Que faut-il pour une bonne externalisation offshore?

Externalisation offshore des processus d’affaires a été une tendance de plus en plus populaire pendant ces dernières années. De nombreuses entreprises peuvent réaliser de nombreuses économies et améliorer la qualité en améliorant les processus internes, mais pour les entreprises qui choisissent d’aller de l’avant et d’envoyer des processus d’affaires à l’offshore, leurs chances de réussite peuvent être améliorées en évitant les situations à risque, toujours vigilant pour les signes de danger d’un mauvais projet. Avec des «mécanismes de sécurité» efficaces, les pratiques offshore devraient profiter à une entreprise plutôt que de l’exposer à la perte de propriété intellectuelle, aux coûts imprévus, aux maux de tête et aux autres problèmes.

Prenons par exemple Corsair. Dans une interview récente, le directeur des ventes de Corsair Astrid Nadolni a déclaré:

« Nous travaillons avec des télé-enquêteurs de Maurice ». Corsair avait besoin de recueillir rapidement des données de ses clients afin de repositionner son programme de fidélité. En dix jours environ, un Call Center de l’île Maurice a mené un sondage téléphonique auprès de nos clients dans les Caraïbes et dans une ville.
L’avantage est que le centre d’appels à Maurice dispose d’un bon équipement informatique. Et des rapports précis ont été envoyés tous les deux jours sous forme de fichiers excel par courrier électronique. Le travail a coûté environ 5,500 euros. La compagnie aérienne compte 1800 employés et son chiffre d’affaires est d’environ 472 millions d’euros »
Selon le directeur des ventes en travaillant avec l’île Maurice, la société a gagné 50% en temps et en argent.

Externalisation offshore peut s’avérer très bénéfique. Voici quelques pièges d’externalisation offshore que vous devez éviter afin d’atteindre un taux de réussite plus élevé
• Avant tout travail de recherche, identifiez vos besoins spécifiques
• Externaliser sans mesures.
• Ne vous fiez pas rapidement
• Assurez-vous que la confidentialité est maintenue
• Ignorer la communication

En conclusion, les avantages de coûts de l’externalisation offshore ne peuvent pas être niés. Les risques, cependant, sont importants et doivent être soigneusement pris en compte.

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