ceux-ci comprennent un salut amical, être prêt à aider si nécessaire, une excellente connaissance des produits et la disponibilité. Il est vital pour le client de se sentir important.
Ne pas répondre aux demandes de renseignements et plaintes sont des exemples de mauvais service client. Ceci est une erreur commune faite par de nombreuses entreprises qui peuvent même parfois conduire à l’échec. Ne pas prendre le temps d’aider, en ignorant les requêtes d’un client ou ne pas écouter les préoccupations d’un client n’est pas rentable.
A Techmode Outsourcing Ltd, avoir un excellent service client est notre principale devise et notre entreprise en dépend. Un programme d’écoute et de suivi a été mis en place afin de réduire les risques de dérapages.
Non classé
VIDEOS PARODIES DE CHATS, UN VÉRITABLE ATOUT POUR LES MARQUES
Le niveau de l’image de marque a fait un pas en avant. Avez-vous déjà imaginer que des vidéos de chat et d’identité pouvaient être bénéfique pour l’image de marque? Il y a quelque chose au sujet d’un chat qui sème la pagaille dans une vidéo qui attire notre attention, nous colle à un écran, nous donne des fous rire et avant sans nous en rendre compte, nous partageons avec tous nos amis et la famille.
Que cela nous plaise ou non, il y a beaucoup de gens qui passent leur temps en regardant des vidéos de chat. Même les personnes allergiques aux chats regardent des vidéos de chats utilisés à des fins d’image de marque. Un exemple récent d’une vidéo de chat qui fait un buzz est «Noël Calamité de Mog ‘l’annonce du Sainsbury. Mais cette campagne publicitaire ne peut pas être classée comme une vidéo de chat ordinaire, vous trouverez sur l’Internet. L’annonce vous emmène sur le chemin de Mog, le chat, et les dangers de l’éveil Mog dans la peur d’un cauchemar avant Noël et de détruire la maison familiale. Cependant, à travers le bon esprit de partage voisinage de la famille peut célébrer à nouveau Noël.
La pub se révèle être populaire, actuellement, il a été vu 18,1 millions de fois sur YouTube et Sainsbury a vendu de son jouet pour chat Mog à la grande déception de nombreux enfants. Du point de vue de l’image de marque, il fait ce que toutes les bonnes marques devraient faire la promotion de leurs valeurs sur ce qu’ils croient. Il raconte aussi une histoire et vous emmène dans une aventure divertissante. Les périls de Mog vous faire sentir ce que l’esprit de Noël devrait être sur le partage.
Il est devenu si populaire que Aldi a fait une parodie de celui-ci, où un vieil homme regardant très semblable sur la lune compare les prix de deux télescopes entre John Lewis et Aldi. La première fois que je regardais cette annonce, j’ai d’abord commencé à rire et l’a trouvé très amusant. Seulement publié la semaine dernière, il a jusqu’à présent eu 1,8 million de vues sur YouTube.
Ces campagnes sont merveilleux du point de vue de l’image de marque et de leurs chiffres d’audience sont la preuve. Ils nous racontent une histoire, nous font rire et pleurer, mais le meilleur de toutes les valeurs de promotion pour les personnes qui aident les autres.
Non classé
Les chercheurs de avast mis en place des réseaux à proximité du kiosque d’inscription MWC à l’aéroport de Barcelone et a constaté que de nombreux participants ont pris le risque d’être espionné par les noms des cyber criminals.The réseaux WiFi ont été « Starbucks », « Airport_Free_Wifi_AENA » et « MWC WiFi gratuit », qui sont tout prévu ou SSID communes pour les réseaux publics.
Lire la suite de « Une expérience WiFi démontre l’imprudence des utilisateurs »
Non classé
Européenne équipe de service à la clientèle de Panasonic a été créé en 2006 à Cardiff, où nous logeons un centre de réparation européen, l’équipe de soutien sur le terrain et le centre d’appel multi-langue pour répondre aux clients B2B et d’atteindre la satisfaction du client.
Lire la suite de « Pourquoi Panasonic a construit son propre centre d’appel? »
Non classé
Scanner un Billboard n’a jamais été aussi amusant pour un consommateur!
LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS est essentiel à toute entreprise d’aujourd’hui. La Publicité en ligne estDÉJÀ un marché a plusieurs milliards de dollars ET les EXPERTS TECH sont déterminé a pousser de plus en plus les capacités de PUBLICITÉ EN LIGNE.
PowaTag transforme des supports publicitaires existants, tels que les panneaux d’affichage, les documents imprimés, téléviseurs et de nombreux canaux médiatiques en des points de vente dynamique.
Comment ils le font?
Le consommateur utilise l’application Powa Tag pour scanner, ecouter ou regarder les médias peut acheter l’article instantanément.
Grâce à cette technologie, la technologie PowaTag peut fournir à ses clients (entreprises) un retour très précis sur les investissements en fonction de leurs supports publicitaires.
Dan Wagner, vétéran en eCommerce et PDG de Powa Technologies, a déclaré: « Il y a un certain nombre d’obstacles entre la facon de voire une publicité et l’achat du produit – votre magasin local pourrait être en rupture de stock, ou vous pourriez etre interrompu en passant par le paiement en ligne, ou vous pouvez tout simplement oublier le produit.
«En permettant aux consommateurs d’acheter directement à travers l’annonce en quelques secondes, les marques peuvent être sûrs que leur budget de publicité délivre des rendements réels.
« Pour la première fois, les marques peuvent mesurer l’impact réel de leurs campagnes, le suivi individuel des annonces Qui Favorise la vente.
« PowaTag peut recueillir des données qu’ indique une annonce dans Vogue et la convertie en plus de ventes qu’un panneau d’affichage sur Piccadilly Circus. Un consommateur individuel aime vraiment des chaussures rouges mais est pas tellement intéressé par les noirs.
«Étant donné que les dépenses publicitaires énormes, les mesures de thèse sont un regroupement des moyens précieux pour développer et personnaliser la publicité et la consommation des relations. »
PowaTag donne aux consommateurs le pouvoir d’achat complèt unique n’importe où, à tout moment, en utilisant une variété de déclencheurs. Ceux-ci peuvent être quelque chose comme écouter de filigranes cachés dans les URL de numérisation audio ou diffusés embarqués sur les médias, iBeacons, la technologie JavaScript et NFC sociale.
Chez Techmode, nous sommes très sensible à la technologie et notre architecture en interne a été créer pour offrire les meilleurs services de technologie haut de gamme pour répondre aux besoins de nos clients.
Si vous souhaitez offrir des services efficaces à vos clients, contactez-nous ou visitez nous sur info@techmode-outsourcing.com.
Non classé
Pour la plupart d’entre nous qui ne suivons pas le succès des entreprises, voici une nouvelle que nous qui devrait nous motiver. Mark McRae est un des entrepreneurs a succès d’Australie.