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Surprenez vos clients avec un service client exceptionnel.
Tout le monde aime les surprises et encore plus lors de leurs achats. Un client surpris est un client heureux et cela a généralement un impact positif sur les transactions. Selon le rapport de Forrester, 76% des consommateurs considèrent le service à la clientèle comme une valeur ajoutée pour une marque. À leur avis, il est inacceptable que les entreprises en 2016 n’ont pas un bon service à la clientèle.
Voici quelques façons novatrices que les grandes marques utilisent pour «surprendre et ravir» leurs clients.
L’une des applications les plus téléchargées en Australie s’est améliorée avec la sortie de nouvelles fonctionnalités. Il rend le shopping encore plus pratique en permettant aux clients de sélectionner leur magasin local, d’ajouter des articles à leur liste d’achats et d’acheter les produits par le biais de l’application. Sur le dessus, la meilleure chose à propos de l’application est que les clients peuvent également synchroniser leurs listes de courses à l’application et même les partager avec leur famille et leurs amis. L’application propose également un bouton «Trouver moi» qui guide les clients vers les allées et les produits ainsi que des informations sur les nouveaux produits, les nouvelles offres et même les informations nutritionnelles et les ingrédients du produit.
- Forever21 SOS Garde robe
Toute fashionista comprendrait l’horreur d’aller à une fête et trouver une autre personne portant la même tenue. Fashion21 Costa Rica, pour s’occuper des problèmes de mode de toutes les filles, a lancé Closet SOS en mai 2014. Le client a juste besoin d’appeler un numéro pour demander un SOS le plus proche et un service de garde-robe mobile vient à leur secours.
Amazon a ajouté un bouton « Mayday » dans ses nouveaux tablettes, permettant aux utilisateurs de se connecter avec un représentant du service à la clientèle via un flux vidéo. Le représentant Amazon peut alors vous aider à résoudre votre problème, il se connectera à votre écran à distance pour fournir des orientations, ou même prendre le contrôle de votre appareil pour résoudre le problème dans l’écran partagé. Le service 24/7 est livré gratuitement avec l’appareil et Amazon a déclaré que les représentants devraient répondre dans les 15 secondes suivant les demandes d’assistance.
Rappelez-vous, il n’ya pas de limites quand il s’agit de façons créatives de créer une expérience extraordinaire pour vos clients. Techmode Outsourcing, possède l’expertise nécessaire pour offrir un service impressionnant à vos clients. Formulez la façon dont vous voulez que votre service client fonctionne, nous l’exécuterons avec précision et qualité.
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