Outsourcing
Dans cette phase de maturité, un Hub Client regroupe toutes les compétences nécessaires pour conserver l’implication de ses clients ; piloté par des analyses en temps réel et optimisé à travers la gestion agile des changements et la collaboration des intervenants. Lire la suite de « Le Hub Client : l’outil ultime pour l’engagement client »
Services
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles certaines personnes préfèrent externaliser leur travail. Soit ils veulent avoir plus de temps libre, soit ils ne sont pas qualifiés pour faire le travail. Les grandes entreprises, en revanche, externalisent une partie de leur travail auprès de spécialistes afin de se concentrer sur leurs objectifs et de faire travailler davantage leurs employés.
On dit qu’une image parle plus fort que mille mots; De même, un logo, une brochure ou un site Web bien conçu peut refléter beaucoup ce que votre société ou vos produits défendent. La conception graphique est l’art qui représente de manière créative vos besoins de marketing grâce à des graphiques innovants. C’est une grande demande pour diverses exigences en matière de publicité, de communication et d’impression. Un bon design graphique ne vous distingue pas seulement de votre concurrence, mais aussi commercialise et repositionne votre marque de manière efficace et renforce vos offres de produits / services.externaliser
Par exemple, imaginez les avantages que vous recevrez en externalisant vos travaux de conception graphique auprès des entreprises professionnelles. Pour une chose, vous n’avez pas à vous inquiéter et à vous insister sur la façon dont vous allez effectuer le travail lorsque vous n’êtes pas un concepteur graphique. Cette pratique vous permet également d’économiser beaucoup de temps, la raison principale étant que les professionnels qualifiés feront votre travail et qu’ils peuvent créer cinq variétés différentes d’un logo pour que vous choisissiez celui que vous aimez. Si vous avez essayé cela, vous passerez des semaines à vous informer sur la façon d’utiliser le programme.externaliser
Pourquoi la sous-traitance Techmode pour la conception graphique?
Techmode Outsourcing fournit des services de conception graphique de haute qualité qui couvrent tous vos besoins commerciaux. Grâce à son expertise dans le domaine du design graphique offshore, nous pouvons proposer à votre entreprise des designs graphiques étonnants qui aident à renforcer votre image d’entreprise dans différents canaux de communication. Les travaux d’impartition tels que les graphiques ou tout ce qui est peut-être un énorme avantage, lorsque le temps est une contrainte, et le besoin d’un travail de qualité professionnelle est un must, puis remettre le travail et la responsabilité à un professionnel est le meilleur choix.
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Call Center
La gestion de la relation client est une composante essentielle au succès de l’entreprise. Elle consiste à établir la meilleure stratégie marketing possible en ciblant et attirant les clients potentiels clés. Mais il faut également savoir les fidéliser afin de garantir le développement de la société. L’établissement et le développement de la relation clientèle commencent par la mise en place d’un service client irréprochable, d’où la nécessité de changer voir bannir certains comportements. Lire la suite de « Les erreurs qui tuent le service client »
Call Center
Ces hommes d’affaires considérés comme les meilleurs partagent leurs conseils pour le succès. Ces hommes et ces femmes qui ont eu du succès dans les affaires parlent de la façon dont leur mentalité les a aidés à atteindre la réussite financière. Ces milliardaires ont construit des empires à partir de rien et le font toujours en investissant dans de nouvelles entreprises et en développant leurs entreprises existantes. Voici leurs secrets au succès. Lire la suite de « 5 hommes d’affaires célèbres partagent leurs conseils pour le succès. »
Services
Le changement découle souvent de facteurs externes; Il y a de nombreuses choses que les humains ne seront jamais capables de contrôler, et pourtant il y a des hommes qui essaient toujours.
Les gens qui réussissent embrassent et acceptent le changement. Ils sont ouverts d’esprit et n’ont aucun problème quand un changement d’opinion intervient. La grande différence entre ces entrepreneurs à succès qui aiment le changement et d’autres entrepreneurs en difficulté, c’est qu’ils peuvent changer d’opinion très rapidement.
Ci-dessous, l’exemple de cet entrepreneur qui a essayé ces quatre façons de faire, et a tout de suite commencer à voir les résultats.
Bamidele Onibalusi, un homme d’affaires nigérian et écrivain indépendant qui sert d’inspiration à des milliers d’aspirants écrivains et entrepreneurs. Depuis qu’il avait 16 ans, il rêvait de monter un business en ligne. Malgré le manque d’accès à un ordinateur et à Internet, il a proposé un partenariat à propriétaire de café d’installer des ordinateurs et internet dans le café. Ce partenariat a duré quelques mois, sans résultats concrets.
Il explore alors d’autres possibilités, malgré les circonstances dans lesquels il vivait, comme se lancer dans le blogging et pour réaliser son rêve. Dès ses huit premiers mois de blogging, il a publié environ 270 posts qui ont été publiés dans des publications très réputées, telles que Business Insider et Problogger. Un de ses articles intitulé « 30 sites Web qui vous paient pour publier un article, Instantanément » a gagné plus de 200 000 vues au cours des quatre dernières années (ce qui est probablement beaucoup plus élevé maintenant). Les gens ont commencé à le remarquer. À 18 ans, il était l’un des meilleurs blogueurs du Nigeria. Il a actuellement son propre site Web intitulé Writers in Charge, où il inspire les écrivains pro et les écrivains aspirants, à devenir meilleur. Il possède également une ferme piscicole commerciale.
Beaucoup de gens pensent que la vie est trop dure. En conséquence, ils abandonnent facilement. Considérez par exemple quelqu’un sans aucune compétence de développement qui souhaite lancer un site Web. En raison du niveau élevé de technicité dans la mise en place d’un site Web, de l’hébergement, l’enregistrement de domaine, l’utilisation de WordPress, la conception et d’innombrables autres choses à faire et à maîtriser, on peut vite se décourager.
Beaucoup de gens abandonneraient avant même qu’ils aient commencé parce que la liste des choses à faire est hors de portée. La réalité est qu’il y a toujours des solutions à ces problèmes. Vous pouvez facilement apprendre le codage de base sur les sites Web gratuits en quelques mois ou vous pouvez simplement apprendre à travers tuto sur Youtube ou encore vous pourrez simplement sous-traiter le projet à une personne qualifiée. Les gens qui réussissent ont toujours une «solution sur le problème et non l’inverse».
Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, vous ne pouvez pas simplement avoir une idée, créer un produit, le vendre au monde et réussir, cela ne se produira jamais. Bien sûr, vous pourriez avoir quelques clients ou des adopteurs précoces, mais pour avoir un véritable succès dans une entreprise, vous devez avoir une stratégie claire. Vous devez travailler de façon proactive sur tous les aspects entourant le succès de votre produit. Personne ne va vous dire quoi faire. Vous devez définir votre auditoire, les connaître par cœur et ensuite trouver un moyen de leur parler de votre produit sans les harceler et de créer un intérêt réel pour votre produit ou service. Adoptez l’état d’esprit «Je serai toujours proactif».
Des études approfondies montrent que le pouvoir de la pensée positive et de la pensée négative a un impact direct sur la vie des gens. Les pensées positives conduisent à des actions positives qui conduisent généralement à des résultats positifs, et même si c’est un échec, la pensée positive vous enseigne comment réagir dans une situation difficile. Si vous passez du temps à vous concentrer sur ce qui ne fonctionne pas et ce qui ne va pas, vous paralysez votre progrès et en même temps votre entreprise.
Changez votre façon de penser et focalisez sur les aspects positifs de votre entreprise et ce que vous pouvez faire pour l’améliorer, vous verrez des progrès positifs et des résultats positifs.
Vous avez une idée d’entreprise et vous voulez la développer? Contactez Techmode Outsourcing aujourd’hui, nous avons les ressources pour vous aider à favoriser et transformer votre idée en une entreprise solide.
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Services
Le changement découle souvent de facteurs externes; Il y a de nombreuses choses que les humains ne seront jamais capables de contrôler, et pourtant il y a des hommes qui essaient toujours.
Les gens qui réussissent embrassent et acceptent le changement. Ils sont ouverts d’esprit et n’ont aucun problème quand un changement d’opinion intervient. La grande différence entre ces entrepreneurs à succès qui aiment le changement et d’autres entrepreneurs en difficulté, c’est qu’ils peuvent changer d’opinion très rapidement.
Ci-dessous, l’exemple de cet entrepreneur qui a essayé ces quatre façons de faire, et a tout de suite commencer à voir les résultats.
• « Je vais prendre des mesures malgré l’adversité »
Bamidele Onibalusi, un entrepreneur nigérian et écrivain indépendant qui sert d’inspiration à des milliers d’aspirants écrivains et entrepreneurs. Depuis qu’il avait 16 ans, il rêvait de monter un business en ligne. Malgré le manque d’accès à un ordinateur et à Internet, il a proposé un partenariat à propriétaire de café d’installer des ordinateurs et internet dans le café. Ce partenariat a duré quelques mois, sans résultats concrets.
Il explore alors d’autres possibilités, malgré les circonstances dans lesquels il vivait, comme se lancer dans le blogging et pour réaliser son rêve. Dès ses huit premiers mois de blogging, il a publié environ 270 posts qui ont été publiés dans des publications très réputées, telles que Business Insider et Problogger. Un de ses articles intitulé « 30 sites Web qui vous paient pour publier un article, Instantanément » a gagné plus de 200 000 vues au cours des quatre dernières années (ce qui est probablement beaucoup plus élevé maintenant). Les gens ont commencé à le remarquer. À 18 ans, il était l’un des meilleurs blogueurs du Nigeria. Il a actuellement son propre site Web intitulé Writers in Charge, où il inspire les écrivains pro et les écrivains aspirants, à devenir meilleur. Il possède également une ferme piscicole commerciale.
• « Il y a toujours une solution à tout problème. »
Beaucoup d’entrepreneurs pensent que la vie est trop dure. En conséquence, ils abandonnent facilement. Considérez par exemple quelqu’un sans aucune compétence de développement qui souhaite lancer un site Web. En raison du niveau élevé de technicité dans la mise en place d’un site Web, de l’hébergement, l’enregistrement de domaine, l’utilisation de WordPress, la conception et d’innombrables autres choses à faire et à maîtriser, on peut vite se décourager.
• Beaucoup de gens abandonneraient avant même qu’ils aient commencé parce que la liste des choses à faire est hors de portée. La réalité est qu’il y a toujours des solutions à ces problèmes. Vous pouvez facilement apprendre le codage de base sur les sites Web gratuits en quelques mois ou vous pouvez simplement apprendre à travers tuto sur Youtube ou encore vous pourrez simplement sous-traiter le projet à un entrepreneur qualifié. Les gens qui réussissent ont toujours une «solution sur le problème et non l’inverse».
« Je serai toujours proactif. »
Dans le monde des affaires d’aujourd’hui et en tant qu’entrepreneur, vous ne pouvez pas simplement avoir une idée, créer un produit, le vendre au monde et réussir, cela ne se produira jamais. Bien sûr, vous pourriez avoir quelques clients ou des adopteurs précoces, mais pour avoir un véritable succès dans une entreprise, vous devez avoir une stratégie claire. Vous devez travailler de façon proactive sur tous les aspects entourant le succès de votre produit. Personne ne va vous dire quoi faire. Vous devez définir votre auditoire, les connaître par cœur et ensuite trouver un moyen de leur parler de votre produit sans les harceler et de créer un intérêt réel pour votre produit ou service. Adoptez l’état d’esprit «Je serai toujours proactif».
• Je serai toujours positif. »
Des études approfondies montrent que le pouvoir de la pensée positive et de la pensée négative a un impact direct sur la vie des gens. Les pensées positives conduisent à des actions positives qui conduisent généralement à des résultats positifs, et même si c’est un échec, la pensée positive vous enseigne comment réagir dans une situation difficile. Si vous passez du temps à vous concentrer sur ce qui ne fonctionne pas et ce qui ne va pas, vous paralysez votre progrès et en même temps votre entreprise.
Changez votre façon de penser et focalisez sur les aspects positifs de votre entreprise et ce que vous pouvez faire pour l’améliorer, vous verrez des progrès positifs et des résultats positifs.
Vous avez une idée d’entreprise et vous voulez la développer? Contactez Techmode Outsourcing aujourd’hui, nous avons les ressources pour vous aider à favoriser et transformer votre idée en une entreprise solide.
Call Center
Il arrive souvent que lors d’un appel important avec un centre d’appels, l’appel se coupe soudainement. La chose la plus ennuyeuse est que lorsque vous composez le numéro à nouveau, vous êtes soit coincé au bas de la file d’attente ou connecté à un autre agent qui ne sait rien sur votre problème et vous devez expliquer à nouveau dès le début. Cela peut s’avérer très frustrant et perdre du temps.
Heureusement, pour se débarrasser de ce problème majeur, un nouveau logiciel, Intelligent Reconnect, a été conçu par Talk desk. Intelligent Reconnect est une fonctionnalité qui permet aux clients qui ont été déconnectés accidentellement directement de l’agent qui a effectué leur appel initial.
Dans le cas où l’agent n’est plus disponible, l’appelant sera automatiquement placé à l’avant de la file d’attente. Intelligent Reconnect permet aux appelants et aux agents déconnectés de reprendre leurs conversations là où ils ont cessé.
Comment fonctionne Intelligent Reconnect?
Lorsque les appelants sont déconnectés, Intelligent Reconnect leur demande si oui ou non ils aimeraient être reconnectés avec l’agent précédent. S’ils se désengagent, ils seront acheminés vers le menu principal de l’IVR et l’appel sera traité comme un nouvel appel reçu. La possibilité d’être renvoyé au menu principal permet aux appelants d’entrer une nouvelle file d’attente d’appels ou d’atteindre un agent différent.
Parfois, l’agent qui a pris l’appel initial ne sera pas disponible. Cela peut se produire si les clients ont déjà pris l’appel d’un autre client. Dans ces cas, l’appel du client sera routé vers le haut de la queue d’origine.
Intelligent Reconnect est plus qu’une fonction novatrice de centre d’appels. C’est un moyen facile de créer une excellente expérience de l’appelant. Voici pourquoi:
Si vous êtes à la recherche d’un excellent service client, Techmode Outsourcing ltd est exactement ce que vous recherchez.
Techmode Outsourcing a démontré et validé des technologies, des ressources, des outils et des méthodes au cours de ses années d’expérience. Nos services personnalisés vous aideront à faire une transition, à développer vos projets, à élargir vos progrès et à atteindre vos objectifs.
Call Center
L’externalisation a révolutionné la façon dont les entreprises fonctionnent aujourd’hui, évoluant avec le temps, pour correspondre aux évolutions de l’industrie. La course à la prestation des services les plus abordables et les plus efficaces augmente chaque année. La stratégie d’externalisation évolue rapidement en plus de la dynamique commerciale changeante. Cela donne un avantage concurrentiel aux entreprises qui externalisent une partie ou toute leur activité à des partenaires fiables.
Toutefois, 2017 verra le développement et l’innovation dans ce segment avec des tendances spécifiquement liées à la technologie du cloud, à la responsabilité sociale et à la sécurité des données. Cette année, les tendances mentionnées ci-dessous influenceront l’industrie de l’externalisation:
• La sécurité des données devient une priorité absolue:
le développement de nouvelles technologies a soulevé d’importantes préoccupations en matière de sécurité, tandis que la prévalence de l’Internet des Objets (IoT) intensifie encore les risques. Ainsi, 2017 devrait voir l’émergence de Security-as-a-Service, offert par des sociétés d’experts en sécurité, tous soutenus par des sociétés BPO. Les entreprises et les agences d’externalisation s’efforceront de protéger les données avec des mesures avancées, quel que soit leur taille et leur emplacement.
• La demande pour une plus grande efficacité:
L’industrie de l’externalisation tend à offrir des services plus efficaces en automatisant les processus. L’accent sera ensuite mis sur l’automatisation croissante et l’évolutivité, en mettant l’accent sur le développement de plates-formes réutilisables pour fournir un support technique efficace pour l’IOT.
• L’automatisation des processus robotisés:
L’automatisation des processus robotiques est en voie d’augmenter la facilité et l’efficacité des processus métier.
L’automatisation assurera une productivité accrue à moindre coût grâce à une exécution de processus de qualité, en utilisant des robots logiciels pour remplacer les humains pour des tâches répétitives. Cependant, une augmentation de cette tendance aura un impact économique sur la gestion et la redistribution des tâches manuelles (humaines) et automatisées (robotique). De nouveaux accords entre vendeurs et clients doivent être revus et le gouvernement doit amender les lois relatives à la main-d’œuvre en conséquence, comme par exemple la protection des employés.
• Les contrats orientés vers l’acheteur:
Au lieu de termes spécifiques fixés par le vendeur, la tendance évolue avec la formation des contrats selon les besoins des acheteurs. Les entreprises seront maintenant en mesure d’obtenir des contrats encadrés avec des conditions juridiques et commerciales favorables variable sur leurs besoins. C’est une tendance «pay as you sell».
• Le puissant Cloud:
La technologie Cloud va devenir la prochaine tendance pour le marché de l’externalisation, avec plus d’entreprises passant à des logiciels basés sur le cloud computing cette année. Cela permettra aux entreprises de sous-traitance de fournir des services améliorés et innovants, en analysant les GRANDES DONNÉES pour comprendre les besoins de leurs clients. Cela conduira à une efficacité accrue dans les processus d’affaires et donc un chiffre d’affaires plus élevé pour toutes les parties.
• L’externalisation socialement responsable (Impact Outsourcing)
Un nouveau modèle basé sur la responsabilité sociale pour la prestation des processus d’affaires devrait attirer l’attention en 2017. Ce modèle a pour objectif de responsabiliser les travailleurs socio-économiquement défavorisés dans les centres de BPO. Le Groupe Everest estime l’emploi actuel sous la rubrique «externalisation d’impact» à 2 400 000 et devrait augmenter cette année. Les entreprises qui œuvrent en faveur de la responsabilité sociale et de la diversité recevront également diverses subventions et l’aide du gouvernement de leurs pays respectifs.
Techmode Outsourcing Ltd renforce considérablement ses services chaque année pour s’adapter grandement aux nouvelles tendances. Cela conduit à l’amélioration des services dans l’industrie de l’externalisation. Techmode , depuis son existence en 2007, a été l’un des piliers de cette industrie et continue à s’améliorer.
Call Center
Pourquoi le ton de la voix est un facteur crucial dans le service à la clientèle?
Comment utiliser le bon ton avec vos clients au téléphone? Comment le ton peut-il avoir un impact sur la façon dont nos mots sont interprétés? Eh bien, la principale raison est que notre cerveau traite séparément les mots que nous entendons et le ton dans lequel nous entendons ces mêmes mots.
Sophie Scott, chercheuse en neurobiologie à l’University College de Londres, a publié une étude suggérant que les mots et le ton de la voix dans lequel ces mêmes mots sont communiqués, sont envoyés à deux parties complètement différentes de notre cerveau.
« Vous pouvez utiliser la puissance des mots positifs dans le service à la clientèle pour faire que vos clients soient influencés positivement par les produits ou services que vous commercialisez. C’est simple, mais puissant: en supprimant quelques mots négatifs de nos interactions avec les clients, nous pouvons changer complètement la perception de notre conversation. »
Les mots négatifs comme «non», même si ce n’est pas une affirmation négative, peut grandement influencer une conversation. Le bon ton est crucial dans des situations ou le mot « non » ne peut être évité.
Mais la bonne nouvelle est que la transmission d’ondes positives à travers le bon ton n’est qu’une question d’habitude.
Être positif dans les conversations est égale à avoir la capacité de changer l’humeur de chaque client- quand elle est négative – et à avoir le pouvoir de retourner la situation vers le positif, simplement avec une voix plaisante!
Mais attention, un des plus grands défis à trouver le ton approprié est qu’il n’y a pas de «bonne» réponse qui fonctionne à chaque fois.
Cela dépend de vous, de votre marque, de votre voix et peut-être plus important encore, de vos clients;
Apprendre à capter les signaux subtils de vos clients rend la prestation de services beaucoup plus riche.
Mais dans chaque expérience de service à la clientèle, une interaction est une chance de perfectionner la technique. Ainsi, en commençant par quelques lignes directrices soutenues par la recherche et en pratiquant des changements à votre ton dans chaque interaction, vous atteindrez le niveau expert en très peu de temps.
Chez Techmode, grâce la cellule de contrôle de qualité, nos agents sont constamment réécoutés par des superviseurs expérimentés pour garder un niveau de qualité supérieure a la compétition comme il a toujours été le cas. Contactez-nous pour en savoir plus.
Outsourcing
Un changement dans les attentes des clients redéfinit le service à la clientèle dans chaque industrie. Les clients attendent le meilleur, qu’ils soient en train de chercher un produit ou un service, effectuer un achat ou lorsqu’ils ont une question ou rencontrent un problème.
Les interactions avec un service client conduisent davantage à la malhonnêteté qu’à la loyauté. Les échanges personnalisés, en particulier dans le service à la clientèle, sont maintenant une exigence critique. Mais beaucoup d’organisations utilisent toujours des modèles et des techniques de service à la clientèle communs basés sur de vieux modèles qui ne peuvent plus répondre aux attentes croissantes des clients.
Les entreprises leaders de l’industrie de la technologie, qui adoptent souvent de nouveaux process de business, font face à ces défis en adoptant une approche moderne du service client pour répondre ainsi aux attentes croissantes des clients et aux besoins des agents. C’est ce qu’on appelle le service à la clientèle intelligent.
Le service à la clientèle Intelligent aide les entreprises à personnaliser leur service automatiquement. Basé sur une combinaison de technologies de recherche, d’analyse et d’apprentissage automatique, le service à la clientèle intelligent fournit aux clients et aux agents de service des informations proactives leur permettant d’offrir une expérience de support sans faille tout en permettant la croissance de l’entreprise et la réduction significative des coûts de support.
Par exemple, un fournisseur leader de solutions d’expérience client a utilisé cette approche pour réduire les coûts et améliorer la satisfaction du client tout en augmentant la déviation de cas trois fois. Cette entreprise a réduit le nombre de cas acheminés vers un centre d’appels en permettant aux clients d’utiliser la recherche cinq fois plus souvent que de créer / mettre à jour des cas sur son site Web.
Le service à la clientèle intelligent propose des technologies de recherche intelligentes. Ces technologies de recherche intelligentes se connectent en toute sécurité à tout un écosystème informatique, y compris toutes les sources qui contiennent des informations de résolution de cas, qu’elles soient sur site ou sur le cloud. La technologie comprend ce qui crée le succès du service client en fonction des résultats souhaités, ainsi que des profils de clients et d’agents générés. Le système propose ensuite de façon proactive une vue unifiée des informations les plus personnalisées et pertinentes pour les agents et les clients du centre de contacts afin qu’ils puissent terminer avec succès la tâche à accomplir.
C’est là que chaque système converge. L’Automatisation. Techmode Outsourcing, à l’avance sur son temps, étudie déjà diverses façons d’habiliter ses agents à offrir une approche plus rapide et plus efficace à ses clients par l’automatisation des données.
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