Outsourcing Archives - Techmode Outsourcing Ltd

6 bonnes raisons de sous-traiter votre marketing digital

juillet 5, 2017
par admin

6 bonnes raisons de sous-traiter votre marketing digital

Le succès de votre entreprise est directement lié au succès de votre marketing. Sans marketing digital approprié, vous ne pourrez pas trouver de nouvelles pistes et vous ne pourrez pas convertir ces prospects en clients. Vous ne pourrez pas exploiter la puissance et la portée du monde numérique pour permettre à votre entreprise de prospérer.

Le marketing en ligne peut être plus compliqué que le marketing traditionnel. De nombreuses entreprises existantes, en particulier les plus petites, peuvent ne pas posséder les compétences spécialisées, les connaissances et la capacité de recherche à utiliser le marketing digital au maximum. C’est pourquoi il peut être judicieux d’externaliser le marketing en ligne / internet à un fournisseur de service professionnel qui sait comment atteindre les clients dans l’environnement virtuel. Voici six raisons pour lesquelles l’externalisation de votre marketing digital peut être l’une des meilleures décisions d’affaires que vous n’allez jamais faire ;

Vous aurez accès à des experts chevronnés

L’agence de marketing digital que vous externalisez fournira une équipe professionnelle qui pourra gérer tous vos besoins. Les spécialistes du marketing et de la publicité, les rédacteurs en chef, les experts en référencement, les développeurs, les concepteurs de sites Web, les graphistes – les employés avec ces compétences et plus peuvent être disponibles pour assurer votre marketing digital est le meilleur possible. Les experts peuvent être ajoutés ou supprimés de l’équipe au besoin.

Vous pourrez appliquer les dernières technologies et techniques

Le monde en ligne change rapidement et une agence de marketing digital dédiée continue à faire face à ces développements, donc vous n’avez pas à le faire. Une agence saura utiliser les logiciels les plus récents, les techniques de recherche et les applications de marketing pour rendre votre marketing plus efficace.

Vous économiserez de l’argent et vous améliorerez la budgétisation

En sous-traitant une agence de marketing en ligne, vous économiserez des frais à court et à long terme. Les coûts de la sous-traitance d’une agence sont souvent nettement inférieurs à ceux du paiement même d’un seul agent de commercialisation. Vous ne devrez pas vous soucier que votre propre personnel soit détourné de tâches plus importantes pour résoudre les problèmes de marketing. Vous saurez également combien vos coûts de commercialisation seront de mois en mois pour faciliter la budgétisation sans surprise.

Vous pouvez être aussi impliqué que vous voulez être

Votre agence s’occupera de toutes les fonctions de gestion et de supervision de l’équipe de marketing, laissant votre personnel libre et hors de votre responsabilité. Cependant, l’équipe de gestion de votre entreprise et vous peuvent être impliqués dans le processus de commercialisation que vous souhaitez. Vous serez en mesure de connaître le processus de marketing de l’environnement virtuel à votre rythme et vous ne vous sentirez pas pressé de prendre des décisions sans avoir toutes les informations dont vous avez besoin.

Votre marketing aura une continuité

Si vous avez une agence de marketing externe travaillant pour vous, vous ne devrez pas vous soucier de la pénurie de personnels dans votre entreprise qui pourrait affecter vos programmes de marketing.

Vous pouvez vous concentrer sur les atouts de votre entreprise

Vous avez construit votre entreprise en proposant des produits et des services de qualité supérieure aux clients. Lorsque vous externalisez votre marketing digital, vous pourrez vous concentrer sur ce qui vous a permis de réussir en premier lieu. Avec quelqu’un d’autre qui manipule votre marketing digital, vous aurez plus de temps et d’attention pour vos opérations quotidiennes.

Offres d'emploi

Classement mondial de la cybersécurité – Maurice parmi les…

juin 20, 2017octobre 4, 2017
par admin

Classement mondial de la cybersécurité 2017 – Maurice parmi les 10 meilleurs pays

La cybersécurité est un écosystème où les lois, les organisations, les compétences, la coopération et la mise en œuvre technique doivent être en harmonie pour être les plus efficaces. En outre, la cybersécurité n’est pas seulement une préoccupation du gouvernement, mais elle a également besoin d’un engagement du secteur privé et des consommateurs. Ainsi, il est important de développer une culture de la cybersécurité où les citoyens sont conscients du compromis entre les risques et le suivi lors de l’utilisation des réseaux électroniques. Lire la suite de « Classement mondial de la cybersécurité – Maurice parmi les 10 meilleurs pays » →

Call Center

De super conseils pour la gestion des équipes offshore

juin 13, 2017
par admin

De super conseils pour la gestion des équipes offshore

Les entreprises externalisent généralement des tâches ou des projets spécifiques pour économiser de l’argent. Bien qu’il soit vrai que les travailleurs offshore peuvent souvent être payés beaucoup moins que les travailleurs locaux, être abordable n’est qu’une partie de l’équation et n’est souvent pas le plus important.

Voici quelques conseils pour la gestion des équipes offshore Lire la suite de « De super conseils pour la gestion des équipes offshore » →

Outsourcing

Le Hub Client : l’outil ultime pour l’engagement client

mai 16, 2017
par admin

Le Hub Client : l’outil ultime pour l’engagement client

Dans cette phase de maturité, un Hub Client regroupe toutes les compétences nécessaires pour conserver l’implication de ses clients ; piloté par des analyses en temps réel et optimisé à travers la gestion agile des changements et la collaboration des intervenants. Lire la suite de « Le Hub Client : l’outil ultime pour l’engagement client » →

Call Center

Que faut-il pour une bonne externalisation offshore?

mars 30, 2017
par admin

Que faut-il pour une bonne externalisation offshore?

Externalisation offshore des processus d’affaires a été une tendance de plus en plus populaire pendant ces dernières années. De nombreuses entreprises peuvent réaliser de nombreuses économies et améliorer la qualité en améliorant les processus internes, mais pour les entreprises qui choisissent d’aller de l’avant et d’envoyer des processus d’affaires à l’offshore, leurs chances de réussite peuvent être améliorées en évitant les situations à risque, toujours vigilant pour les signes de danger d’un mauvais projet. Avec des «mécanismes de sécurité» efficaces, les pratiques offshore devraient profiter à une entreprise plutôt que de l’exposer à la perte de propriété intellectuelle, aux coûts imprévus, aux maux de tête et aux autres problèmes.

Prenons par exemple Corsair. Dans une interview récente, le directeur des ventes de Corsair Astrid Nadolni a déclaré:

« Nous travaillons avec des télé-enquêteurs de Maurice ». Corsair avait besoin de recueillir rapidement des données de ses clients afin de repositionner son programme de fidélité. En dix jours environ, un Call Center de l’île Maurice a mené un sondage téléphonique auprès de nos clients dans les Caraïbes et dans une ville.
L’avantage est que le centre d’appels à Maurice dispose d’un bon équipement informatique. Et des rapports précis ont été envoyés tous les deux jours sous forme de fichiers excel par courrier électronique. Le travail a coûté environ 5,500 euros. La compagnie aérienne compte 1800 employés et son chiffre d’affaires est d’environ 472 millions d’euros »
Selon le directeur des ventes en travaillant avec l’île Maurice, la société a gagné 50% en temps et en argent.

Externalisation offshore peut s’avérer très bénéfique. Voici quelques pièges d’externalisation offshore que vous devez éviter afin d’atteindre un taux de réussite plus élevé
• Avant tout travail de recherche, identifiez vos besoins spécifiques
• Externaliser sans mesures.
• Ne vous fiez pas rapidement
• Assurez-vous que la confidentialité est maintenue
• Ignorer la communication

En conclusion, les avantages de coûts de l’externalisation offshore ne peuvent pas être niés. Les risques, cependant, sont importants et doivent être soigneusement pris en compte.

La recherche de fournisseurs de services à bas prix à des kilomètres est un rêve pour de nombreux entrepreneurs.

Techmode Outsourcing, présent à Maurice et à Madagascar vous offre son expertise dans les services de Call Center et BPO. Pour plus de détails s’il vous plaît visitez notre site Web ou contactez-nous

Call Center

5 hommes d’affaires célèbres partagent leurs conseils pour le…

mars 24, 2017
par admin

5 hommes d’affaires célèbres partagent leurs conseils pour le succès.

Ces hommes d’affaires considérés comme les meilleurs partagent leurs conseils pour le succès. Ces hommes et ces femmes qui ont eu du succès dans les affaires parlent de la façon dont leur mentalité les a aidés à atteindre la réussite financière. Ces milliardaires ont construit des empires à partir de rien et le font toujours en investissant dans de nouvelles entreprises et en développant leurs entreprises existantes. Voici leurs secrets au succès. Lire la suite de « 5 hommes d’affaires célèbres partagent leurs conseils pour le succès. » →

Call Center

Standard téléphonique virtuel, quels avantages pour la gestion des…

février 27, 2017
par admin

Standard téléphonique virtuel, quels avantages pour la gestion des appels entrants?

L’amélioration et l’optimisation de la gestion des appels entrants sont des avantages pour une PME qui souscrit un service de standard téléphonique virtuel ? Voici une liste non exhaustive des avantages d’un standard téléphonique virtuel pour la gestion des appels de l’entreprise…

SERVICE ACCUEIL PROFESSIONNEL

Peu importe la taille de votre entreprise, offrir un numéro géographique national comme numéro de contact augmentera la confiance des tiers dans votre entreprise.

Avec un standard téléphonique virtuel, vous pouvez donner une image pro de votre accueil téléphonique à l’aide de plages horaires, d’un message d’accueil personnalisé, de files d’attente… Ainsi, vous ne perdrez plus aucun appel, car le parcours que suit l’appel peut être très versatile.

Par exemple, les appels reçus seront transférés vers les agents disponibles. Si tous vos agents sont occupés, avec l’utilisation d’un SVI, tous vos appels seront gérés automatiquement.

Si l’appel se fait en dehors de l’horaire commercial paramétré, l’appelant pourra en être informé et aura la possibilité de laisser un message.

En cas d’appel reçu un jour férié, la personne pourra également en être informée. C’est de l’infogérance de haut niveau.

TRANSFERTS DES APPELS AUTOMATIQUES

L’objectif principal des standards téléphoniques virtuels est d’automatiser le processus de réception d’appels. Cela permet de transmettre l’appel à la bonne personne, au bon moment, sans intermédiaires.

Ainsi, à l’aide d’un menu vocal, les transferts entrants seront automatiquement triés et transférés selon le besoin de l’appelant. La personne qui appelle pour contacter le service clientèle choisira l’option “service clientèle” au début de l’appel, et sera automatiquement redirigée vers ce département. Si jamais ce département est occupé, le transfert entre service est aussi possible.

RÉPARTITION EFFICACE DES APPELS

La configuration du standard virtuel permet à l’entreprise d’occuper les lignes de façon optimale, une par une, automatiquement, jusqu’à que tous les agents soient occupés. De ce fait, vous pouvez décider comment répartir les appels. Vous pourrez recevoir en simultanée autant d’appels que d’agents présents dans l’entreprise.

IDENTIFICATION DES APPELS

Les appels pourront être identifiés selon vos besoins. Vous pouvez choisir des préfixes pour identifier un type d’appel ou un type de client. Ceci est très pratique lorsqu’on utilise son portable pour répondre aux appels commerciaux, car elle permet de différencier très facilement les appels professionnels des appels personnels.

STATISTIQUES DES APPELS

Il s’agit d’une fonctionnalité très intéressante qui permet à l’entreprise de connaître le volume d’appels reçus pour une période donnée, ainsi que la variation des appels reçus au fil du temps.

CONFIGURATION MODIFIABLE À TOUT MOMENT

La configuration d’un standard téléphonique virtuel peut être modifiée à tout moment, car le fait qu’il soit virtuel rend le service très flexible. La plupart des fournisseurs sont multi opérateurs et offrent la possibilité de rajouter des lignes supplémentaires à tout moment. Les modifications se font normalement gratuitement sur demande. Certaines entreprises vous permettent de faire les modifications vous-même !

Un standard téléphonique virtuel vous permettra donc d’avoir un contrôle permanent de tous vos appels entrants, peu importe le nombre. Choisissez votre standard virtuel et professionnalisez votre accueil téléphonique !

Techmode Outsourcing offre des services personnalisés d’appels entrants et sortants adaptés à vos besoins. Pour plus d’informations veuillez visiter notre site Web ou contactez-nous.

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Centres d’appels à Maurice – Facilitez vos opérations commerciales

février 23, 2017
par admin

Centres d’appels à Maurice – Facilitez vos opérations commerciales

Les centres d’appels à Maurice ont pris des mesures innovantes pour améliorer le secteur BPO au cours des dernières années. Le pays a développé avec succès cette industrie grâce à des investissements dans l’infrastructure, le renseignement et l’innovation. Avec 700 centres d’appel / BPO entreprises basées, le pays possède l’un des écosystèmes les plus riches et avancées technologiques en Afrique. L’industrie qui emploie actuellement plus de 21 500 professionnels est de plus en plus exploité comme une destination à valeur ajoutée.

Revue de l’industrie des TIC / BPO – Points saillants de l’année 2016

Les principaux facteurs mis en évidence dans l’enquête de 2016 sont les suivants:

• Augmentation de 7% du nombre d’entreprises opérationnelles pour atteindre 750 entreprises;

• 35% de l’industrie est constituée de start-ups (employant de 1 à 9 personnes) et sont à l’avant-garde des services de marketing numérique, de social media et de développement web;

• L’externalisation informatique connaît une tendance à l’expansion avec une augmentation de 3% par rapport aux entreprises engagées dans le développement de solutions logicielles. Près de 353 sociétés opèrent dans ce segment avec de multiples sociétés offrant de nouvelles activités innovantes telles que le logiciel en tant que service.

• Dans le segment des BPO, une augmentation de 16% a été notée en ce qui concerne le nombre d’entreprises assurant des activités multicanal. On s’attend à ce que cette tendance se poursuive en raison de la transition mondiale des interactions voix-numérique.

L’industrie a également maintenu sa force vers les activités haut de gamme. L’emploi total dans l’industrie des TIC-BPO a franchi le seuil des 20 000 et se situe actuellement à 23 000. Les centres d’appels au segment Maurice / BPO restent le principal générateur d’emplois avec 53% de l’emploi total dans le segment des centres d’appels, BPO non – la voix et les services partagés.

Il est rappelé que l’enquête de 2016 a pris près de deux mois de la conception à la fin du rapport. Une méthodologie de collecte de données hybride a été utilisée pour évaluer le rendement de l’industrie en utilisant des sondages en ligne, des courriels, des conversations téléphoniques, des rencontres individuelles et des visites sur place.

À propos de Techmode Outsourcing Ltd
Techmode Outsourcing, un centre d’appels leader à l’île Maurice offre son expertise pour une externalisation efficace. Nos services personnalisés vous aideront à faire une transition, à développer vos projets, à vous étendre, à progresser et à atteindre vos objectifs. Contactez nous pour plus d’informations

Outsourcing

Pourquoi les grandes marques tel que Amazon, Deliveroo et…

février 22, 2017
par admin

Pourquoi les grandes marques tel que Amazon, Deliveroo et Canal + externalise leurs services clients à Madagascar ?

Madagascar est incontestablement une destination privilégiée de l’outsourcing francophone ces dernières années. Malgré sa jeunesse sur le marché international de la sous-traitance offshore, Madagascar dispose d’avantages non négligeables pour les détenteurs de projets d’externalisation. Ces atouts permettent à la Grande Ile de tenir tête à ses ainés sur le secteur tels que le Sénégal, le Maroc et la Tunisie. Lire la suite de « Pourquoi les grandes marques tel que Amazon, Deliveroo et Canal + externalise leurs services clients à Madagascar ? » →

Call Center

Comment l’externalisation a aidé cet entrepreneur à créer une…

février 20, 2017
par admin

Comment l’externalisation a aidé cet entrepreneur à créer une entreprise prospère?

À mesure que votre entreprise croît, la demande augmente également. Votre temps et vos ressources deviennent de plus en plus rares et précieux. Mais ne paniquez pas, l’externalisation existe pour vous aider à répondre à cette augmentation de la demande et peut vous aider à répondre à l’offre. Avec l’externalisation, vous avez la garantie que votre travail sera maintenu aux normes que vous demandez, et distribué à une échelle beaucoup plus grande. Le processus d’externalisation agit simplement comme un coup de main au cours de ces étapes clés de la croissance. Mais ce n’est pas tout! Vous aurez en même temps accès à des compétences expertes que vous n’auriez pas pu vous permettre avec vos propres poches et n’aurait peut-être pas autrement pas rencontré. En conséquence, vous pouvez vous concentrer sur d’autres domaines fondamentaux de votre entreprise. Lire la suite de « Comment l’externalisation a aidé cet entrepreneur à créer une entreprise prospère? » →