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Classement mondial de la cybersécurité – Maurice parmi les…

juin 20, 2017octobre 4, 2017
par admin

Classement mondial de la cybersécurité 2017 – Maurice parmi les 10 meilleurs pays

La cybersécurité est un écosystème où les lois, les organisations, les compétences, la coopération et la mise en œuvre technique doivent être en harmonie pour être les plus efficaces. En outre, la cybersécurité n’est pas seulement une préoccupation du gouvernement, mais elle a également besoin d’un engagement du secteur privé et des consommateurs. Ainsi, il est important de développer une culture de la cybersécurité où les citoyens sont conscients du compromis entre les risques et le suivi lors de l’utilisation des réseaux électroniques. Lire la suite de « Classement mondial de la cybersécurité – Maurice parmi les 10 meilleurs pays » →

Call Center

Les erreurs qui tuent le service client

avril 7, 2017
par admin

Les erreurs qui tuent le service client

La gestion de la relation client est une composante essentielle au succès de l’entreprise. Elle consiste à établir la meilleure stratégie marketing possible en ciblant et attirant les clients potentiels clés. Mais il faut également savoir les fidéliser afin de garantir le développement de la société. L’établissement et le développement de la relation clientèle commencent par la mise en place d’un service client irréprochable, d’où la nécessité de changer voir bannir certains comportements. Lire la suite de « Les erreurs qui tuent le service client » →

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Centres d’appels à Maurice – Facilitez vos opérations commerciales

février 23, 2017
par admin

Centres d’appels à Maurice – Facilitez vos opérations commerciales

Les centres d’appels à Maurice ont pris des mesures innovantes pour améliorer le secteur BPO au cours des dernières années. Le pays a développé avec succès cette industrie grâce à des investissements dans l’infrastructure, le renseignement et l’innovation. Avec 700 centres d’appel / BPO entreprises basées, le pays possède l’un des écosystèmes les plus riches et avancées technologiques en Afrique. L’industrie qui emploie actuellement plus de 21 500 professionnels est de plus en plus exploité comme une destination à valeur ajoutée.

Revue de l’industrie des TIC / BPO – Points saillants de l’année 2016

Les principaux facteurs mis en évidence dans l’enquête de 2016 sont les suivants:

• Augmentation de 7% du nombre d’entreprises opérationnelles pour atteindre 750 entreprises;

• 35% de l’industrie est constituée de start-ups (employant de 1 à 9 personnes) et sont à l’avant-garde des services de marketing numérique, de social media et de développement web;

• L’externalisation informatique connaît une tendance à l’expansion avec une augmentation de 3% par rapport aux entreprises engagées dans le développement de solutions logicielles. Près de 353 sociétés opèrent dans ce segment avec de multiples sociétés offrant de nouvelles activités innovantes telles que le logiciel en tant que service.

• Dans le segment des BPO, une augmentation de 16% a été notée en ce qui concerne le nombre d’entreprises assurant des activités multicanal. On s’attend à ce que cette tendance se poursuive en raison de la transition mondiale des interactions voix-numérique.

L’industrie a également maintenu sa force vers les activités haut de gamme. L’emploi total dans l’industrie des TIC-BPO a franchi le seuil des 20 000 et se situe actuellement à 23 000. Les centres d’appels au segment Maurice / BPO restent le principal générateur d’emplois avec 53% de l’emploi total dans le segment des centres d’appels, BPO non – la voix et les services partagés.

Il est rappelé que l’enquête de 2016 a pris près de deux mois de la conception à la fin du rapport. Une méthodologie de collecte de données hybride a été utilisée pour évaluer le rendement de l’industrie en utilisant des sondages en ligne, des courriels, des conversations téléphoniques, des rencontres individuelles et des visites sur place.

À propos de Techmode Outsourcing Ltd
Techmode Outsourcing, un centre d’appels leader à l’île Maurice offre son expertise pour une externalisation efficace. Nos services personnalisés vous aideront à faire une transition, à développer vos projets, à vous étendre, à progresser et à atteindre vos objectifs. Contactez nous pour plus d’informations

Services

Cet entrepreneur a essayé ces 4 choses et a…

janvier 27, 2017
par admin

Cet entrepreneur a essayé ces 4 choses et a immédiatement réussi dans son entreprise

Le changement découle souvent de facteurs externes; Il y a de nombreuses choses que les humains ne seront jamais capables de contrôler, et pourtant il y a des hommes qui essaient toujours.
Les gens qui réussissent embrassent et acceptent le changement. Ils sont ouverts d’esprit et n’ont aucun problème quand un changement d’opinion intervient. La grande différence entre ces entrepreneurs à succès qui aiment le changement et d’autres entrepreneurs en difficulté, c’est qu’ils peuvent changer d’opinion très rapidement.
Ci-dessous, l’exemple de cet entrepreneur qui a essayé ces quatre façons de faire, et a tout de suite commencer à voir les résultats.
• « Je vais prendre des mesures malgré l’adversité »
Bamidele Onibalusi, un entrepreneur nigérian et écrivain indépendant qui sert d’inspiration à des milliers d’aspirants écrivains et entrepreneurs. Depuis qu’il avait 16 ans, il rêvait de monter un business en ligne. Malgré le manque d’accès à un ordinateur et à Internet, il a proposé un partenariat à propriétaire de café d’installer des ordinateurs et internet dans le café. Ce partenariat a duré quelques mois, sans résultats concrets.
Il explore alors d’autres possibilités, malgré les circonstances dans lesquels il vivait, comme se lancer dans le blogging et pour réaliser son rêve. Dès ses huit premiers mois de blogging, il a publié environ 270 posts qui ont été publiés dans des publications très réputées, telles que Business Insider et Problogger. Un de ses articles intitulé « 30 sites Web qui vous paient pour publier un article, Instantanément » a gagné plus de 200 000 vues au cours des quatre dernières années (ce qui est probablement beaucoup plus élevé maintenant). Les gens ont commencé à le remarquer. À 18 ans, il était l’un des meilleurs blogueurs du Nigeria. Il a actuellement son propre site Web intitulé Writers in Charge, où il inspire les écrivains pro et les écrivains aspirants, à devenir meilleur. Il possède également une ferme piscicole commerciale.
• « Il y a toujours une solution à tout problème. »
Beaucoup d’entrepreneurs pensent que la vie est trop dure. En conséquence, ils abandonnent facilement. Considérez par exemple quelqu’un sans aucune compétence de développement qui souhaite lancer un site Web. En raison du niveau élevé de technicité dans la mise en place d’un site Web, de l’hébergement, l’enregistrement de domaine, l’utilisation de WordPress, la conception et d’innombrables autres choses à faire et à maîtriser, on peut vite se décourager.
• Beaucoup de gens abandonneraient avant même qu’ils aient commencé parce que la liste des choses à faire est hors de portée. La réalité est qu’il y a toujours des solutions à ces problèmes. Vous pouvez facilement apprendre le codage de base sur les sites Web gratuits en quelques mois ou vous pouvez simplement apprendre à travers tuto sur Youtube ou encore vous pourrez simplement sous-traiter le projet à un entrepreneur qualifié. Les gens qui réussissent ont toujours une «solution sur le problème et non l’inverse».

« Je serai toujours proactif. »
Dans le monde des affaires d’aujourd’hui et en tant qu’entrepreneur, vous ne pouvez pas simplement avoir une idée, créer un produit, le vendre au monde et réussir, cela ne se produira jamais. Bien sûr, vous pourriez avoir quelques clients ou des adopteurs précoces, mais pour avoir un véritable succès dans une entreprise, vous devez avoir une stratégie claire. Vous devez travailler de façon proactive sur tous les aspects entourant le succès de votre produit. Personne ne va vous dire quoi faire. Vous devez définir votre auditoire, les connaître par cœur et ensuite trouver un moyen de leur parler de votre produit sans les harceler et de créer un intérêt réel pour votre produit ou service. Adoptez l’état d’esprit «Je serai toujours proactif».

• Je serai toujours positif. »
Des études approfondies montrent que le pouvoir de la pensée positive et de la pensée négative a un impact direct sur la vie des gens. Les pensées positives conduisent à des actions positives qui conduisent généralement à des résultats positifs, et même si c’est un échec, la pensée positive vous enseigne comment réagir dans une situation difficile. Si vous passez du temps à vous concentrer sur ce qui ne fonctionne pas et ce qui ne va pas, vous paralysez votre progrès et en même temps votre entreprise.
Changez votre façon de penser et focalisez sur les aspects positifs de votre entreprise et ce que vous pouvez faire pour l’améliorer, vous verrez des progrès positifs et des résultats positifs.

Vous avez une idée d’entreprise et vous voulez la développer? Contactez Techmode Outsourcing aujourd’hui, nous avons les ressources pour vous aider à favoriser et transformer votre idée en une entreprise solide.

Call Center

Intelligent Reconnect – La solution pour ne jamais plus…

janvier 12, 2017
par admin

Intelligent Reconnect – La solution pour ne jamais plus perdre un appel

Il arrive souvent que lors d’un appel important avec un centre d’appels, l’appel se coupe soudainement. La chose la plus ennuyeuse est que lorsque vous composez le numéro à nouveau, vous êtes soit coincé au bas de la file d’attente ou connecté à un autre agent qui ne sait rien sur votre problème et vous devez expliquer à nouveau dès le début. Cela peut s’avérer très frustrant et perdre du temps.

Heureusement, pour se débarrasser de ce problème majeur, un nouveau logiciel, Intelligent Reconnect, a été conçu par Talk desk. Intelligent Reconnect est une fonctionnalité qui permet aux clients qui ont été déconnectés accidentellement directement de l’agent qui a effectué leur appel initial.

Dans le cas où l’agent n’est plus disponible, l’appelant sera automatiquement placé à l’avant de la file d’attente. Intelligent Reconnect permet aux appelants et aux agents déconnectés de reprendre leurs conversations là où ils ont cessé.

Comment fonctionne Intelligent Reconnect?

Lorsque les appelants sont déconnectés, Intelligent Reconnect leur demande si oui ou non ils aimeraient être reconnectés avec l’agent précédent. S’ils se désengagent, ils seront acheminés vers le menu principal de l’IVR et l’appel sera traité comme un nouvel appel reçu. La possibilité d’être renvoyé au menu principal permet aux appelants d’entrer une nouvelle file d’attente d’appels ou d’atteindre un agent différent.

Parfois, l’agent qui a pris l’appel initial ne sera pas disponible. Cela peut se produire si les clients ont déjà pris l’appel d’un autre client. Dans ces cas, l’appel du client sera routé vers le haut de la queue d’origine.

Intelligent Reconnect est plus qu’une fonction novatrice de centre d’appels. C’est un moyen facile de créer une excellente expérience de l’appelant. Voici pourquoi:

Les appelants se sentent valorisés
Une résolution plus rapide des problèmes
Temps d’attente minimisé

Si vous êtes à la recherche d’un excellent service client, Techmode Outsourcing ltd est exactement ce que vous recherchez.

Techmode Outsourcing a démontré et validé des technologies, des ressources, des outils et des méthodes au cours de ses années d’expérience. Nos services personnalisés vous aideront à faire une transition, à développer vos projets, à élargir vos progrès et à atteindre vos objectifs.

Veuillez nous contacter pour plus d’informations

Call Center

Les Top tendances de l’industrie de l’externalisation en 2017?

janvier 4, 2017
par admin

Les Top tendances de l’industrie de l’externalisation en 2017?

L’externalisation a révolutionné la façon dont les entreprises fonctionnent aujourd’hui, évoluant avec le temps, pour correspondre aux évolutions de l’industrie. La course à la prestation des services les plus abordables et les plus efficaces augmente chaque année. La stratégie d’externalisation évolue rapidement en plus de la dynamique commerciale changeante. Cela donne un avantage concurrentiel aux entreprises qui externalisent une partie ou toute leur activité à des partenaires fiables.
Toutefois, 2017 verra le développement et l’innovation dans ce segment avec des tendances spécifiquement liées à la technologie du cloud, à la responsabilité sociale et à la sécurité des données. Cette année, les tendances mentionnées ci-dessous influenceront l’industrie de l’externalisation:
• La sécurité des données devient une priorité absolue:

le développement de nouvelles technologies a soulevé d’importantes préoccupations en matière de sécurité, tandis que la prévalence de l’Internet des Objets (IoT) intensifie encore les risques. Ainsi, 2017 devrait voir l’émergence de Security-as-a-Service, offert par des sociétés d’experts en sécurité, tous soutenus par des sociétés BPO. Les entreprises et les agences d’externalisation s’efforceront de protéger les données avec des mesures avancées, quel que soit leur taille et leur emplacement.

• La demande pour une plus grande efficacité:

L’industrie de l’externalisation tend à offrir des services plus efficaces en automatisant les processus. L’accent sera ensuite mis sur l’automatisation croissante et l’évolutivité, en mettant l’accent sur le développement de plates-formes réutilisables pour fournir un support technique efficace pour l’IOT.

• L’automatisation des processus robotisés:

L’automatisation des processus robotiques est en voie d’augmenter la facilité et l’efficacité des processus métier.
L’automatisation assurera une productivité accrue à moindre coût grâce à une exécution de processus de qualité, en utilisant des robots logiciels pour remplacer les humains pour des tâches répétitives. Cependant, une augmentation de cette tendance aura un impact économique sur la gestion et la redistribution des tâches manuelles (humaines) et automatisées (robotique). De nouveaux accords entre vendeurs et clients doivent être revus et le gouvernement doit amender les lois relatives à la main-d’œuvre en conséquence, comme par exemple la protection des employés.

• Les contrats orientés vers l’acheteur:

Au lieu de termes spécifiques fixés par le vendeur, la tendance évolue avec la formation des contrats selon les besoins des acheteurs. Les entreprises seront maintenant en mesure d’obtenir des contrats encadrés avec des conditions juridiques et commerciales favorables variable sur leurs besoins. C’est une tendance «pay as you sell».

• Le puissant Cloud:

La technologie Cloud va devenir la prochaine tendance pour le marché de l’externalisation, avec plus d’entreprises passant à des logiciels basés sur le cloud computing cette année. Cela permettra aux entreprises de sous-traitance de fournir des services améliorés et innovants, en analysant les GRANDES DONNÉES pour comprendre les besoins de leurs clients. Cela conduira à une efficacité accrue dans les processus d’affaires et donc un chiffre d’affaires plus élevé pour toutes les parties.

• L’externalisation socialement responsable (Impact Outsourcing)

Un nouveau modèle basé sur la responsabilité sociale pour la prestation des processus d’affaires devrait attirer l’attention en 2017. Ce modèle a pour objectif de responsabiliser les travailleurs socio-économiquement défavorisés dans les centres de BPO. Le Groupe Everest estime l’emploi actuel sous la rubrique «externalisation d’impact» à 2 400 000 et devrait augmenter cette année. Les entreprises qui œuvrent en faveur de la responsabilité sociale et de la diversité recevront également diverses subventions et l’aide du gouvernement de leurs pays respectifs.

Techmode Outsourcing Ltd renforce considérablement ses services chaque année pour s’adapter grandement aux nouvelles tendances. Cela conduit à l’amélioration des services dans l’industrie de l’externalisation. Techmode , depuis son existence en 2007, a été l’un des piliers de cette industrie et continue à s’améliorer.

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3 tâches clés chaque entrepreneur devrait externaliser

décembre 29, 2016
par admin

3 tâches clés chaque entrepreneur devrait externaliser

L’externalisation n’est pas un mot peu familier dans le domaine entrepreneurial.

De plus en plus d’entrepreneurs tentent d’infuser cette tactique dans leur entreprise pour être plus productifs. Tout d’abord, il est important pour l’entrepreneur d’identifier et de planifier les activités de leurs entreprises qui sont mieux adaptés à être externalisés et confiés à une agence ou un groupe de pigistes.

Il ne fait aucun doute qu’il y a des parties de votre entreprise que vous préférerez externaliser pour des raisons évidentes. Pourquoi passer des jours ou des semaines à travailler sur des tâches qui sont tout simplement frustrantes pour vous? Ne serait-il pas préférable d’externaliser ces choses à quelqu’un qui en possède l’expertise?

En ces temps où la concurrence est à un niveau record, il est pertinent de maximiser la productivité en tirant avantage du temps des autres. L’externalisation est votre forme de levier la plus importante pour gagner du temps. Si vous voulez faire croître votre entreprise rapidement ou même mettre votre entreprise sur autopilote, rien ne vous sera plus utile que l’externalisation. Voici quelques tâches clés que vous, en tant qu’entrepreneur, pourrez externaliser:

La Comptabilité
La recherche de l’American Psychological Association montre que lorsque plusieurs projets sont gérés à la fois, il y a une baisse de 40% de la productivité. Les projets progressent plus lentement, et les niveaux de stress sont à leur sommet.
«Le jonglage est une illusion», écrit Gary Keller, président de Keller Williams Realty. « En réalité, les balles sont capturées indépendamment et lancées en succession rapide. En fait, le multitâche coûte à l’économie mondiale plus de 400 milliards de dollars par an.

Paie
La «paie» va bien au-delà du simple calcul des salaires versés aux employés. Une erreur avec la paie peut déclencher des vérifications fiscales et coûter à votre entreprise des milliers de dollars.

En 2014 seulement, l’IRS a prélevé plus de 2 milliards de dollars en amendes contre les petites entreprises à la suite d’erreurs, d’omissions et de dépôts inappropriés.
Plutôt que de gérer votre propre masse salariale, ou de maintenir les frais généraux d’un comptable à temps plein, l’impartition de votre masse salariale à un service fiable est une bonne idée. Des entreprises comme Wagepoint ou Intuit peuvent vous aider à éviter les erreurs coûteuses, et de libérer votre temps afin que vous puissiez vous concentrer sur la gestion de votre entreprise.

Planification et tâches administratives
Il est facile de s’embourber dans des dizaines de petites tâches qui prennent votre temps chaque jour. En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous devez vous concentrer sur vos processus de base pour faire croître votre entreprise. Lorsque vous engagez un assistant virtuel, vous ne payez que pour les heures pendant lesquelles les tâches sont gérées, et vous pouvez éliminer beaucoup de temps perdu sur les emails, les rendez-vous et d’autres tâches répétitives. Lorsque vous automatisez les tâches d’ordonnancement des employés à l’aide d’un logiciel, vous pouvez vous concentrer davantage sur la vue d’ensemble.
Il y a beaucoup d’aspect de vos activités à externaliser. Jetez un œil à votre travail d’équipe, vos processus et le travail que vous avez à faire sur une base régulière. Pensez à externaliser les activités où vous et votre équipe ont rarement le temps d’accomplir tous les jours mais qui sont essentiels au bon déroulement des opérations. Aussi, regardez la différence dans les coûts entre une location à temps plein et l’externalisation. Cette seule différence pourrait vous aider à décider si vous voulez externaliser ou pas.

Techmode Outsourcing Ltd, groupement d’experts métiers essentiels aux entreprises, est là pour vous aider à externaliser votre paie, comptabilité ou gestion.

Resources: https://www.entrepreneur.com/article/277914

Call Center

Pourquoi le ton de la voix est un facteur…

décembre 28, 2016
par admin

Pourquoi le ton de la voix est un facteur crucial dans le service à la clientèle?

Comment utiliser le bon ton avec vos clients au téléphone? Comment le ton peut-il avoir un impact sur la façon dont nos mots sont interprétés? Eh bien, la principale raison est que notre cerveau traite séparément les mots que nous entendons et le ton dans lequel nous entendons ces mêmes mots.

Sophie Scott, chercheuse en neurobiologie à l’University College de Londres, a publié une étude suggérant que les mots et le ton de la voix dans lequel ces mêmes mots sont communiqués, sont envoyés à deux parties complètement différentes de notre cerveau.

« Vous pouvez utiliser la puissance des mots positifs dans le service à la clientèle pour faire que vos clients soient influencés positivement par les produits ou services que vous commercialisez. C’est simple, mais puissant: en supprimant quelques mots négatifs de nos interactions avec les clients, nous pouvons changer complètement la perception de notre conversation. »
Les mots négatifs comme «non», même si ce n’est pas une affirmation négative, peut grandement influencer une conversation. Le bon ton est crucial dans des situations ou le mot « non » ne peut être évité.

Mais la bonne nouvelle est que la transmission d’ondes positives à travers le bon ton n’est qu’une question d’habitude.

Être positif dans les conversations est égale à avoir la capacité de changer l’humeur de chaque client- quand elle est négative – et à avoir le pouvoir de retourner la situation vers le positif, simplement avec une voix plaisante!

Mais attention, un des plus grands défis à trouver le ton approprié est qu’il n’y a pas de «bonne» réponse qui fonctionne à chaque fois.

Cela dépend de vous, de votre marque, de votre voix et peut-être plus important encore, de vos clients;

Comment se sentent-ils dans une situation donnée?
Comment réagissent-ils dès le début de la conversation?
A quel démographie appartiennent-ils?

Apprendre à capter les signaux subtils de vos clients rend la prestation de services beaucoup plus riche.
Mais dans chaque expérience de service à la clientèle, une interaction est une chance de perfectionner la technique. Ainsi, en commençant par quelques lignes directrices soutenues par la recherche et en pratiquant des changements à votre ton dans chaque interaction, vous atteindrez le niveau expert en très peu de temps.

Chez Techmode, grâce la cellule de contrôle de qualité, nos agents sont constamment réécoutés par des superviseurs expérimentés pour garder un niveau de qualité supérieure a la compétition comme il a toujours été le cas. Contactez-nous pour en savoir plus.

Outsourcing

Les six raisons les plus fréquentes pour lesquelles les…

octobre 6, 2016
par admin

Les six raisons les plus fréquentes pour lesquelles les clients ne reviennent pas

Au fond, l’amélioration de l’expérience client est de déceler ces moments pénibles où les clients sentent que leurs attentes ne sont pas satisfaites. Les comprendre et de les résoudre est au cœur de l’amélioration de l’expérience client. Après tout, les entreprises de sous-traitance ont été créées pour aider les clients. Lire la suite de « Les six raisons les plus fréquentes pour lesquelles les clients ne reviennent pas » →

Call Center

Rendre des agents d’un centre d’appels heureux et efficace

juin 21, 2016
par admin

Rendre des agents d’un centre d’appels heureux et efficace

Les centres d’appels sont confrontés à un problème commun que peu ont réussi à surmonter: la rotation de l’emploi, des employés qui partent et qui viennent. Bien qu’il n’y ait pas de véritables moyens de réduire la rotation du personnel dans tous types d’entreprises, des experts en Ressources Humaines suggèrent ce qui suit: Lire la suite de « Rendre des agents d’un centre d’appels heureux et efficace » →