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live chat support Outsourcing

Le Live chat support est probablement le meilleur système…

  • novembre 9, 2016
  • par admin

Le Live chat support (service client par messagerie textuelle instantanée en temps réel)- est probablement le meilleur système de support client disponible de nos jours

Des clients heureux sont l’énergie de toute entreprise. 80% des clients utilisent maintenant un chat en direct pour contacter le service client principalement en raison de ces deux avantages: rapidité et commodité.
Mais des questions subsistent. Les entreprises utilisent –elles ce canal à son maximum? Lire la suite de « Le Live chat support est probablement le meilleur système de support client disponible de nos jours » →

Ease of doing Business Outsourcing

L’Ile Maurice maintient sa première place dans la facilité…

  • novembre 8, 2016
  • par admin

L’Ile Maurice maintient sa première place dans la facilité de faire des affaires en Afrique

La facilité de faire des affaires est un indice créé par le Groupe de la Banque mondiale. Des classements plus élevés dans ce domaine indiquent une meilleure réglementation pour les entreprises et une meilleure protection des droits de propriété. La recherche empirique financée par la Banque mondiale pour justifier leur travail montre que l’impact de la croissance économique de l’amélioration de ces réglementations est optimal.

« La recherche empirique est nécessaire pour établir le niveau optimal de l’entreprise par exemple sur la réglementation, sur la durée des procédures judiciaires , le degré optimal de protection sociale, le rôle des exigences minimales de fonds propres dans le démarrage d’une entreprise, les inspections des risques dans le traitement des permis de construction, la structure des coûts dans l’obtention de l’électricité, les systèmes de guichet unique dans le commerce à travers les frontières, le dépôt électronique et e-paiement dans le paiement de taxes et les e-tribunaux dans l’exécution des contrats. Les indicateurs compilés dans le projet Doing Business permettent une telle recherche avoir lieu.

La facilité de faire des affaires à Maurice.

Selon la banque mondiale, les économies en développement ont accéléré le rythme de leurs réformes commerciales au cours des 12 derniers mois pour rendre les choses plus faciles pour les entreprises locales.

Maurice se classe encore une fois en meilleure position dans les économies de l’Afrique subsaharienne, avec un classement mondial global de 49. Maurice fonctionne bien dans tout ce qui a trait aux domaines de laprotection des investisseurs minoritaires, le traitement des permis de construire, avec un rang de 32 et 33 respectivement, sur ces indicateurs. Par exemple, il faut 156 jours pour compléter les processus d’autorisation pour les constructions simples.

Il faut compter jusqu’à 183 jours en France et 222 jours en Autriche.

Le pays a été classé à la même position que l’an dernier; le rapport indique que «de nombreux gouvernements africains peuvent se tourner vers l’île Maurice comme une source de bonnes pratiques pour inspirer les réformes réglementaires dans leur propre pays ». Maurice a amélioré la facilité de «l’obtention de crédit», «l’exécution des contrats» et «la résolution de l’insolvabilité» et la note globale du pays a amélioré.

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Outsourcing

L’externalisation de votre système de réservation: ne ratez plus…

  • novembre 8, 2016
  • par admin

L’externalisation de votre système de réservation: ne ratez plus jamais un appel téléphonique d’un client potentiel

La réservation est l’une des activités les plus importantes dans le secteur de l’hôtellerie ou de l’hospitalité. Ceci est aussi le mantra de la réussite d’un hôtel. Par exemple: Étant donné que le taux d’occupation est la principale source de revenus, les hôtels cherchent de plus en plus de meilleures façons pour améliorer leurs systèmes de réservation afin que leurs clients potentiels aient un parcours simple pendant la réservation.
Lire la suite de « L’externalisation de votre système de réservation: ne ratez plus jamais un appel téléphonique d’un client potentiel » →

sous-traitance des opérations de comptabilité et de finance Outsourcing

La sous-traitance des opérations de comptabilité et de finance…

  • octobre 24, 2016
  • par admin

La sous-traitance des opérations de comptabilité et de finance peut vous aider à économiser des millions

Les opérations comptables et financières jouent un rôle essentiel dans la gestion de toute entreprise. L’expertise dans la comptabilisation des revenus et des dépenses de votre entreprise vous permet d’avoir une vision claire sur l’avenir. Si vous n’exercez pas de contrôle sur votre trésorerie, vous n’aurez pas de contrôle sur votre entreprise.

La sous-traitance des opérations de comptabilité et de finances peut vous aider à améliorer votre entreprise.

Voici quelques avantages de l’externalisation des opérations comptables et financières:

  1. Réduction des coûts

L’externalisation des services de comptabilité d’une entreprise dans son stade précoce va certainement aider cette entreprise à réduire ses frais d’exploitation.

  1. Efficacité

L’externalisation de la comptabilité et des opérations de financement permettent vraiment d’améliorer la performance des entreprises avec efficacité.

En raison d’un marché de l’externalisation de plus en plus difficile dans le monde entier, les entreprises de sous-traitance ressentent la pression à adopter les dernières technologies et de se concentrer sur les stratégies de satisfaction client. Compte tenu des circonstances, les entreprises attendent des résultats efficaces pour leurs projets externalisés.

  1. L’accès aux meilleurs fournisseurs

Sans aucun doute, si vous externalisez votre processus de comptabilité, vous aurez accès aux meilleurs fournisseurs sur le marché.

  1. Un délai d’exécution plus rapide

En bref, l’externalisation permet à une entreprise de fonctionner plus rapidement.

Un partenaire d’externalisation professionnel a toutes les ressources nécessaires pour traiter les services demandés dans un délai d’exécution rapide

  1. Mettre l’accent sur les compétences de base:

En règle générale, quand un client externalise un processus, le client peut se concentrer sur son cœur de métier.

  1. Économies:

Il est un mythe de penser que l’externalisation est plus cher.

Alors que les processus comptables peuvent être une grande perte de temps et peuvent entraîner une baisse de budget, l’externalisation des processus comptables complexes est généralement la meilleure option. L’entreprise a également le choix d’externaliser une partie seulement des opérations comptables afin de faire des économies considérables sur les opérations d’externalisation.

Contactez Techmode Outsourcing pour une orientation professionnelle sur la façon d’externaliser les opérations comptables.sous-traitance des opérations de comptabilité et de finances

Looking for a job in a call centre Call Center

Vous cherchez un emploi dans un centre d’appel?

  • octobre 21, 2016
  • par admin

Vous cherchez un emploi dans un centre d’appel?

Avez-vous déjà envisagé de travailler dans un centre d’appel?Eh bien, les centres d’appels ne sont plus comme avant. Tout le stress, les appels téléphoniques en continu sans aucun résultat, les choses ont bien changé depuis.Voici trois raisons impérieuses pour lesquelles un emploi dans un centre d’appel est aujourd’hui considéré comme un bon travail.
Raison n ° 1:

Les employés peuvent facilement être promus Un emploi dans un centre d’appels est axé carrière. De nombreux postes de direction sont disponibles et si vous cherchez à améliorer vos performances afin d’avoir une plus grande responsabilité – c’est le moyen le plus simple et le plus rapide de le faire. Des occasions comme celles-ci se présentent rarement dans d’autres secteurs et quand vient une plus grande responsabilité, vient plus de revenus.

Raison 2: Compétences et expérience

Les agents du centre d’appels ont plus d’une centaine de conversations par jour avec des milliers d’étrangers. Pour chaque conversation, ils ont une liste de tâches spécifiques à effectuer, par exemple en utilisant la bonne salutation, poser les questions nécessaires et la saisie des données pertinentes de l’appel.Chaque appel est une occasion pour les agents pour améliorer leur efficacité et d’apprendre de leurs erreurs.

Un emploi dans un centre d’appels utilise un ensemble de compétences que beaucoup de gens possèdent naturellement: par exemple, être un match amical, la résolution de problèmes et la communication efficace.

Raison n ° 3:Un niveau de revenu décent.

L’agent du centre d’appel niveau de base est très bien payé. Sans oublier les bonus qu’ils récoltent.

Raison 4: La flexibilité des heures

Travailler avec des fuseaux horaires différents dans le monde signifie travailler sur les différents temps de passage. Cela présente de nombreux avantages comme avoir du temps libre le matin pour faire l’épicerie, etc.

L’industrie de la BPO a connu de nombreux changements au cours des 20 dernières années. Une tendance à la délocalisation précoce a été en grande partie inversée, avec des centres de retour aux États-Unis à un rythme significatif. Comme les clients ont maintenant plus d’options en libre-service, les centres d’appels traitent des services plus avancés. Compte tenu de tous ces changements et les opportunités de carrière qui viennent avec eux, il y a beaucoup de bonnes raisons d’envisager de travailler dans un centre d’appels.

Contactez Techmode Outsourcing pour construire une carrière réussie dans le secteur des centres d’appels

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Reacting to angry customers Outsourcing

Comment un client en colère peut être une bonne…

  • octobre 21, 2016
  • par admin

Comment un client en colère peut être une bonne occasion pour une entreprise?

Les clients fidèles peuvent être les meilleurs défenseurs de votre marque. Les clients qui ont une expérience de service à la clientèle positive sont plus susceptibles de recommander l’entreprise à d’autres, mais l’inverse est également vrai. Les clients qui ont une expérience de service à la clientèle négative sont susceptibles de parler aux de leur mauvaise expérience. Les consommateurs sont plus enclins à parler d’une expérience de service à la clientèle positique de leur plainte. Lire la suite de « Comment un client en colère peut être une bonne occasion pour une entreprise? » →

Les six raisons les plus fréquentes pour lesquelles les clients ne reviennent pas Outsourcing

Les six raisons les plus fréquentes pour lesquelles les…

  • octobre 6, 2016
  • par admin

Les six raisons les plus fréquentes pour lesquelles les clients ne reviennent pas

Au fond, l’amélioration de l’expérience client est de déceler ces moments  pénibles où les clients sentent que leurs attentes ne sont pas satisfaites. Les comprendre et de les résoudre est au cœur de l’amélioration de l’expérience client. Après tout, les entreprises de sous-traitance ont été créées pour aider les clients. Lire la suite de « Les six raisons les plus fréquentes pour lesquelles les clients ne reviennent pas » →

service à la clientèle Call Center

Le service à la clientèle à l’ère de l’Internet…

  • octobre 4, 2016
  • par admin

Le service à la clientèle à l’ère de l’Internet des objets

L’Internet des objets (IdO) est déjà une réalité dans le monde commercial. Le nombre de périphériques connectés à l’Internet se rapproche des 20 milliards de connexions, comme l’avait prédit le cabinet d’études Gartner. Nous devrions atteindre ce nombre d’ici 2020. Les gens utilisent de plus en objets. Lorsque les utilisateurs rencontrent des problèmes de connexion, ils ont besoin d’aide ou tout simplement plus d’informations. Et bien souvent, les chaînes de service à la clientèle traditionnelle ne sont pas toujours à la hauteur. Avec toutes les améliorations des services à la clientèle au cours des dernières années, l’amélioration de la technologie, une meilleure télécommunication, les systèmes de réponse automatisée, force est de constater que la satisfaction de la clientèle est davantage le résultat de l’automatisation plutôt que d’une intervention humaine. Un nouveau rapport de la société d’études Ovum, commandée par LogMeIn, a identifié un écart important entre ce que les clients mobiles d’aujourd’hui attendent du service à la clientèle et ce que les centres d’appels sont en train de faire.

Les résultats mettent également en évidence que les technologies IdO ont un énorme potentiel pour résoudre les problèmes techniques. Alors que la technologie n’est pas encore bien comprise par les clients, ils sont évidemment prêts à avoir recours aux IDO si cela signifie la résolution des problèmes techniques plus rapide. Cela montre un certain nombre de possibilités. Dans un sondage, plus de 50% des clients pensent qu’ils ne voyaient pas la nécessité de connecter leurs appareils à l’Internet. Alors que 25%ont dit qu’ils le feraient cela pouvait résoudre plus rapidement leurs problèmes. Interrogés sur les avantages utiles des appareils connectés, 63 %clients affirment qu’ils aimeraient améliorer le taux de résolution des problèmes techniques. Bien que tous les clients interrogés soient au courant de ce que l’IdO signifie pour eux, ils veulent tous être en mesure de résoudre les problèmes plus rapidement. Aujourd’hui, les utilisateurs mobiles sont habilités à rechercher l’appui de divers canaux et ils attendent une réponse de ces canaux en quelques minutes.

Par exemple, les images instantanées de problèmes peuvent être envoyés au centre de contact afin qu’ils puissent avoir une meilleure compréhension de la question. Voici comment l’IdO fait partie de la solution pour un meilleur service client. Cette technologie de visualisation en temps réel a le potentiel de réduire les temps de soutien et permettra de réduire considérablement les retours de produits qui constitue un vrai problème – La branche conseil d’Accenture estime que le coût des produits défectueux à 9,4 milliards de dollars US par an. service à la clientèle

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Call centers in Mauritius Outsourcing

Centres d’appels à l’Ile Maurice – ce qu’ils ne…

  • octobre 4, 2016
  • par admin

Centres d’appels à l’Ile Maurice – ce qu’ils ne vous disent pas

L’industrie des centres d’appels à Maurice est encore en croissance, même si depuis l’année dernière, l’économie n’est pas au beau fixe.Maurice a identifié les TIC / BPO comme un cinquième pilier de son économie aux côtés de l’industrie sucrière, l’industrie du textile, l’industrie du tourisme et l’industrie des services financiers. Lire la suite de « Centres d’appels à l’Ile Maurice – ce qu’ils ne vous disent pas » →

centres-de-contacts Call Center

Est-ce que les centres de contacts commencent à investir…

  • septembre 14, 2016
  • par admin

Est-ce que les centres de contacts commencent à investir dans l’automatisation?

Les trois quarts des centres de contacts sous-traitance (CCO) ont investi dans des technologies d’automatisation en 2014-2015. L’analyse, l’automatisation et les outils multicanaux sont les principaux domaines de l’investissement, selon une étude du cabinet de conseil Everest Group. Lire la suite de « Est-ce que les centres de contacts commencent à investir dans l’automatisation? » →

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