Comment un mauvais service client est en train de ruiner ces six grandes entreprises ?

Lorsque les clients bénéficient d’un service à la clientèle pauvre, ils ne se fâchent pas simplement, la plupart du temps ils ne reviennent jamais. Il y a une toute nouvelle école de loyauté que les entreprises doivent s’inscrire et vite. Il n’y a pas assez bon long à s’asseoir autour et attendre pour le service à la clientèle pauvre de se produire, puis réagir. Les entreprises en ont besoin pour rattraper les catastrophes médiatiques bien avant qu’ils ne surviennent. Selon une enquête réalisé par un groupe de consommateurs, qui, plus de 8900 personnes ont découvert que trois des six avaient dessous de la moyenne des cotes de satisfaction de la clientèle tout l’autre trois étaient juste au-dessus de la moyenne.

Pour la sixième année consécutive, Npower HAD satisfaction de la clientèle le plus bas avec 41%, suivie de près par Scottish Power avec 44%, tandis que l’ESS, avec 52%, était juste en dessous de la moyenne de 53%. Eon avec 53%, British Gas et EDF à 54% avec 55% étaient juste au-dessus-le-moyenne. Pour la cinquième année consécutive, les meilleurs résultats ont été de petites sociétés avec OVO énergie est de 82%, suivie par Good Energy avec 81% et 77% avec Ecotricity. Malgré le taux de satisfaction pauvres, 87% ont dit qu’ils étaient toujours alimenté par l’un des Big Six avec seulement 10% ayant changé leur fournisseur au cours de la dernière année.

Le directeur exécutif Richard Lloyd qui a déclaré: «Une fois de plus les fournisseurs d’énergie petits ouvrent la voie quand il vient à la satisfaction du client, laissant les Big Six fournisseurs dans leur sillage. «Avec des clients face à des factures d’énergie de gros cet hiver, les sociétés d’énergie doivent leur jeu et le Service de fournir à leurs clients méritent. » Le corps de l’industrie de l’énergie au Royaume-Uni dit que la plupart des plaintes des clients concernant la facturation étaient position et les should Améliorer étiez-vous compteurs intelligents déployé. «Les entreprises travaillent dur pour bien faire les choses et, quand les choses vont mal, la plupart des plaintes sont traitées par la fin de la prochaine journée de travail, » il a dit dans un communiqué.

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