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6 bonnes raisons de sous-traiter votre marketing digital

juillet 5, 2017
par admin

6 bonnes raisons de sous-traiter votre marketing digital

Le succès de votre entreprise est directement lié au succès de votre marketing. Sans marketing digital approprié, vous ne pourrez pas trouver de nouvelles pistes et vous ne pourrez pas convertir ces prospects en clients. Vous ne pourrez pas exploiter la puissance et la portée du monde numérique pour permettre à votre entreprise de prospérer.

Le marketing en ligne peut être plus compliqué que le marketing traditionnel. De nombreuses entreprises existantes, en particulier les plus petites, peuvent ne pas posséder les compétences spécialisées, les connaissances et la capacité de recherche à utiliser le marketing digital au maximum. C’est pourquoi il peut être judicieux d’externaliser le marketing en ligne / internet à un fournisseur de service professionnel qui sait comment atteindre les clients dans l’environnement virtuel. Voici six raisons pour lesquelles l’externalisation de votre marketing digital peut être l’une des meilleures décisions d’affaires que vous n’allez jamais faire ;

Vous aurez accès à des experts chevronnés

L’agence de marketing digital que vous externalisez fournira une équipe professionnelle qui pourra gérer tous vos besoins. Les spécialistes du marketing et de la publicité, les rédacteurs en chef, les experts en référencement, les développeurs, les concepteurs de sites Web, les graphistes – les employés avec ces compétences et plus peuvent être disponibles pour assurer votre marketing digital est le meilleur possible. Les experts peuvent être ajoutés ou supprimés de l’équipe au besoin.

Vous pourrez appliquer les dernières technologies et techniques

Le monde en ligne change rapidement et une agence de marketing digital dédiée continue à faire face à ces développements, donc vous n’avez pas à le faire. Une agence saura utiliser les logiciels les plus récents, les techniques de recherche et les applications de marketing pour rendre votre marketing plus efficace.

Vous économiserez de l’argent et vous améliorerez la budgétisation

En sous-traitant une agence de marketing en ligne, vous économiserez des frais à court et à long terme. Les coûts de la sous-traitance d’une agence sont souvent nettement inférieurs à ceux du paiement même d’un seul agent de commercialisation. Vous ne devrez pas vous soucier que votre propre personnel soit détourné de tâches plus importantes pour résoudre les problèmes de marketing. Vous saurez également combien vos coûts de commercialisation seront de mois en mois pour faciliter la budgétisation sans surprise.

Vous pouvez être aussi impliqué que vous voulez être

Votre agence s’occupera de toutes les fonctions de gestion et de supervision de l’équipe de marketing, laissant votre personnel libre et hors de votre responsabilité. Cependant, l’équipe de gestion de votre entreprise et vous peuvent être impliqués dans le processus de commercialisation que vous souhaitez. Vous serez en mesure de connaître le processus de marketing de l’environnement virtuel à votre rythme et vous ne vous sentirez pas pressé de prendre des décisions sans avoir toutes les informations dont vous avez besoin.

Votre marketing aura une continuité

Si vous avez une agence de marketing externe travaillant pour vous, vous ne devrez pas vous soucier de la pénurie de personnels dans votre entreprise qui pourrait affecter vos programmes de marketing.

Vous pouvez vous concentrer sur les atouts de votre entreprise

Vous avez construit votre entreprise en proposant des produits et des services de qualité supérieure aux clients. Lorsque vous externalisez votre marketing digital, vous pourrez vous concentrer sur ce qui vous a permis de réussir en premier lieu. Avec quelqu’un d’autre qui manipule votre marketing digital, vous aurez plus de temps et d’attention pour vos opérations quotidiennes.

Call Center

Port-Louis, capitale de l’île Maurice est parmi les dix…

mars 29, 2017
par admin

Port-Louis, capitale de l’île Maurice est parmi les dix meilleurs pays africains avec une bonne qualité de vie.

Quel pays ou nation africain a le meilleur qualité de vie? L’enquête de l’Ecole Polytechnique de Lausanne (EPFL) et le magazine Afrique Méditerranée Business (AMB) a publié sa première édition le mardi 21 février, en attribuant sans surprise la première place à Marrakech devant Johannesburg, Alexandrie, Port Louis : la capitale de Maurice, Casablanca, la Tunis, Le Caire, le Rabat, Le Cap et le Fès.

La capitale de l’île Maurice se classe à la 4^emeposition parmi les 100 meilleures villes d’Afrique Lire la suite de « Port-Louis, capitale de l’île Maurice est parmi les dix meilleurs pays africains avec une bonne qualité de vie. » →

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Centres d’appels à Maurice – Facilitez vos opérations commerciales

février 23, 2017
par admin

Centres d’appels à Maurice – Facilitez vos opérations commerciales

Les centres d’appels à Maurice ont pris des mesures innovantes pour améliorer le secteur BPO au cours des dernières années. Le pays a développé avec succès cette industrie grâce à des investissements dans l’infrastructure, le renseignement et l’innovation. Avec 700 centres d’appel / BPO entreprises basées, le pays possède l’un des écosystèmes les plus riches et avancées technologiques en Afrique. L’industrie qui emploie actuellement plus de 21 500 professionnels est de plus en plus exploité comme une destination à valeur ajoutée.

Revue de l’industrie des TIC / BPO – Points saillants de l’année 2016

Les principaux facteurs mis en évidence dans l’enquête de 2016 sont les suivants:

• Augmentation de 7% du nombre d’entreprises opérationnelles pour atteindre 750 entreprises;

• 35% de l’industrie est constituée de start-ups (employant de 1 à 9 personnes) et sont à l’avant-garde des services de marketing numérique, de social media et de développement web;

• L’externalisation informatique connaît une tendance à l’expansion avec une augmentation de 3% par rapport aux entreprises engagées dans le développement de solutions logicielles. Près de 353 sociétés opèrent dans ce segment avec de multiples sociétés offrant de nouvelles activités innovantes telles que le logiciel en tant que service.

• Dans le segment des BPO, une augmentation de 16% a été notée en ce qui concerne le nombre d’entreprises assurant des activités multicanal. On s’attend à ce que cette tendance se poursuive en raison de la transition mondiale des interactions voix-numérique.

L’industrie a également maintenu sa force vers les activités haut de gamme. L’emploi total dans l’industrie des TIC-BPO a franchi le seuil des 20 000 et se situe actuellement à 23 000. Les centres d’appels au segment Maurice / BPO restent le principal générateur d’emplois avec 53% de l’emploi total dans le segment des centres d’appels, BPO non – la voix et les services partagés.

Il est rappelé que l’enquête de 2016 a pris près de deux mois de la conception à la fin du rapport. Une méthodologie de collecte de données hybride a été utilisée pour évaluer le rendement de l’industrie en utilisant des sondages en ligne, des courriels, des conversations téléphoniques, des rencontres individuelles et des visites sur place.

À propos de Techmode Outsourcing Ltd
Techmode Outsourcing, un centre d’appels leader à l’île Maurice offre son expertise pour une externalisation efficace. Nos services personnalisés vous aideront à faire une transition, à développer vos projets, à vous étendre, à progresser et à atteindre vos objectifs. Contactez nous pour plus d’informations

Outsourcing

Pourquoi les grandes marques tel que Amazon, Deliveroo et…

février 22, 2017
par admin

Pourquoi les grandes marques tel que Amazon, Deliveroo et Canal + externalise leurs services clients à Madagascar ?

Madagascar est incontestablement une destination privilégiée de l’outsourcing francophone ces dernières années. Malgré sa jeunesse sur le marché international de la sous-traitance offshore, Madagascar dispose d’avantages non négligeables pour les détenteurs de projets d’externalisation. Ces atouts permettent à la Grande Ile de tenir tête à ses ainés sur le secteur tels que le Sénégal, le Maroc et la Tunisie. Lire la suite de « Pourquoi les grandes marques tel que Amazon, Deliveroo et Canal + externalise leurs services clients à Madagascar ? » →

Outsourcing

L’externalisation du travail a aidé une grande entreprise à…

janvier 30, 2017
par admin

L’externalisation du travail a aidé une grande entreprise à répondre à sa demande de ventes.

Qu’es ce que le travail de sous-traitance ?

Cela signifie la fourniture de la main-d’œuvre par un fournisseur de services de sous-traitance. C’est une pratique courante dans de nombreuses grandes entreprises. Voici un exemple de comment l’externalisation du travail a aidé une grande entreprise à répondre à sa demande de vente:

L’un des plus célèbres détaillants en ligne, Amazon a obtenu un total de 3,5 millions d’ordres de vente au cours d’une période de 24 heures à un taux de 44 articles par seconde pendant la période de Noël.

Afin de répondre à cette demande à la veille de Noël, Amazon a embauché plus de 15 000 employés saisonniers à travers le Royaume-Uni. Le géant de l’Internet américain, qui étend les opérations dans le pays, a déclaré qu’il prévoyait qu’au moins une centaine de ces saisonniers rejoindrait plus tard Amazon à plein temps. Amazon a déclaré qu’il a créé une variété de rôles dans ses huit centres et son centre de service à la clientèle Edinburgh.

Catherine McDermott, directrice des opérations d’Amazon.co.uk, a déclaré: «Pendant la saison des fêtes, les associés saisonniers jouent un rôle essentiel pour nous aider à répondre à la demande accrue des clients. « Alors que nous continuons à développer nos activités au Royaume-Uni, nous nous attendons à ce que plusieurs centaines de ces associés temporaires se déplacent dans des postes permanents, comme cela a été le cas les années précédentes. »

Amazon a déclaré que l’année dernière, il a embauché 10 000 employés saisonniers dans la période précédant la saison des fêtes et à la fin de Janvier avait offert des rôles permanents à 1 000 travailleurs temporaires.

L’externalisation, autant de formes qu’il peut prendre, est toujours une grande sauvegarde temporaire ou une solution permanente pour combler l’écart en forte demande et des capacités d’offre limitée.

Techmode Outsourcing fournit différents services d’externalisation, tels que le marketing et les ventes, les finances et l’administration, back office, BPO, comptabilité et gestion, litige et juridique, informatique et communication et bien plus encore. L’entreprise est équipée de technologies, de ressources, d’outils et de méthodes affinées et validées au cours de ses années d’expérience.

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Cet entrepreneur a essayé ces 4 choses et a…

janvier 27, 2017
par admin

Cet entrepreneur a essayé ces 4 choses et a immédiatement réussi dans son entreprise

Le changement découle souvent de facteurs externes; Il y a de nombreuses choses que les humains ne seront jamais capables de contrôler, et pourtant il y a des hommes qui essaient toujours.
Les gens qui réussissent embrassent et acceptent le changement. Ils sont ouverts d’esprit et n’ont aucun problème quand un changement d’opinion intervient. La grande différence entre ces entrepreneurs à succès qui aiment le changement et d’autres entrepreneurs en difficulté, c’est qu’ils peuvent changer d’opinion très rapidement.
Ci-dessous, l’exemple de cet entrepreneur qui a essayé ces quatre façons de faire, et a tout de suite commencer à voir les résultats.
• « Je vais prendre des mesures malgré l’adversité »
Bamidele Onibalusi, un entrepreneur nigérian et écrivain indépendant qui sert d’inspiration à des milliers d’aspirants écrivains et entrepreneurs. Depuis qu’il avait 16 ans, il rêvait de monter un business en ligne. Malgré le manque d’accès à un ordinateur et à Internet, il a proposé un partenariat à propriétaire de café d’installer des ordinateurs et internet dans le café. Ce partenariat a duré quelques mois, sans résultats concrets.
Il explore alors d’autres possibilités, malgré les circonstances dans lesquels il vivait, comme se lancer dans le blogging et pour réaliser son rêve. Dès ses huit premiers mois de blogging, il a publié environ 270 posts qui ont été publiés dans des publications très réputées, telles que Business Insider et Problogger. Un de ses articles intitulé « 30 sites Web qui vous paient pour publier un article, Instantanément » a gagné plus de 200 000 vues au cours des quatre dernières années (ce qui est probablement beaucoup plus élevé maintenant). Les gens ont commencé à le remarquer. À 18 ans, il était l’un des meilleurs blogueurs du Nigeria. Il a actuellement son propre site Web intitulé Writers in Charge, où il inspire les écrivains pro et les écrivains aspirants, à devenir meilleur. Il possède également une ferme piscicole commerciale.
• « Il y a toujours une solution à tout problème. »
Beaucoup d’entrepreneurs pensent que la vie est trop dure. En conséquence, ils abandonnent facilement. Considérez par exemple quelqu’un sans aucune compétence de développement qui souhaite lancer un site Web. En raison du niveau élevé de technicité dans la mise en place d’un site Web, de l’hébergement, l’enregistrement de domaine, l’utilisation de WordPress, la conception et d’innombrables autres choses à faire et à maîtriser, on peut vite se décourager.
• Beaucoup de gens abandonneraient avant même qu’ils aient commencé parce que la liste des choses à faire est hors de portée. La réalité est qu’il y a toujours des solutions à ces problèmes. Vous pouvez facilement apprendre le codage de base sur les sites Web gratuits en quelques mois ou vous pouvez simplement apprendre à travers tuto sur Youtube ou encore vous pourrez simplement sous-traiter le projet à un entrepreneur qualifié. Les gens qui réussissent ont toujours une «solution sur le problème et non l’inverse».

« Je serai toujours proactif. »
Dans le monde des affaires d’aujourd’hui et en tant qu’entrepreneur, vous ne pouvez pas simplement avoir une idée, créer un produit, le vendre au monde et réussir, cela ne se produira jamais. Bien sûr, vous pourriez avoir quelques clients ou des adopteurs précoces, mais pour avoir un véritable succès dans une entreprise, vous devez avoir une stratégie claire. Vous devez travailler de façon proactive sur tous les aspects entourant le succès de votre produit. Personne ne va vous dire quoi faire. Vous devez définir votre auditoire, les connaître par cœur et ensuite trouver un moyen de leur parler de votre produit sans les harceler et de créer un intérêt réel pour votre produit ou service. Adoptez l’état d’esprit «Je serai toujours proactif».

• Je serai toujours positif. »
Des études approfondies montrent que le pouvoir de la pensée positive et de la pensée négative a un impact direct sur la vie des gens. Les pensées positives conduisent à des actions positives qui conduisent généralement à des résultats positifs, et même si c’est un échec, la pensée positive vous enseigne comment réagir dans une situation difficile. Si vous passez du temps à vous concentrer sur ce qui ne fonctionne pas et ce qui ne va pas, vous paralysez votre progrès et en même temps votre entreprise.
Changez votre façon de penser et focalisez sur les aspects positifs de votre entreprise et ce que vous pouvez faire pour l’améliorer, vous verrez des progrès positifs et des résultats positifs.

Vous avez une idée d’entreprise et vous voulez la développer? Contactez Techmode Outsourcing aujourd’hui, nous avons les ressources pour vous aider à favoriser et transformer votre idée en une entreprise solide.

Call Center

Attention à ces 5 tueurs d’entreprises silencieux.

janvier 12, 2017
par admin

Attention à ces 5 tueurs d’entreprises silencieux.

Si vous voulez vraiment impressionner vos clients avec une expérience impressionnante, une expérience qui ne leur donne aucune raison d’envisager la concurrence, vous devez:

Avoir un bon suivi de vos opérations clientèles
Mettre en œuvre des solutions se basant sur leurs avis
Développer une vision holistique de l’expérience que vous leur offrez.

Ci-dessous se trouve les 5 signales d’alarmes à absolument prendre en compte si vous les rencontrez.

1. Attention, vous perdez vos clients!

Selon la société MYFEELBACK, la recherche démontre qu’une entreprise ne s’occupe que de 4% de ses clients mécontents. Il arrive très souvent que les 96% restants, se sentent laissés pour compte, et partent. Ce qui est pire, c’est que 91% de ces clients qui sont partis, ne reviennent jamais. Un plan d’action vous permet d’identifier les domaines qui doivent être améliorés afin de ne plus perdre vos clients.

2. Attention, vous ne fournissez pas a vos clients une expérience fluide!

95% des clients insatisfaits font des affaires avec vous encore si vous traitez leurs problèmes avec professionnalisme et en temps opportun. Mais si les problèmes augmentent et que votre équipe n’est pas en mesure de résoudre les problèmes rapidement, vous perdrez vos clients pour toujours, ce qui pourrait entraîner une fermeture si vous n’activez pas la sonnette d’alarme.

3. Attention, vous n’offrez pas un service cohérent à vos clients!

Vous utilisez souvent plusieurs canaux pour fournir vos services et le retour sur la qualité de service livré à travers ces diffèrents canaux conduisent toujours à une seule impression globale de votre entreprise. Donc, lorsque si ces canaux n’interagissent pas les uns avec les autres, le client aura une expérience incohérente et aussi déboussolant.

Cela conduit malheureusement souvent à une perception négative de votre entreprise.

90% des clients sont influencés par les commentaires en ligne.

92% des entreprises interrogées sur le sujet ont constaté une corrélation claire entre la baisse de la satisfaction de la clientèle et l’incohérence du service. La rétroaction des clients sur les expériences multicanales, vous aidera à assurer des opérations commerciales plus souples et plus contrôlées.

4. Attention, vos clients ne disent pas de bonnes choses à votre sujet!

90% des clients sont influencés par les commentaires en ligne.

Donc, il ne faut absolument jamais laisser des messages sans réponse sur les réseaux sociaux. Vous devez réfléchir de manière proactive: adressez-vous rapidement et clairement aux plaintes de vos clients pour les empêcher de les partager avec le reste du monde. La collecte régulière des commentaires vous donnera de nombreuses possibilités de traiter les problèmes avec les clients avant que ces problèmes ne deviennent publics.

5. Attention, vous ne savez pas ce qui vous distingue de la concurrence!

De toute évidence, le marché d’aujourd’hui est très concurrentiel. 89% des entreprises mondiaux se battent principalement dans le marché du service client.

Si vous ne savez pas comment votre service résiste à celle de la concurrence, vous opérez en désavantage.

La rétroaction des clients est, sans aucun doute, votre meilleur outil pour vous assurer que vous fournissez une expérience et un service de qualité. Laissez vos clients à travers leurs retours vous guider dans l’amélioration de votre service.

Donc pour résumer, plus vous serez en mesure d’aligner vos opérations commerciales avec les attentes de vos clients, plus vos clients seront satisfaits et cela aura un impact directe et favorable sur votre chiffre d’affaire.

Contactez Techmode Outsourcing pour des solutions d’externalisations efficaces. Forts de notre expérience dans le métier, nous pouvons vous aider à fournir un niveau de service inégalable. Contactez-nous.

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Intelligent Reconnect – La solution pour ne jamais plus…

janvier 12, 2017
par admin

Intelligent Reconnect – La solution pour ne jamais plus perdre un appel

Il arrive souvent que lors d’un appel important avec un centre d’appels, l’appel se coupe soudainement. La chose la plus ennuyeuse est que lorsque vous composez le numéro à nouveau, vous êtes soit coincé au bas de la file d’attente ou connecté à un autre agent qui ne sait rien sur votre problème et vous devez expliquer à nouveau dès le début. Cela peut s’avérer très frustrant et perdre du temps.

Heureusement, pour se débarrasser de ce problème majeur, un nouveau logiciel, Intelligent Reconnect, a été conçu par Talk desk. Intelligent Reconnect est une fonctionnalité qui permet aux clients qui ont été déconnectés accidentellement directement de l’agent qui a effectué leur appel initial.

Dans le cas où l’agent n’est plus disponible, l’appelant sera automatiquement placé à l’avant de la file d’attente. Intelligent Reconnect permet aux appelants et aux agents déconnectés de reprendre leurs conversations là où ils ont cessé.

Comment fonctionne Intelligent Reconnect?

Lorsque les appelants sont déconnectés, Intelligent Reconnect leur demande si oui ou non ils aimeraient être reconnectés avec l’agent précédent. S’ils se désengagent, ils seront acheminés vers le menu principal de l’IVR et l’appel sera traité comme un nouvel appel reçu. La possibilité d’être renvoyé au menu principal permet aux appelants d’entrer une nouvelle file d’attente d’appels ou d’atteindre un agent différent.

Parfois, l’agent qui a pris l’appel initial ne sera pas disponible. Cela peut se produire si les clients ont déjà pris l’appel d’un autre client. Dans ces cas, l’appel du client sera routé vers le haut de la queue d’origine.

Intelligent Reconnect est plus qu’une fonction novatrice de centre d’appels. C’est un moyen facile de créer une excellente expérience de l’appelant. Voici pourquoi:

Les appelants se sentent valorisés
Une résolution plus rapide des problèmes
Temps d’attente minimisé

Si vous êtes à la recherche d’un excellent service client, Techmode Outsourcing ltd est exactement ce que vous recherchez.

Techmode Outsourcing a démontré et validé des technologies, des ressources, des outils et des méthodes au cours de ses années d’expérience. Nos services personnalisés vous aideront à faire une transition, à développer vos projets, à élargir vos progrès et à atteindre vos objectifs.

Veuillez nous contacter pour plus d’informations

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Les Top tendances de l’industrie de l’externalisation en 2017?

janvier 4, 2017
par admin

Les Top tendances de l’industrie de l’externalisation en 2017?

L’externalisation a révolutionné la façon dont les entreprises fonctionnent aujourd’hui, évoluant avec le temps, pour correspondre aux évolutions de l’industrie. La course à la prestation des services les plus abordables et les plus efficaces augmente chaque année. La stratégie d’externalisation évolue rapidement en plus de la dynamique commerciale changeante. Cela donne un avantage concurrentiel aux entreprises qui externalisent une partie ou toute leur activité à des partenaires fiables.
Toutefois, 2017 verra le développement et l’innovation dans ce segment avec des tendances spécifiquement liées à la technologie du cloud, à la responsabilité sociale et à la sécurité des données. Cette année, les tendances mentionnées ci-dessous influenceront l’industrie de l’externalisation:
• La sécurité des données devient une priorité absolue:

le développement de nouvelles technologies a soulevé d’importantes préoccupations en matière de sécurité, tandis que la prévalence de l’Internet des Objets (IoT) intensifie encore les risques. Ainsi, 2017 devrait voir l’émergence de Security-as-a-Service, offert par des sociétés d’experts en sécurité, tous soutenus par des sociétés BPO. Les entreprises et les agences d’externalisation s’efforceront de protéger les données avec des mesures avancées, quel que soit leur taille et leur emplacement.

• La demande pour une plus grande efficacité:

L’industrie de l’externalisation tend à offrir des services plus efficaces en automatisant les processus. L’accent sera ensuite mis sur l’automatisation croissante et l’évolutivité, en mettant l’accent sur le développement de plates-formes réutilisables pour fournir un support technique efficace pour l’IOT.

• L’automatisation des processus robotisés:

L’automatisation des processus robotiques est en voie d’augmenter la facilité et l’efficacité des processus métier.
L’automatisation assurera une productivité accrue à moindre coût grâce à une exécution de processus de qualité, en utilisant des robots logiciels pour remplacer les humains pour des tâches répétitives. Cependant, une augmentation de cette tendance aura un impact économique sur la gestion et la redistribution des tâches manuelles (humaines) et automatisées (robotique). De nouveaux accords entre vendeurs et clients doivent être revus et le gouvernement doit amender les lois relatives à la main-d’œuvre en conséquence, comme par exemple la protection des employés.

• Les contrats orientés vers l’acheteur:

Au lieu de termes spécifiques fixés par le vendeur, la tendance évolue avec la formation des contrats selon les besoins des acheteurs. Les entreprises seront maintenant en mesure d’obtenir des contrats encadrés avec des conditions juridiques et commerciales favorables variable sur leurs besoins. C’est une tendance «pay as you sell».

• Le puissant Cloud:

La technologie Cloud va devenir la prochaine tendance pour le marché de l’externalisation, avec plus d’entreprises passant à des logiciels basés sur le cloud computing cette année. Cela permettra aux entreprises de sous-traitance de fournir des services améliorés et innovants, en analysant les GRANDES DONNÉES pour comprendre les besoins de leurs clients. Cela conduira à une efficacité accrue dans les processus d’affaires et donc un chiffre d’affaires plus élevé pour toutes les parties.

• L’externalisation socialement responsable (Impact Outsourcing)

Un nouveau modèle basé sur la responsabilité sociale pour la prestation des processus d’affaires devrait attirer l’attention en 2017. Ce modèle a pour objectif de responsabiliser les travailleurs socio-économiquement défavorisés dans les centres de BPO. Le Groupe Everest estime l’emploi actuel sous la rubrique «externalisation d’impact» à 2 400 000 et devrait augmenter cette année. Les entreprises qui œuvrent en faveur de la responsabilité sociale et de la diversité recevront également diverses subventions et l’aide du gouvernement de leurs pays respectifs.

Techmode Outsourcing Ltd renforce considérablement ses services chaque année pour s’adapter grandement aux nouvelles tendances. Cela conduit à l’amélioration des services dans l’industrie de l’externalisation. Techmode , depuis son existence en 2007, a été l’un des piliers de cette industrie et continue à s’améliorer.

Outsourcing

Le Live chat support est probablement le meilleur système…

novembre 9, 2016
par admin

Le Live chat support (service client par messagerie textuelle instantanée en temps réel)- est probablement le meilleur système de support client disponible de nos jours

Des clients heureux sont l’énergie de toute entreprise. 80% des clients utilisent maintenant un chat en direct pour contacter le service client principalement en raison de ces deux avantages: rapidité et commodité.
Mais des questions subsistent. Les entreprises utilisent –elles ce canal à son maximum? Lire la suite de « Le Live chat support est probablement le meilleur système de support client disponible de nos jours » →