BPO
L’article est tiré de L’Express L’Expansion et décrit en détails la signification de chaque terme utilisé dans le métier de l’outsourcing. Ceux ci peuvent vous aider a mieux comprendre le monde de l’outsourcing. Lire la suite de « Le glossaire de l’outsourcing »
Services
Viséo Conseil organise chaque année avec ses partenaires, parmi le Journal du net, l’élection « Élu service client de l’année ». C’est une élection qui a pour but de récompenser les sociétés qui se distinguent dans leurs secteurs par la qualité de leur relation client. L’élection « Élu service client de l’année » est constituée d’une vaste enquête comportant 215 tests clients mystères par entreprise. Ces clients mystères contactent les enseignes volontaires, en utilisant tout leurs supports multicanaux. En fonction de la qualité du service client observé (un strict barème d’évaluation est identique pour tous), une note globale est attribuée à chaque entreprise.
Dans le tableau ci-dessous, Le palmarès « Élu service client de l’année 2015.
| Catégories | Lauréats |
|---|---|
| Source : Viséo Conseil | |
| Aéroport | Aéroports de Paris |
| Assurance | MNRA |
| Banque | Société Générale |
| Banque en ligne | BforBank |
| Cosmétique | Marionnaud |
| Bourse en ligne | Bourse Direct |
| Distribution de plis et de colis | DHL |
| Distribution d’eau | Eau de Paris |
| Distribution spécialisée | Nespresso |
| Éditeur de logiciels | Cegid |
| Exploitation de cinémas et de spectacles | UGC |
| Fournisseur d’électricité et de gaz | Direct Energie |
| Fournitures et équipements pour l’entreprise | Raja |
| Informatique | Acer |
| Location de véhicules | Autoescape |
| Location longue durée automobile | ALD Automotive |
| Mode et accessoires | Mim |
| Organisme de crédit | Cofidis |
| Petit électroménager | Groupe Seb |
| Réparation automobile | Speedy |
| Restauration | KFC |
| Service aux automobilistes | Total |
| Services prépayés aux entreprises | Edenred |
| Site de rencontres | Meetic |
| Solution d’impression | Brother |
| Transport collectif de voyageurs | HOP ! |
| Vente à distance de produits techniques | LDLC |
| Vente à distance généraliste | vente-privee |
| Vente évènementielle | vente-privee |
| Petites annonces | Vivastreet |
« En 2015, la note moyenne des 29 lauréats s’établit à 16,02 sur 20 (celle des autres entreprises plafonne à 13,06). Cette note affiche une hausse de 3 points sur 3 ans, qui s’explique en partie par l’amélioration des canaux téléphone et Internet (e-mails et formulaires). À l’inverse, les notes obtenues par le service clients sur les réseaux sociaux sont en baisse sur un an. » Le Journal du Net.
Alors, voulez-vous aussi faire partie de ce palmarès pour 2016 ? Pour commencer, vous devez vous associer à un partenaire efficace.
Chez Techmode, nous offrons une solution de service et relation client de 360 degrés avec expertise dans les domaines cités dessous :
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Téléphone : Maurice: 230 403 41 18 | France: 00 33 1 70 36 45 72
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Adresse: 11e étage, NeXteracom Tower II, Ébène cyber City – Île Maurice
Source: http://www.journaldunet.com/management/direction-generale/elu-service-client-de-l-annee.shtml Lire la suite de « Élu service client de l’année »
BPO
Sur un marché estimé aujourd’hui à 2,22 milliards d’euros en France, la notion globale d’un centre d’appels en France a bien changé depuis son apparition dans les années 60.
Lire la suite de « L’évolution du parcours client via d’un centre d’appels en France »
BPO
Entrevue avec un Superviseur de centre d’appels:
Services
Un Centre d’appels à l’ile maurice est constitué d’un ensemble de moyens qui permet de prendre en charge la relation à distance entre une marque et son marché. Lire la suite de « Informations centre d’appels ile maurice »
Non classé
L’avantage du BPO à Maurice est d’enlever le poids administratif et la charge du capital humain à une entreprise, lui permettant de se concentrer sur son cœur de métier. Lire la suite de « BPO à Maurice, l’avenir »
Non classé
L’externalisation de la comptabilité procure une flexibilité au chef d’entreprise lui permettant de se concentrer sur son activité principale. Confiée à une équipe de professionnels, ce processus lui permet d’optimiser ses ressources internes.
Lire la suite de « Avantages de l’externalisation de la comptabilité »
BPO
Le BPO consiste à confier à un prestataire une partie des activités de son entreprise. Lire la suite de « BPO, la définition »
Solutions
TECHMODE GROUP, installée à Maurice depuis plus de 10 ans renforce son Plan de Continuité d’Activité en ouvrant une plateforme à ANTANANARIVO.
Lire la suite de « Techmode Group à Madagascar »
Technologies
Technologies outsourcing, pourquoi les géants de l’internet se tournent-ils vers l’automatisation?
La technologie dans l’outsourcing est égale à Avantage concurrentiel. Bien que banalisée dans le xxie siècle, la qualité de service est encore essentielle à diverses industries.
Algorithmes, lignes de code, Robots Google et autres avancés technologiques gagnent de plus en plus de parts de marché dans des industries spécialisées en qualité de service et bon nombre d’entreprises se tournent vers l’automatisation pour en bénéficier de ses avantages et en même temps baisser leurs coûts directs. Mais cela veut-il dire que nous préférerons réduire les coûts aux dépens d’une qualité de service . Serions-nous forcés à remplacer nos salariés par des robots ? Moins de coûts, plus de contrôles, à quel prix ?
« Les robots ont la cote »comme le décrit si bien Claire Schneider dans son article POUR OU CONTRE LES ROBOTS DANS NOS VIES pour le magazine Marie Claire et est si bien mise en scène dans la série de Spike Jonze, REAL HUMANS.
Mais quoique le monde, régi par l’internet, tourne à une vitesse frénétique, la qualité de service reste toujours un élément essentiel au bon fonctionnement des opérations et donne de la valeur ajoutée à beaucoup d’entreprises qui la valorisent toujours, comme APPLE, qui se fait même de son « packaging » une priorité. Cela est surtout constaté au sein des entreprises francophones pour plusieurs raisons. Au contraire des américains, Les clients français ne sont pas prêts à se fier à cent pour cent à la technologie quand il est question de réservations en ligne, service après-vente, support technique, commercial ou médicale et j’en passe.
Les ressources humaines et La qualité de service a toujours été partout dans la culture des entreprises Françaises, mais une certaine tendance vers l’automatisation des services, surtout pour les services sur internet, a été constatée les dix dernières années. Forte heureusement, nous voyons quand même l’émergence de nombreuse PME françaises qui valorisent la qualité de service et mettent en place une équipe de SAV dédiés ou d’autres qui externalisent au moins un tiers de leurs services vers des centres d’appels de qualité.
Mais les effectifs nécessaires pour remplir un département dédié au SAV impliquent des investissements conséquents. C’est une des raisons pour lequel l’outsourcing est toujours une des meilleures solutions pour renforcer le modèle économique de plusieurs industries et entreprises. Il y a même des entreprises qui accordent la majorité de leurs opérations a des sociétés off-shore pour offrir un service après-vente multicanal.
Le contact humain reste toujours très important à la clientèle et un atout à ces entreprises. Techmode Outsourcing Ltd, pilier dans le secteur de l’externalisation basé à l’île Maurice, a mis en place un System d’externalisation premium depuis déjà quelques années, et cela fonctionne très bien. Les requêtes sont gérées impeccablement par les téléconseillers formés qui possèdent un niveau de professionnalisme aux standards internationaux. Si vous voulez en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter.
Adresse: 11eme étage, NeXteracom Tower II, Ebene Cyber City – Ile Maurice
Email: info@techmode-outsourcing.com