Outsourcing Archives - Page 2 sur 6 - Techmode Outsourcing Ltd

Surprenez vos clients avec un service client exceptionnel.

janvier 30, 2017
par admin

Surprenez vos clients avec un service client exceptionnel.

Tout le monde aime les surprises et encore plus lors de leurs achats. Un client surpris est un client heureux et cela a généralement un impact positif sur les transactions. Selon le rapport de Forrester, 76% des consommateurs considèrent le service à la clientèle comme une valeur ajoutée pour une marque. À leur avis, il est inacceptable que les entreprises en 2016 n’ont pas un bon service à la clientèle.

Voici quelques façons novatrices que les grandes marques utilisent pour «surprendre et ravir» leurs clients.

L’application Woolworth

L’une des applications les plus téléchargées en Australie s’est améliorée avec la sortie de nouvelles fonctionnalités. Il rend le shopping encore plus pratique en permettant aux clients de sélectionner leur magasin local, d’ajouter des articles à leur liste d’achats et d’acheter les produits par le biais de l’application. Sur le dessus, la meilleure chose à propos de l’application est que les clients peuvent également synchroniser leurs listes de courses à l’application et même les partager avec leur famille et leurs amis. L’application propose également un bouton «Trouver moi» qui guide les clients vers les allées et les produits ainsi que des informations sur les nouveaux produits, les nouvelles offres et même les informations nutritionnelles et les ingrédients du produit.

Forever21 SOS Garde robe

Toute fashionista comprendrait l’horreur d’aller à une fête et trouver une autre personne portant la même tenue. Fashion21 Costa Rica, pour s’occuper des problèmes de mode de toutes les filles, a lancé Closet SOS en mai 2014. Le client a juste besoin d’appeler un numéro pour demander un SOS le plus proche et un service de garde-robe mobile vient à leur secours.

Amazon Kindle Fire HDX Mayday

Amazon a ajouté un bouton « Mayday » dans ses nouveaux tablettes, permettant aux utilisateurs de se connecter avec un représentant du service à la clientèle via un flux vidéo. Le représentant Amazon peut alors vous aider à résoudre votre problème, il se connectera à votre écran à distance pour fournir des orientations, ou même prendre le contrôle de votre appareil pour résoudre le problème dans l’écran partagé. Le service 24/7 est livré gratuitement avec l’appareil et Amazon a déclaré que les représentants devraient répondre dans les 15 secondes suivant les demandes d’assistance.

Rappelez-vous, il n’ya pas de limites quand il s’agit de façons créatives de créer une expérience extraordinaire pour vos clients. Techmode Outsourcing, possède l’expertise nécessaire pour offrir un service impressionnant à vos clients. Formulez la façon dont vous voulez que votre service client fonctionne, nous l’exécuterons avec précision et qualité.

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Outsourcing

L’externalisation du travail a aidé une grande entreprise à…

janvier 30, 2017
par admin

L’externalisation du travail a aidé une grande entreprise à répondre à sa demande de ventes.

Qu’es ce que le travail de sous-traitance ?

Cela signifie la fourniture de la main-d’œuvre par un fournisseur de services de sous-traitance. C’est une pratique courante dans de nombreuses grandes entreprises. Voici un exemple de comment l’externalisation du travail a aidé une grande entreprise à répondre à sa demande de vente:

L’un des plus célèbres détaillants en ligne, Amazon a obtenu un total de 3,5 millions d’ordres de vente au cours d’une période de 24 heures à un taux de 44 articles par seconde pendant la période de Noël.

Afin de répondre à cette demande à la veille de Noël, Amazon a embauché plus de 15 000 employés saisonniers à travers le Royaume-Uni. Le géant de l’Internet américain, qui étend les opérations dans le pays, a déclaré qu’il prévoyait qu’au moins une centaine de ces saisonniers rejoindrait plus tard Amazon à plein temps. Amazon a déclaré qu’il a créé une variété de rôles dans ses huit centres et son centre de service à la clientèle Edinburgh.

Catherine McDermott, directrice des opérations d’Amazon.co.uk, a déclaré: «Pendant la saison des fêtes, les associés saisonniers jouent un rôle essentiel pour nous aider à répondre à la demande accrue des clients. « Alors que nous continuons à développer nos activités au Royaume-Uni, nous nous attendons à ce que plusieurs centaines de ces associés temporaires se déplacent dans des postes permanents, comme cela a été le cas les années précédentes. »

Amazon a déclaré que l’année dernière, il a embauché 10 000 employés saisonniers dans la période précédant la saison des fêtes et à la fin de Janvier avait offert des rôles permanents à 1 000 travailleurs temporaires.

L’externalisation, autant de formes qu’il peut prendre, est toujours une grande sauvegarde temporaire ou une solution permanente pour combler l’écart en forte demande et des capacités d’offre limitée.

Techmode Outsourcing fournit différents services d’externalisation, tels que le marketing et les ventes, les finances et l’administration, back office, BPO, comptabilité et gestion, litige et juridique, informatique et communication et bien plus encore. L’entreprise est équipée de technologies, de ressources, d’outils et de méthodes affinées et validées au cours de ses années d’expérience.

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Call Center

Attention à ces 5 tueurs d’entreprises silencieux.

janvier 12, 2017
par admin

Attention à ces 5 tueurs d’entreprises silencieux.

Si vous voulez vraiment impressionner vos clients avec une expérience impressionnante, une expérience qui ne leur donne aucune raison d’envisager la concurrence, vous devez:

Avoir un bon suivi de vos opérations clientèles
Mettre en œuvre des solutions se basant sur leurs avis
Développer une vision holistique de l’expérience que vous leur offrez.

Ci-dessous se trouve les 5 signales d’alarmes à absolument prendre en compte si vous les rencontrez.

1. Attention, vous perdez vos clients!

Selon la société MYFEELBACK, la recherche démontre qu’une entreprise ne s’occupe que de 4% de ses clients mécontents. Il arrive très souvent que les 96% restants, se sentent laissés pour compte, et partent. Ce qui est pire, c’est que 91% de ces clients qui sont partis, ne reviennent jamais. Un plan d’action vous permet d’identifier les domaines qui doivent être améliorés afin de ne plus perdre vos clients.

2. Attention, vous ne fournissez pas a vos clients une expérience fluide!

95% des clients insatisfaits font des affaires avec vous encore si vous traitez leurs problèmes avec professionnalisme et en temps opportun. Mais si les problèmes augmentent et que votre équipe n’est pas en mesure de résoudre les problèmes rapidement, vous perdrez vos clients pour toujours, ce qui pourrait entraîner une fermeture si vous n’activez pas la sonnette d’alarme.

3. Attention, vous n’offrez pas un service cohérent à vos clients!

Vous utilisez souvent plusieurs canaux pour fournir vos services et le retour sur la qualité de service livré à travers ces diffèrents canaux conduisent toujours à une seule impression globale de votre entreprise. Donc, lorsque si ces canaux n’interagissent pas les uns avec les autres, le client aura une expérience incohérente et aussi déboussolant.

Cela conduit malheureusement souvent à une perception négative de votre entreprise.

90% des clients sont influencés par les commentaires en ligne.

92% des entreprises interrogées sur le sujet ont constaté une corrélation claire entre la baisse de la satisfaction de la clientèle et l’incohérence du service. La rétroaction des clients sur les expériences multicanales, vous aidera à assurer des opérations commerciales plus souples et plus contrôlées.

4. Attention, vos clients ne disent pas de bonnes choses à votre sujet!

90% des clients sont influencés par les commentaires en ligne.

Donc, il ne faut absolument jamais laisser des messages sans réponse sur les réseaux sociaux. Vous devez réfléchir de manière proactive: adressez-vous rapidement et clairement aux plaintes de vos clients pour les empêcher de les partager avec le reste du monde. La collecte régulière des commentaires vous donnera de nombreuses possibilités de traiter les problèmes avec les clients avant que ces problèmes ne deviennent publics.

5. Attention, vous ne savez pas ce qui vous distingue de la concurrence!

De toute évidence, le marché d’aujourd’hui est très concurrentiel. 89% des entreprises mondiaux se battent principalement dans le marché du service client.

Si vous ne savez pas comment votre service résiste à celle de la concurrence, vous opérez en désavantage.

La rétroaction des clients est, sans aucun doute, votre meilleur outil pour vous assurer que vous fournissez une expérience et un service de qualité. Laissez vos clients à travers leurs retours vous guider dans l’amélioration de votre service.

Donc pour résumer, plus vous serez en mesure d’aligner vos opérations commerciales avec les attentes de vos clients, plus vos clients seront satisfaits et cela aura un impact directe et favorable sur votre chiffre d’affaire.

Contactez Techmode Outsourcing pour des solutions d’externalisations efficaces. Forts de notre expérience dans le métier, nous pouvons vous aider à fournir un niveau de service inégalable. Contactez-nous.

Call Center

Intelligent Reconnect – La solution pour ne jamais plus…

janvier 12, 2017
par admin

Intelligent Reconnect – La solution pour ne jamais plus perdre un appel

Il arrive souvent que lors d’un appel important avec un centre d’appels, l’appel se coupe soudainement. La chose la plus ennuyeuse est que lorsque vous composez le numéro à nouveau, vous êtes soit coincé au bas de la file d’attente ou connecté à un autre agent qui ne sait rien sur votre problème et vous devez expliquer à nouveau dès le début. Cela peut s’avérer très frustrant et perdre du temps.

Heureusement, pour se débarrasser de ce problème majeur, un nouveau logiciel, Intelligent Reconnect, a été conçu par Talk desk. Intelligent Reconnect est une fonctionnalité qui permet aux clients qui ont été déconnectés accidentellement directement de l’agent qui a effectué leur appel initial.

Dans le cas où l’agent n’est plus disponible, l’appelant sera automatiquement placé à l’avant de la file d’attente. Intelligent Reconnect permet aux appelants et aux agents déconnectés de reprendre leurs conversations là où ils ont cessé.

Comment fonctionne Intelligent Reconnect?

Lorsque les appelants sont déconnectés, Intelligent Reconnect leur demande si oui ou non ils aimeraient être reconnectés avec l’agent précédent. S’ils se désengagent, ils seront acheminés vers le menu principal de l’IVR et l’appel sera traité comme un nouvel appel reçu. La possibilité d’être renvoyé au menu principal permet aux appelants d’entrer une nouvelle file d’attente d’appels ou d’atteindre un agent différent.

Parfois, l’agent qui a pris l’appel initial ne sera pas disponible. Cela peut se produire si les clients ont déjà pris l’appel d’un autre client. Dans ces cas, l’appel du client sera routé vers le haut de la queue d’origine.

Intelligent Reconnect est plus qu’une fonction novatrice de centre d’appels. C’est un moyen facile de créer une excellente expérience de l’appelant. Voici pourquoi:

Les appelants se sentent valorisés
Une résolution plus rapide des problèmes
Temps d’attente minimisé

Si vous êtes à la recherche d’un excellent service client, Techmode Outsourcing ltd est exactement ce que vous recherchez.

Techmode Outsourcing a démontré et validé des technologies, des ressources, des outils et des méthodes au cours de ses années d’expérience. Nos services personnalisés vous aideront à faire une transition, à développer vos projets, à élargir vos progrès et à atteindre vos objectifs.

Veuillez nous contacter pour plus d’informations

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Les Top tendances de l’industrie de l’externalisation en 2017?

janvier 4, 2017
par admin

Les Top tendances de l’industrie de l’externalisation en 2017?

L’externalisation a révolutionné la façon dont les entreprises fonctionnent aujourd’hui, évoluant avec le temps, pour correspondre aux évolutions de l’industrie. La course à la prestation des services les plus abordables et les plus efficaces augmente chaque année. La stratégie d’externalisation évolue rapidement en plus de la dynamique commerciale changeante. Cela donne un avantage concurrentiel aux entreprises qui externalisent une partie ou toute leur activité à des partenaires fiables.
Toutefois, 2017 verra le développement et l’innovation dans ce segment avec des tendances spécifiquement liées à la technologie du cloud, à la responsabilité sociale et à la sécurité des données. Cette année, les tendances mentionnées ci-dessous influenceront l’industrie de l’externalisation:
• La sécurité des données devient une priorité absolue:

le développement de nouvelles technologies a soulevé d’importantes préoccupations en matière de sécurité, tandis que la prévalence de l’Internet des Objets (IoT) intensifie encore les risques. Ainsi, 2017 devrait voir l’émergence de Security-as-a-Service, offert par des sociétés d’experts en sécurité, tous soutenus par des sociétés BPO. Les entreprises et les agences d’externalisation s’efforceront de protéger les données avec des mesures avancées, quel que soit leur taille et leur emplacement.

• La demande pour une plus grande efficacité:

L’industrie de l’externalisation tend à offrir des services plus efficaces en automatisant les processus. L’accent sera ensuite mis sur l’automatisation croissante et l’évolutivité, en mettant l’accent sur le développement de plates-formes réutilisables pour fournir un support technique efficace pour l’IOT.

• L’automatisation des processus robotisés:

L’automatisation des processus robotiques est en voie d’augmenter la facilité et l’efficacité des processus métier.
L’automatisation assurera une productivité accrue à moindre coût grâce à une exécution de processus de qualité, en utilisant des robots logiciels pour remplacer les humains pour des tâches répétitives. Cependant, une augmentation de cette tendance aura un impact économique sur la gestion et la redistribution des tâches manuelles (humaines) et automatisées (robotique). De nouveaux accords entre vendeurs et clients doivent être revus et le gouvernement doit amender les lois relatives à la main-d’œuvre en conséquence, comme par exemple la protection des employés.

• Les contrats orientés vers l’acheteur:

Au lieu de termes spécifiques fixés par le vendeur, la tendance évolue avec la formation des contrats selon les besoins des acheteurs. Les entreprises seront maintenant en mesure d’obtenir des contrats encadrés avec des conditions juridiques et commerciales favorables variable sur leurs besoins. C’est une tendance «pay as you sell».

• Le puissant Cloud:

La technologie Cloud va devenir la prochaine tendance pour le marché de l’externalisation, avec plus d’entreprises passant à des logiciels basés sur le cloud computing cette année. Cela permettra aux entreprises de sous-traitance de fournir des services améliorés et innovants, en analysant les GRANDES DONNÉES pour comprendre les besoins de leurs clients. Cela conduira à une efficacité accrue dans les processus d’affaires et donc un chiffre d’affaires plus élevé pour toutes les parties.

• L’externalisation socialement responsable (Impact Outsourcing)

Un nouveau modèle basé sur la responsabilité sociale pour la prestation des processus d’affaires devrait attirer l’attention en 2017. Ce modèle a pour objectif de responsabiliser les travailleurs socio-économiquement défavorisés dans les centres de BPO. Le Groupe Everest estime l’emploi actuel sous la rubrique «externalisation d’impact» à 2 400 000 et devrait augmenter cette année. Les entreprises qui œuvrent en faveur de la responsabilité sociale et de la diversité recevront également diverses subventions et l’aide du gouvernement de leurs pays respectifs.

Techmode Outsourcing Ltd renforce considérablement ses services chaque année pour s’adapter grandement aux nouvelles tendances. Cela conduit à l’amélioration des services dans l’industrie de l’externalisation. Techmode , depuis son existence en 2007, a été l’un des piliers de cette industrie et continue à s’améliorer.

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3 tâches clés chaque entrepreneur devrait externaliser

décembre 29, 2016
par admin

3 tâches clés chaque entrepreneur devrait externaliser

L’externalisation n’est pas un mot peu familier dans le domaine entrepreneurial.

De plus en plus d’entrepreneurs tentent d’infuser cette tactique dans leur entreprise pour être plus productifs. Tout d’abord, il est important pour l’entrepreneur d’identifier et de planifier les activités de leurs entreprises qui sont mieux adaptés à être externalisés et confiés à une agence ou un groupe de pigistes.

Il ne fait aucun doute qu’il y a des parties de votre entreprise que vous préférerez externaliser pour des raisons évidentes. Pourquoi passer des jours ou des semaines à travailler sur des tâches qui sont tout simplement frustrantes pour vous? Ne serait-il pas préférable d’externaliser ces choses à quelqu’un qui en possède l’expertise?

En ces temps où la concurrence est à un niveau record, il est pertinent de maximiser la productivité en tirant avantage du temps des autres. L’externalisation est votre forme de levier la plus importante pour gagner du temps. Si vous voulez faire croître votre entreprise rapidement ou même mettre votre entreprise sur autopilote, rien ne vous sera plus utile que l’externalisation. Voici quelques tâches clés que vous, en tant qu’entrepreneur, pourrez externaliser:

La Comptabilité
La recherche de l’American Psychological Association montre que lorsque plusieurs projets sont gérés à la fois, il y a une baisse de 40% de la productivité. Les projets progressent plus lentement, et les niveaux de stress sont à leur sommet.
«Le jonglage est une illusion», écrit Gary Keller, président de Keller Williams Realty. « En réalité, les balles sont capturées indépendamment et lancées en succession rapide. En fait, le multitâche coûte à l’économie mondiale plus de 400 milliards de dollars par an.

Paie
La «paie» va bien au-delà du simple calcul des salaires versés aux employés. Une erreur avec la paie peut déclencher des vérifications fiscales et coûter à votre entreprise des milliers de dollars.

En 2014 seulement, l’IRS a prélevé plus de 2 milliards de dollars en amendes contre les petites entreprises à la suite d’erreurs, d’omissions et de dépôts inappropriés.
Plutôt que de gérer votre propre masse salariale, ou de maintenir les frais généraux d’un comptable à temps plein, l’impartition de votre masse salariale à un service fiable est une bonne idée. Des entreprises comme Wagepoint ou Intuit peuvent vous aider à éviter les erreurs coûteuses, et de libérer votre temps afin que vous puissiez vous concentrer sur la gestion de votre entreprise.

Planification et tâches administratives
Il est facile de s’embourber dans des dizaines de petites tâches qui prennent votre temps chaque jour. En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous devez vous concentrer sur vos processus de base pour faire croître votre entreprise. Lorsque vous engagez un assistant virtuel, vous ne payez que pour les heures pendant lesquelles les tâches sont gérées, et vous pouvez éliminer beaucoup de temps perdu sur les emails, les rendez-vous et d’autres tâches répétitives. Lorsque vous automatisez les tâches d’ordonnancement des employés à l’aide d’un logiciel, vous pouvez vous concentrer davantage sur la vue d’ensemble.
Il y a beaucoup d’aspect de vos activités à externaliser. Jetez un œil à votre travail d’équipe, vos processus et le travail que vous avez à faire sur une base régulière. Pensez à externaliser les activités où vous et votre équipe ont rarement le temps d’accomplir tous les jours mais qui sont essentiels au bon déroulement des opérations. Aussi, regardez la différence dans les coûts entre une location à temps plein et l’externalisation. Cette seule différence pourrait vous aider à décider si vous voulez externaliser ou pas.

Techmode Outsourcing Ltd, groupement d’experts métiers essentiels aux entreprises, est là pour vous aider à externaliser votre paie, comptabilité ou gestion.

Resources: https://www.entrepreneur.com/article/277914

Call Center

Pourquoi le ton de la voix est un facteur…

décembre 28, 2016
par admin

Pourquoi le ton de la voix est un facteur crucial dans le service à la clientèle?

Comment utiliser le bon ton avec vos clients au téléphone? Comment le ton peut-il avoir un impact sur la façon dont nos mots sont interprétés? Eh bien, la principale raison est que notre cerveau traite séparément les mots que nous entendons et le ton dans lequel nous entendons ces mêmes mots.

Sophie Scott, chercheuse en neurobiologie à l’University College de Londres, a publié une étude suggérant que les mots et le ton de la voix dans lequel ces mêmes mots sont communiqués, sont envoyés à deux parties complètement différentes de notre cerveau.

« Vous pouvez utiliser la puissance des mots positifs dans le service à la clientèle pour faire que vos clients soient influencés positivement par les produits ou services que vous commercialisez. C’est simple, mais puissant: en supprimant quelques mots négatifs de nos interactions avec les clients, nous pouvons changer complètement la perception de notre conversation. »
Les mots négatifs comme «non», même si ce n’est pas une affirmation négative, peut grandement influencer une conversation. Le bon ton est crucial dans des situations ou le mot « non » ne peut être évité.

Mais la bonne nouvelle est que la transmission d’ondes positives à travers le bon ton n’est qu’une question d’habitude.

Être positif dans les conversations est égale à avoir la capacité de changer l’humeur de chaque client- quand elle est négative – et à avoir le pouvoir de retourner la situation vers le positif, simplement avec une voix plaisante!

Mais attention, un des plus grands défis à trouver le ton approprié est qu’il n’y a pas de «bonne» réponse qui fonctionne à chaque fois.

Cela dépend de vous, de votre marque, de votre voix et peut-être plus important encore, de vos clients;

Comment se sentent-ils dans une situation donnée?
Comment réagissent-ils dès le début de la conversation?
A quel démographie appartiennent-ils?

Apprendre à capter les signaux subtils de vos clients rend la prestation de services beaucoup plus riche.
Mais dans chaque expérience de service à la clientèle, une interaction est une chance de perfectionner la technique. Ainsi, en commençant par quelques lignes directrices soutenues par la recherche et en pratiquant des changements à votre ton dans chaque interaction, vous atteindrez le niveau expert en très peu de temps.

Chez Techmode, grâce la cellule de contrôle de qualité, nos agents sont constamment réécoutés par des superviseurs expérimentés pour garder un niveau de qualité supérieure a la compétition comme il a toujours été le cas. Contactez-nous pour en savoir plus.

Outsourcing

Les secrets du succès dans l’externalisation

décembre 9, 2016
par admin

Les secrets du succès dans l’externalisation

L’externalisation n’est pas une petite tâche; La planification, la communication et le suivi sont essentiels dans tout effort d’externalisation. Les entreprises qui ont effectivement mis en œuvre l’externalisation dans leurs organisations soulignent les différentes raisons de leur succès:

Planification et préparation: fixer des objectifs et des attentes réalistes pour le processus et la transition.
Gestion efficace du changement: inclut l’obtention de l’adhésion des intervenants, la communication précoce et souvent la planification pour le travail qui restera. Sans oublier la gestion des ressources humaines pour qui le travail disparaîtra.
Gérer la relation: concevoir et exécuter une structure de gouvernance robuste, promouvoir le travail d’équipe et évaluer les progrès en mesurant les bonnes choses
Négociations contractuelles: veiller à bien comprendre et documenter les exigences
Sélection du fournisseur: sélectionnez le fournisseur approprié

Les motivations à l’externalisation sont variées parce que la plupart des entreprises qui décident d’externaliser le font avec l’objectif de réaliser une combinaison de nombreux avantages associés. Certains des principaux facteurs qui incitent les organisations à externaliser comprennent des économies de coûts, un accent sur les compétences de base, l’accès aux avancées technologiques de pointe, à l’expertise spécialisée, l’amélioration de la prestation et la qualité des services et / ou une solution pour résoudre les problèmes organisationnels politique.

La décision d’externaliser une fonction devrait commencer par un bon plan d’affaires et le processus d’externalisation réussi commence par une bonne négociation. Afin de réussir, les relations d’affaires entre le client et le vendeur doivent être avant la conclusion de l’accord. Il est nécessaire d’aborder les principaux problèmes de gestion du changement pour les employés touchés par la décision afin de parvenir à une réussite à long terme.

Il est évident que le rôle de l’externalisation devrait non seulement inclure des objectifs de réduction des coûts, mais devrait également envisager d’autres avantages tels que l’amélioration du service, l’accent sur les compétences de base, l’accès à une technologie de pointe et à une expertise spécialisée.

Contactez Techmode Outsourcing pour plus d’informations sur le succès de l’externalisation et les solutions

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Une approche moderne pour offrir un service à la…

décembre 7, 2016
par admin

Une approche moderne pour offrir un service à la clientèle

Un changement dans les attentes des clients redéfinit le service à la clientèle dans chaque industrie. Les clients attendent le meilleur, qu’ils soient en train de chercher un produit ou un service, effectuer un achat ou lorsqu’ils ont une question ou rencontrent un problème.

Les interactions avec un service client conduisent davantage à la malhonnêteté qu’à la loyauté. Les échanges personnalisés, en particulier dans le service à la clientèle, sont maintenant une exigence critique. Mais beaucoup d’organisations utilisent toujours des modèles et des techniques de service à la clientèle communs basés sur de vieux modèles qui ne peuvent plus répondre aux attentes croissantes des clients.

Les entreprises leaders de l’industrie de la technologie, qui adoptent souvent de nouveaux process de business, font face à ces défis en adoptant une approche moderne du service client pour répondre ainsi aux attentes croissantes des clients et aux besoins des agents. C’est ce qu’on appelle le service à la clientèle intelligent.

Le service à la clientèle Intelligent aide les entreprises à personnaliser leur service automatiquement. Basé sur une combinaison de technologies de recherche, d’analyse et d’apprentissage automatique, le service à la clientèle intelligent fournit aux clients et aux agents de service des informations proactives leur permettant d’offrir une expérience de support sans faille tout en permettant la croissance de l’entreprise et la réduction significative des coûts de support.

Par exemple, un fournisseur leader de solutions d’expérience client a utilisé cette approche pour réduire les coûts et améliorer la satisfaction du client tout en augmentant la déviation de cas trois fois. Cette entreprise a réduit le nombre de cas acheminés vers un centre d’appels en permettant aux clients d’utiliser la recherche cinq fois plus souvent que de créer / mettre à jour des cas sur son site Web.

Le service à la clientèle intelligent propose des technologies de recherche intelligentes. Ces technologies de recherche intelligentes se connectent en toute sécurité à tout un écosystème informatique, y compris toutes les sources qui contiennent des informations de résolution de cas, qu’elles soient sur site ou sur le cloud. La technologie comprend ce qui crée le succès du service client en fonction des résultats souhaités, ainsi que des profils de clients et d’agents générés. Le système propose ensuite de façon proactive une vue unifiée des informations les plus personnalisées et pertinentes pour les agents et les clients du centre de contacts afin qu’ils puissent terminer avec succès la tâche à accomplir.

C’est là que chaque système converge. L’Automatisation. Techmode Outsourcing, à l’avance sur son temps, étudie déjà diverses façons d’habiliter ses agents à offrir une approche plus rapide et plus efficace à ses clients par l’automatisation des données.

Contactez-nous si vous souhaitez en savoir plus.

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La nouvelle administration américaine est-elle vraiment contre l’externalisation?

décembre 6, 2016
par admin

La nouvelle administration américaine est-elle vraiment contre l’externalisation?

Donald Trump a fait de l’opposition à l’externalisation la pièce maîtresse de sa campagne présidentielle réussie. Sur le terrain, il a parlé contre les entreprises et les PDG qui ont externalisé leurs activités à l’étranger et aurait réduit ainsi la main-d’œuvre américaine. En tant que président, Trump a promis qu’il ramènerait les usines aux États-Unis. Lire la suite de « La nouvelle administration américaine est-elle vraiment contre l’externalisation? » →