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Ease of doing Business Outsourcing

L’Ile Maurice maintient sa première place dans la facilité…

  • novembre 8, 2016
  • par admin

L’Ile Maurice maintient sa première place dans la facilité de faire des affaires en Afrique

La facilité de faire des affaires est un indice créé par le Groupe de la Banque mondiale. Des classements plus élevés dans ce domaine indiquent une meilleure réglementation pour les entreprises et une meilleure protection des droits de propriété. La recherche empirique financée par la Banque mondiale pour justifier leur travail montre que l’impact de la croissance économique de l’amélioration de ces réglementations est optimal.

« La recherche empirique est nécessaire pour établir le niveau optimal de l’entreprise par exemple sur la réglementation, sur la durée des procédures judiciaires , le degré optimal de protection sociale, le rôle des exigences minimales de fonds propres dans le démarrage d’une entreprise, les inspections des risques dans le traitement des permis de construction, la structure des coûts dans l’obtention de l’électricité, les systèmes de guichet unique dans le commerce à travers les frontières, le dépôt électronique et e-paiement dans le paiement de taxes et les e-tribunaux dans l’exécution des contrats. Les indicateurs compilés dans le projet Doing Business permettent une telle recherche avoir lieu.

La facilité de faire des affaires à Maurice.

Selon la banque mondiale, les économies en développement ont accéléré le rythme de leurs réformes commerciales au cours des 12 derniers mois pour rendre les choses plus faciles pour les entreprises locales.

Maurice se classe encore une fois en meilleure position dans les économies de l’Afrique subsaharienne, avec un classement mondial global de 49. Maurice fonctionne bien dans tout ce qui a trait aux domaines de laprotection des investisseurs minoritaires, le traitement des permis de construire, avec un rang de 32 et 33 respectivement, sur ces indicateurs. Par exemple, il faut 156 jours pour compléter les processus d’autorisation pour les constructions simples.

Il faut compter jusqu’à 183 jours en France et 222 jours en Autriche.

Le pays a été classé à la même position que l’an dernier; le rapport indique que «de nombreux gouvernements africains peuvent se tourner vers l’île Maurice comme une source de bonnes pratiques pour inspirer les réformes réglementaires dans leur propre pays ». Maurice a amélioré la facilité de «l’obtention de crédit», «l’exécution des contrats» et «la résolution de l’insolvabilité» et la note globale du pays a amélioré.

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Looking for a job in a call centre Call Center

Vous cherchez un emploi dans un centre d’appel?

  • octobre 21, 2016
  • par admin

Vous cherchez un emploi dans un centre d’appel?

Avez-vous déjà envisagé de travailler dans un centre d’appel?Eh bien, les centres d’appels ne sont plus comme avant. Tout le stress, les appels téléphoniques en continu sans aucun résultat, les choses ont bien changé depuis.Voici trois raisons impérieuses pour lesquelles un emploi dans un centre d’appel est aujourd’hui considéré comme un bon travail.
Raison n ° 1:

Les employés peuvent facilement être promus Un emploi dans un centre d’appels est axé carrière. De nombreux postes de direction sont disponibles et si vous cherchez à améliorer vos performances afin d’avoir une plus grande responsabilité – c’est le moyen le plus simple et le plus rapide de le faire. Des occasions comme celles-ci se présentent rarement dans d’autres secteurs et quand vient une plus grande responsabilité, vient plus de revenus.

Raison 2: Compétences et expérience

Les agents du centre d’appels ont plus d’une centaine de conversations par jour avec des milliers d’étrangers. Pour chaque conversation, ils ont une liste de tâches spécifiques à effectuer, par exemple en utilisant la bonne salutation, poser les questions nécessaires et la saisie des données pertinentes de l’appel.Chaque appel est une occasion pour les agents pour améliorer leur efficacité et d’apprendre de leurs erreurs.

Un emploi dans un centre d’appels utilise un ensemble de compétences que beaucoup de gens possèdent naturellement: par exemple, être un match amical, la résolution de problèmes et la communication efficace.

Raison n ° 3:Un niveau de revenu décent.

L’agent du centre d’appel niveau de base est très bien payé. Sans oublier les bonus qu’ils récoltent.

Raison 4: La flexibilité des heures

Travailler avec des fuseaux horaires différents dans le monde signifie travailler sur les différents temps de passage. Cela présente de nombreux avantages comme avoir du temps libre le matin pour faire l’épicerie, etc.

L’industrie de la BPO a connu de nombreux changements au cours des 20 dernières années. Une tendance à la délocalisation précoce a été en grande partie inversée, avec des centres de retour aux États-Unis à un rythme significatif. Comme les clients ont maintenant plus d’options en libre-service, les centres d’appels traitent des services plus avancés. Compte tenu de tous ces changements et les opportunités de carrière qui viennent avec eux, il y a beaucoup de bonnes raisons d’envisager de travailler dans un centre d’appels.

Contactez Techmode Outsourcing pour construire une carrière réussie dans le secteur des centres d’appels

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Reacting to angry customers Outsourcing

Comment un client en colère peut être une bonne…

  • octobre 21, 2016
  • par admin

Comment un client en colère peut être une bonne occasion pour une entreprise?

Les clients fidèles peuvent être les meilleurs défenseurs de votre marque. Les clients qui ont une expérience de service à la clientèle positive sont plus susceptibles de recommander l’entreprise à d’autres, mais l’inverse est également vrai. Les clients qui ont une expérience de service à la clientèle négative sont susceptibles de parler aux de leur mauvaise expérience. Les consommateurs sont plus enclins à parler d’une expérience de service à la clientèle positique de leur plainte. Lire la suite de « Comment un client en colère peut être une bonne occasion pour une entreprise? » →

Les six raisons les plus fréquentes pour lesquelles les clients ne reviennent pas Outsourcing

Les six raisons les plus fréquentes pour lesquelles les…

  • octobre 6, 2016
  • par admin

Les six raisons les plus fréquentes pour lesquelles les clients ne reviennent pas

Au fond, l’amélioration de l’expérience client est de déceler ces moments  pénibles où les clients sentent que leurs attentes ne sont pas satisfaites. Les comprendre et de les résoudre est au cœur de l’amélioration de l’expérience client. Après tout, les entreprises de sous-traitance ont été créées pour aider les clients. Lire la suite de « Les six raisons les plus fréquentes pour lesquelles les clients ne reviennent pas » →

service à la clientèle Call Center

Le service à la clientèle à l’ère de l’Internet…

  • octobre 4, 2016
  • par admin

Le service à la clientèle à l’ère de l’Internet des objets

L’Internet des objets (IdO) est déjà une réalité dans le monde commercial. Le nombre de périphériques connectés à l’Internet se rapproche des 20 milliards de connexions, comme l’avait prédit le cabinet d’études Gartner. Nous devrions atteindre ce nombre d’ici 2020. Les gens utilisent de plus en objets. Lorsque les utilisateurs rencontrent des problèmes de connexion, ils ont besoin d’aide ou tout simplement plus d’informations. Et bien souvent, les chaînes de service à la clientèle traditionnelle ne sont pas toujours à la hauteur. Avec toutes les améliorations des services à la clientèle au cours des dernières années, l’amélioration de la technologie, une meilleure télécommunication, les systèmes de réponse automatisée, force est de constater que la satisfaction de la clientèle est davantage le résultat de l’automatisation plutôt que d’une intervention humaine. Un nouveau rapport de la société d’études Ovum, commandée par LogMeIn, a identifié un écart important entre ce que les clients mobiles d’aujourd’hui attendent du service à la clientèle et ce que les centres d’appels sont en train de faire.

Les résultats mettent également en évidence que les technologies IdO ont un énorme potentiel pour résoudre les problèmes techniques. Alors que la technologie n’est pas encore bien comprise par les clients, ils sont évidemment prêts à avoir recours aux IDO si cela signifie la résolution des problèmes techniques plus rapide. Cela montre un certain nombre de possibilités. Dans un sondage, plus de 50% des clients pensent qu’ils ne voyaient pas la nécessité de connecter leurs appareils à l’Internet. Alors que 25%ont dit qu’ils le feraient cela pouvait résoudre plus rapidement leurs problèmes. Interrogés sur les avantages utiles des appareils connectés, 63 %clients affirment qu’ils aimeraient améliorer le taux de résolution des problèmes techniques. Bien que tous les clients interrogés soient au courant de ce que l’IdO signifie pour eux, ils veulent tous être en mesure de résoudre les problèmes plus rapidement. Aujourd’hui, les utilisateurs mobiles sont habilités à rechercher l’appui de divers canaux et ils attendent une réponse de ces canaux en quelques minutes.

Par exemple, les images instantanées de problèmes peuvent être envoyés au centre de contact afin qu’ils puissent avoir une meilleure compréhension de la question. Voici comment l’IdO fait partie de la solution pour un meilleur service client. Cette technologie de visualisation en temps réel a le potentiel de réduire les temps de soutien et permettra de réduire considérablement les retours de produits qui constitue un vrai problème – La branche conseil d’Accenture estime que le coût des produits défectueux à 9,4 milliards de dollars US par an. service à la clientèle

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centres-de-contacts Call Center

Est-ce que les centres de contacts commencent à investir…

  • septembre 14, 2016
  • par admin

Est-ce que les centres de contacts commencent à investir dans l’automatisation?

Les trois quarts des centres de contacts sous-traitance (CCO) ont investi dans des technologies d’automatisation en 2014-2015. L’analyse, l’automatisation et les outils multicanaux sont les principaux domaines de l’investissement, selon une étude du cabinet de conseil Everest Group. Lire la suite de « Est-ce que les centres de contacts commencent à investir dans l’automatisation? » →

E-Commerce Non classé

E-COMMERCE PARIS: MOBILISATION ET INNOVATION DANS L’EXPÉRIENCE E-RETAIL

  • septembre 12, 2016
  • par admin

E-COMMERCE PARIS: MOBILISATION ET INNOVATION DANS L’EXPÉRIENCE E-RETAIL

E-COMMERCE PARIS est l’événement incontournable de l’année qui réunit toutes les parties prenantes du secteur de l’e-commerce de détail.

L’ensemble des acteurs influents du e-commerce est ici présent, offrant une offre complète dans les domaines de la technologie multi-canal, l’expérience client, le marketing numérique et la logistique. L’événement oscille entre l’exposition et la conférence. Après le succès de la première édition en 2015, E-Commerce Paris sera à nouveau organisée avec le thème «Retail Week Paris » du 12 au 14 Septembre 2016. Cet événement mondial rassemblera E-Commerce Paris et Equipmag: plus de 1000 entreprises participantes et 50.000 visiteurs sont attendus à Paris expo Porte de Versailles.

L’interaction entre la marque et le consommateur, que ce soit avant, pendant ou après un achat, et quel que soit le point de vente ou le dispositif utilisé, est devenu un défi majeur pour les e-commerçants et les commerçants traditionnels. Cette interaction doit être lisse, légère et cohérente afin de répondre aux nouvelles attentes des consommateurs.

Les principales tendances UX pour 2016:

Omni-canal UX: redéfinir l’expérience client pour compenser le manque de cohérence entre les messages transmis à travers différents canaux en ligne (pour 8 des 10 entreprises). Sans oublier  le mouvement permanent de multi-canal à canal multiple.

CRM Mobile:les consommateurs doivent être accessibles sur tous les appareils. Le plus accessible, ils sont, plus fluide sera CRM Mobile. Tablettes, smartphone, smartwatch: les nouvelles technologies apporteront de nouvelles expériences.

A noter aussi l’augmentation de la taille des écrans de smartphone. Le smartphone remplace en effet la tablette pour le shopping mobile, une tendance qu’il faut garder à l’esprit lors de l’élaboration des stratégies mobiles et l’optimisation de sites Web de commerce électronique. C’est le moyen idéal pour fournir une expérience mobile fluide.

Le commerce social: les réseaux sociaux se transforment en plateformes de vente pour le social shopping rendu populaire grâce à des fonctionnalités nouvellement développées sur les réseaux sociaux.

Le numérique et  l’humain se rejoignent: la relation client n’est plus purement numérique, mais elle est remplacée par l’interactivité humaine. New personal shopping, click-to-call, web-call-back et chat systèmes sont en cours d’élaboration.

Techmode Outsourcing sera présent avec un stand (2.2B004) lors de cet événement les 12, 13 et 14 Septembre 2016, Paris-Porte de Versailles .Rejoignez-nous pour mieux discuter de vos projets.

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Pourquoi les ressources humaines restent un atout dans l’externalisation?

  • août 9, 2016
  • par admin

Pourquoi les ressources humaines restent un atout dans l’externalisation?

L’externalisation des ressources humaines reste un atout pour nombreux d’entreprise les aidant a reduire le taux d’erreurs sur la production et a augmenter l’efficacité de celle ci. L’externalisation des ressources humaines peut impliquer de choses différentes , y compris l’externalisation de la paie simples ou les gestions de services des employés. Différentes entreprises ont besoin de choses différentes de leurs projets d’externalisation des ressources humaines et de savoir ce que vous avez besoin est la première étape de savoir quand l’externalisation des ressources humaines est la meilleure option. Bien que toutes les entreprises bénéficieront de la même qualité de l’externalisation des ressources humaines, pour la plupart , il est un outil précieux qui ne peut être négligé.

Lire la suite de « Pourquoi les ressources humaines restent un atout dans l’externalisation? » →

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Pourquoi l’industrie du jeu dépend grandement de l’externalisation ?

  • juin 10, 2016septembre 22, 2017
  • par admin

Pourquoi l’industrie du jeu dépend grandement de l’externalisation ?

Le procédé de l’externalisation dans l’industrie des jeux vidéos et des jeux en ligne consiste principalement à déléguer plusieurs tâches exécutives à des studios, artistes et programmeurs indépendants. Ces dites tâches sont principalement de l’animation 2D ou 3D ou la création de personnages. Auparavant, les studios de création de jeu avaient leurs propres artistes et programmeurs en interne. Lire la suite de « Pourquoi l’industrie du jeu dépend grandement de l’externalisation ? » →

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Saviez-vous que votre drive préféré était externalisé ?

  • juin 9, 2016septembre 22, 2017
  • par admin

Saviez-vous que votre drive préféré était externalisé ?

Au temps qui courtPar les temps qui courent, de plus en plus de consommateurs préfèrent commander leurs services pour gagner du temps. Quand un client appelle votre restaurant pour passer une commande à emporter ou à se faire livrer, il est de la plus grande importance que vous exécutiez leur commande avec précision et le plus rapidement possible. Pour satisfaire le nombre grandissant de clients commandant des repas à emporter, beaucoup de restaurants externalisent ce service. Lire la suite de « Saviez-vous que votre drive préféré était externalisé ? » →

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